【正文】 進(jìn)行了改進(jìn)，形成了相應(yīng)的新型管理模式。通過懸掛標(biāo)語、印制宣傳折頁、板報(bào)公示欄、發(fā)送公告函等多種形式向群眾宣傳，公開活動(dòng)計(jì)劃、政策法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程，公開黨員承諾及崗位牌證，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。在單位內(nèi)部，召開了全體員工會(huì)議，會(huì)議以“真情暖人心、滿意在民政”為主要議題，傳達(dá)了上級部門的活動(dòng)文件精神，為讓干部員工深入領(lǐng)會(huì)文件精神，會(huì)議要求全體員工積極參與學(xué)習(xí)，圍繞“爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭做群眾貼心員工”論題展開討論，并以書面報(bào)告形式，總結(jié)領(lǐng)會(huì)思考，提出便民建議，以此營造濃厚氛圍，確?；顒?dòng)順利開展。二、面向社會(huì)承諾，營造實(shí)踐氛圍為了能夠真正實(shí)踐“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”，全面貫徹落實(shí)此次活動(dòng)精神，就必須從思想上深入人心，面向社會(huì)切實(shí)接受群眾監(jiān)督。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況簡要匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)督察落實(shí)，貫徹迅速有力根據(jù)上級文件精神指示，在局領(lǐng)導(dǎo)班子指導(dǎo)下，我們結(jié)合婚姻登記及殯葬管理工作實(shí)際，及時(shí)制定了《關(guān)于在民政系統(tǒng)窗口單位全面開展“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》。第三篇：市民政窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”自查報(bào)告民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”自查報(bào)告民政系統(tǒng)窗口單位是履行社會(huì)管理、服務(wù)職能，展示行業(yè)作風(fēng)和隊(duì)伍形象的重要平臺，特別是婚姻登記和殯葬管理工作涉及面廣，關(guān)系每家每戶的切身利益，承擔(dān)著聯(lián)系人民群眾、服務(wù)民生保障方面重要職責(zé)。五是抓好主題活動(dòng)，豐富活動(dòng)載體?！叭u”的落實(shí)，抓好活動(dòng)的有效推進(jìn)措施，激發(fā)本單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活力，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。重點(diǎn)要抓好亮承諾，結(jié)合開展“愛崗敬業(yè)作表率，富民興贛我先行”黨員承諾活動(dòng)，進(jìn)一步抓好窗口承諾工作。認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。要認(rèn)真貫徹將全國、全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神，利用局域網(wǎng)站、簡報(bào)、宣傳欄等載體，加強(qiáng)為民服務(wù)、群眾滿意為導(dǎo)向的宣傳報(bào)道，營造全局上下良好的活動(dòng)氛圍，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展。將全國視頻會(huì)精神、中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見》月18日李源潮在全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、8創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議上的講話、7月21日李源潮窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會(huì)上的講話等內(nèi)容收集匯總，打包下發(fā)至各黨支部，要求印發(fā)給全體黨員和窗口工作人員。各直屬單位、窗口結(jié)合局實(shí)際開展了熱烈討論，大家認(rèn)為在窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)意義重大，在此次為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，關(guān)鍵要立足于本單位職責(zé)，圍繞與人民群眾最直接、最關(guān)心、最迫切、最需要解決的問題，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開展好這項(xiàng)活動(dòng)。全國、全省視頻會(huì)議結(jié)束后，我局高度重視，于8月26日召開了黨組專題會(huì)，對全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá)，對下階段創(chuàng)先爭優(yōu)工作進(jìn)行了研究部署，并于8月29日召開了全局干部職工會(huì)議，傳達(dá)了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神。市質(zhì)監(jiān)局學(xué)習(xí)貫徹視頻會(huì)議情況領(lǐng)導(dǎo)重視，學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神。加大加油站、定量包裝商品和民用“三表”等檢查力度，對中心城區(qū)集貿(mào)市場公平秤實(shí)行一年兩次免費(fèi)檢定，對返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)生、下崗職工創(chuàng)辦企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行全部免費(fèi)計(jì)量檢定，近二年累計(jì)減免各類檢測費(fèi)用200多萬元。在市19個(gè)縣（市、區(qū)）建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分庫。在市局綜合辦證大廳窗口，添置了休息座椅、飲水機(jī)，完善便民服務(wù)設(shè)施；優(yōu)化了窗口工作環(huán)境，每人配備了一臺電腦；在窗口公布了咨詢、監(jiān)督、舉報(bào)電話，張掛了意見薄，開通“局長網(wǎng)站信箱”和“12365”服務(wù)電話，傾聽百姓呼聲，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。市質(zhì)檢中心業(yè)務(wù)窗口、特檢中心業(yè)務(wù)窗口、國檢中心業(yè)務(wù)窗口根據(jù)服務(wù)對象需要，實(shí)行了即時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提示服務(wù)、上門服務(wù)等主動(dòng)服務(wù)舉措，大大方便了服務(wù)對象，提高了服務(wù)效果。在質(zhì)監(jiān)服務(wù)中，做到想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，想方設(shè)法創(chuàng)新服務(wù)形式，積極提供及時(shí)便捷的服務(wù)，為企業(yè)分憂解難。對評為先進(jìn)的個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，營造學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)的良好氛圍，塑造好窗口人員形象。近年來，在窗口人員中組織進(jìn)行文明用語、行為規(guī)范、微笑服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比。