【文章內(nèi)容簡介】 ，再一次按照入伙收樓流程進(jìn)行現(xiàn)場演練一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。三、入伙手續(xù)的辦理 1．業(yè)主接待（入伙接待組）（1）負(fù)責(zé)入伙業(yè)主接待、引導(dǎo)；（2）休息區(qū)茶水招待。2．業(yè)主資料收集（資格審查組）（1）業(yè)主收樓資格審查，并收取《入伙通知書》原件、《房屋買賣合同》復(fù)印件或《房產(chǎn)權(quán)證》復(fù)印件、業(yè)主身份證復(fù)印件和《業(yè)主情況登記表》（貼上照片）。（2）屬公司購買的還應(yīng)核查營業(yè)執(zhí)照副本原件，收取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人授權(quán)委托書及法人代表和辦理人的身份證復(fù)印件；（3）業(yè)主不能親自前來，委托他人辦理時還應(yīng)收取： 1）業(yè)主的授權(quán)委托書；2）驗業(yè)主的身份證原件收復(fù)印件或驗護(hù)照原件收復(fù)印件（若業(yè)主為境外人士）； 3）驗代理人身份證原件收復(fù)印件或驗護(hù)照原件收復(fù)印件（若代理人為境外人士）。（4）發(fā)放入伙資料袋（內(nèi)含各類入伙資料）。3．文件簽署（簽約組）（1）指導(dǎo)業(yè)主簽約：《業(yè)主（臨時）公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責(zé)任書》、《居民精神文明公約》、《委托銀行代扣款協(xié)議書》。4．費用收?。ㄊ召M組）（1）預(yù)收一年的管理費；（2）其它代收代繳費用。5．交驗房屋（驗房交付鑰匙組）（1）驗房：1）戶內(nèi)水、電、氣及配套設(shè)施的使用是否正常； 2）戶內(nèi)智能化、通訊設(shè)施的使用是否正常； 3）戶內(nèi)各類產(chǎn)品的安裝是否規(guī)范、安全； 4）戶內(nèi)建筑工程是否有遺留問題或項目。（2）抄取水電表讀數(shù)。（3）簽署《收樓書》發(fā)放鑰匙： 1）《收樓書》由業(yè)主簽署、確認(rèn)；2）不存在須整改項目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面確認(rèn)后發(fā)放； 3）存在須整改項目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面同意確認(rèn)后，可暫時留存，整改完成后予以歸還。6．資料收集與鑰匙保管（資料收集與鑰匙保管組）1）每天入伙結(jié)束后應(yīng)對各入伙大廳各組的入伙資料進(jìn)行歸集； 2）每天入伙結(jié)束后應(yīng)對鑰匙進(jìn)行清理核對。7．業(yè)主疑難解答（領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組）1）業(yè)主所提問題類型主要有法規(guī)類、費用標(biāo)準(zhǔn)類、管理服務(wù)類、開發(fā)規(guī)劃配套類； 2）一般問題由各組工作人員現(xiàn)場及時解答，疑難問題由管理處經(jīng)理、客戶主管針對以上問題進(jìn)行研究，做好充分準(zhǔn)備應(yīng)對業(yè)主疑難問題進(jìn)行解答，并對入伙相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。四、遺留問題的處理和跟蹤（客戶問題處理與協(xié)調(diào)組）1．驗樓時問題的記錄為保證遺留問題得到及時、快速的整改，驗房記錄人員應(yīng)盡量將戶內(nèi)各項問題記錄準(zhǔn)確、清楚，主要有以下幾點： 1）問題類型； 2）問題存在的位置； 3）存在問題的數(shù)量。2．一般問題現(xiàn)場進(jìn)行處理一般問題由驗房人員現(xiàn)場進(jìn)行處理，能現(xiàn)場處理的一般問題類型有： 1）簡單的產(chǎn)品安裝問題； 2）戶內(nèi)衛(wèi)生、清潔問題； 3）普通產(chǎn)品耗材的更換。3．嚴(yán)重房屋質(zhì)量問題的處理方式由客戶問題處理與協(xié)調(diào)組及時反饋給開發(fā)商處理并負(fù)責(zé)跟蹤、落實、協(xié)調(diào)。4．處理后的再驗收、記錄1）由客戶問題處理與協(xié)調(diào)組通知業(yè)主本人到場進(jìn)行復(fù)驗，并與驗房記錄進(jìn)行對比、核對；2）業(yè)主簽字確認(rèn)整改完成；3）業(yè)主對整改結(jié)果提出異議的，重新填寫遺留問題《整改項目報告》，由業(yè)主簽名確 認(rèn)后反饋開發(fā)商京工地產(chǎn)處理并進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)整改工作的進(jìn)行。裝修管理 第一節(jié) 裝修管理一、制定裝修程序流程圖根據(jù)《裝修指南》及項目現(xiàn)場情況制定流程圖，基本過程包括：申請→審批→收費→檢查→驗收→退費。二、制定裝修管理辦法裝修過程的控制辦法（如裝修巡查、違規(guī)裝修處理、驗收標(biāo)準(zhǔn)及辦法、裝修施工隊伍管理等）。三、制定裝修期設(shè)備設(shè)施安裝方案根據(jù)項目現(xiàn)場實際有針對性地規(guī)范相關(guān)設(shè)備設(shè)施的安裝方案（如：防盜門窗安裝樣式、公共區(qū)域各種商業(yè)設(shè)施安裝方案、空調(diào)室外機(jī)及管線安裝方案）。