制定了操作性強(qiáng)的《市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳行為規(guī)范管理規(guī)定》《市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳窗口工作人員責(zé)任追究制度》，制定和完善了窗口工作人員日常管理制度、行為規(guī)范、服務(wù)承諾等各項(xiàng)制度，構(gòu)建了用制度管人，用制度管事的管理機(jī)制，規(guī)范窗口人員工作、行為規(guī)范。每次新調(diào)整進(jìn)入窗口的工作人員，負(fù)責(zé)窗口管理的干部要對其進(jìn)行上崗前談話，并安排1個(gè)月以上的見習(xí)期跟班學(xué)習(xí)，由原崗位人員負(fù)責(zé)傳幫帶，見習(xí)期考核合格方可在窗口崗位服務(wù)。一是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)。三、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升窗口服務(wù)效果。我們以全市開展的干部隊(duì)伍“治庸治懶治散”活動(dòng)為有力抓手，積極開展“三治”作表率、“三提”當(dāng)先鋒主題活動(dòng)。如：辦理組織機(jī)構(gòu)代碼，手續(xù)完備的一次性辦結(jié)；申報(bào)特種設(shè)備、食品、計(jì)量等行政許可事項(xiàng)的，材料齊全的當(dāng)場受理，隨到隨辦，材料不全的一次性告知；投訴舉報(bào)，涉及重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理城區(qū)半小時(shí)、農(nóng)村2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，所有申訴舉報(bào)辦結(jié)后1個(gè)工作日內(nèi)向申訴舉報(bào)人通報(bào)結(jié)果。在質(zhì)監(jiān)窗口對服務(wù)內(nèi)容實(shí)行“五公開”，即公開辦事依據(jù)、公開辦事程序、公開辦事所需提供的材料、公開辦事時(shí)限、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。大廳綜合辦證窗口、行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口、12365投訴中心積極推進(jìn)科學(xué)規(guī)范化管理，窗口工作人員自覺按照接待、服務(wù)規(guī)范要求自己，為構(gòu)建和諧質(zhì)監(jiān)，爭創(chuàng)一流服務(wù)而積極行動(dòng)。一是建立健全窗口服務(wù)制度。二、堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。三是開展質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)評比活動(dòng)。結(jié)合創(chuàng)“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)，在市局大院和服務(wù)窗口開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比作風(fēng)、比形象”的“五比”主題活動(dòng)，通過主題活動(dòng)，引導(dǎo)質(zhì)監(jiān)干職工牢固樹立“質(zhì)監(jiān)就是服務(wù)，企業(yè)利益至上”的服務(wù)理念，切實(shí)做好承諾事項(xiàng)的落實(shí)。統(tǒng)一配發(fā)了窗口崗位工作人員制服、工作牌，個(gè)個(gè)是形象”主題活動(dòng)。市局領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)行點(diǎn)評2次，各基層黨組織和干部開展點(diǎn)評3次，評議黨員300余人次，通過點(diǎn)評鼓勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。市局綜合辦證大廳窗口和在市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)察院窗口工作人員作出了相關(guān)的服務(wù)承諾，在窗口顯著位置設(shè)立了意見薄（箱），歡迎群眾監(jiān)督和評議承諾的兌現(xiàn)情況，以提升服務(wù)質(zhì)量和水平。去年以來，我局以“五個(gè)帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，在黨員和窗口崗位中開展了創(chuàng)先爭優(yōu)承諾活動(dòng)。去年以來，我局在機(jī)關(guān)大院和服務(wù)窗口開展了以“環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“四好一滿意”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，努力為企業(yè)和群眾提供方便、快捷、有效質(zhì)監(jiān)服務(wù)，建設(shè)群眾滿意窗口。繼續(xù)抓好“四好一滿意”（“環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”）主題實(shí)踐活動(dòng)，通過活動(dòng)，努力在規(guī)范管理、提高辦事效能上，在改進(jìn)工作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量上創(chuàng)先爭優(yōu)。四是大力開展紅旗窗口、先進(jìn)個(gè)人評比以及窗口達(dá)標(biāo)建設(shè)等活動(dòng)，使窗口建設(shè)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)載體更好地有機(jī)結(jié)合起來。結(jié)合工作任務(wù)、崗位特點(diǎn)和本人實(shí)際，提出好記、好評、好做的承諾事項(xiàng)，做出具體的、有操作性的、可量化的承諾。三是扎實(shí)開展“三亮三比三評”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）活動(dòng)。二是進(jìn)一步健全完善窗口（單位）服務(wù)規(guī)范、考評獎(jiǎng)懲等制度建設(shè)，重點(diǎn)把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助企業(yè)辦實(shí)事解難題等情況作為窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的點(diǎn)評要點(diǎn)。市質(zhì)監(jiān)局窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)下一步打算對下一步活動(dòng)，我局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)要著力做好以下工作：一是要高度重視，加大活動(dòng)的宣傳。匯編了學(xué)習(xí)資料。圍繞窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的意義、重點(diǎn)組織了學(xué)習(xí)討論。通過召開黨組會(huì)、干職工大會(huì)、支部會(huì)等形式傳達(dá)了會(huì)議精神。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)、為動(dòng)力，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話和李源潮在全國視頻會(huì)上的重要講話精神，按照中央、省、市的要求，進(jìn)一步創(chuàng)新實(shí)踐載體，加大推進(jìn)力度，健全長效機(jī)制，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的質(zhì)監(jiān)服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。方便了全市企業(yè)和個(gè)人在質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)查詢服務(wù)平臺，可隨時(shí)查閱4萬余個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。六是開展惠民服務(wù)活動(dòng)。五是完善便民設(shè)施。如，市局標(biāo)準(zhǔn)化科在組織機(jī)構(gòu)代碼年審方面實(shí)行提示服務(wù)，防止有關(guān)組織機(jī)構(gòu)忘記