四、制定裝修期的相關(guān)配合措施 1．裝修垃圾的清運； 2．停車場管理； 3．地下室空間的利用； 4．裝修材料的卸貨區(qū)域指定； 第二節(jié) 裝修申請及審批一、裝修申請1．提交書面的裝修申請（1）填寫《裝修申請/驗收表》；（2）須政府消防、環(huán)保部門審批的施工項目還應(yīng)提交政府部門的審批文件。2．提交裝修設(shè)計圖紙（1）平面設(shè)計圖；（2）單元平面圖；（3）裝修用料，如天花、隔墻、地面用料；（4）空調(diào)安裝圖；（5）電器照明設(shè)計及用電量圖；（6）給排水設(shè)計圖；（7）燃?xì)夤芫€圖。3．提交裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書。（1）加蓋公章的《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件；（2）加蓋公章的《施工企業(yè)資質(zhì)證書》復(fù)印件。二、裝修審批 1．工程部門審批（1）審批裝修方案圖紙及技術(shù)資料；（2）檢驗政府部門批文等批準(zhǔn)文件，收存副本。2．管理處負(fù)責(zé)人審批管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對裝修審批內(nèi)容的審核，審批完結(jié)應(yīng)及時將審批意見（《裝修審批通知書》）通知業(yè)主。第三節(jié) 裝修手續(xù)辦理一、辦理裝修手續(xù)1．簽定《裝修管理協(xié)議》； 2．發(fā)放《裝修施工許可證》； 3．憑身份證辦理施工人員登記； 4．發(fā)放施工人員《出入證》。二、按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定收取有關(guān)裝修費用（1）裝修押金；（2）裝修垃圾清運費（非常設(shè)項）；（3）施工人員《出入證》工本費及其押金；（4）其他應(yīng)收款。第四節(jié) 裝修監(jiān)控一、工程質(zhì)量監(jiān)控1．檢查是否按已審批的裝修方案進(jìn)行施工； 2．有無按協(xié)議內(nèi)容施工； 3．施工是否符合施工規(guī)范； 4．填寫《裝修巡視檢查記錄表》。二、施工秩序監(jiān)控 1．裝修垃圾的清運管理； 2．裝修施工時間及施工噪音管理； 3．有無超范圍施工監(jiān)控； 4．是否有損害公共利益監(jiān)控；5．電焊等動火作業(yè)須到管理處辦理《動火許可證》； 6．填寫《裝修巡視檢查記錄表》。三、裝修完工驗收 1．房屋結(jié)構(gòu)驗收應(yīng)檢查裝修工程施工對主體結(jié)構(gòu)的影響，并符合裝修協(xié)議內(nèi)容。2．水、電設(shè)施驗收（1）產(chǎn)品安裝是否安全、規(guī)范；（2）有無擅自改動系統(tǒng)（如電力、消防等）。3． 燃?xì)夤艿莉炇眨?）有無擅自改動系統(tǒng)（含走向、位置、隱蔽程度等）；（2）是否已經(jīng)燃?xì)庵鞴軉挝或炇蘸细瘛?．智能化、通信系統(tǒng)驗收（1）產(chǎn)品安裝是否安全、規(guī)范；（2）有無擅自改動系統(tǒng) 5．房屋建筑外觀驗收按《裝修施工協(xié)議》內(nèi)容進(jìn)行驗收，重點在防盜網(wǎng)安裝是否規(guī)范，外門窗是否改動。四、違章處理結(jié)果跟蹤對裝修施工過程中和完工驗收中出現(xiàn)的違章開出《裝修驗收整改通知書》并跟蹤處理，確認(rèn)整改完備后填寫裝修竣工驗收單（《裝修申請/驗收表》）。五、裝修押金退返如驗收合格憑裝修竣工驗收單（《裝修申請/驗收表》）在規(guī)定日期內(nèi)予以退還。第四章 入伙裝修期的檔案建立 第一節(jié) 業(yè)主入伙檔案一、業(yè)主入伙資料，主要包括： 1．《入伙通知書》； 2．房產(chǎn)證或購房合同復(fù)印件；3．業(yè)主身份證復(fù)印件和代辦人份證復(fù)印件及授權(quán)委托書；4．營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人授權(quán)委托書及法人代表和辦理人的身份證復(fù)印件（業(yè)主屬法人單位）；6．《業(yè)主（臨時）公約》； 7．《收樓書》存根； 8．《整改項目報告》。二、業(yè)主家庭情況資料，主要包括：1．業(yè)主檔案（身份證明文件復(fù)印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》）； 2．隨住人員檔案（身份證明文件復(fù)印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》）； 3．暫住人員檔案（身份證明文件復(fù)印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》）； 4．業(yè)戶車輛情況資料（《車輛情況登記表》）； 5．辦理停車手續(xù)資料（《車位有償使用協(xié)議書》）。第二節(jié) 業(yè)主裝修檔案一、裝修申請審批資料，主要包括： 1．《裝修申請/驗收表》； 2．《裝修審批通知書》； 3．裝修圖紙及審批資料；4．裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件；二、裝修管理檔案，主要包括： 1．《裝修管理協(xié)議》；2．裝修施工人員檔案（《施工出入證辦證登記表》）； 3．裝修巡查記錄（《裝修巡視檢查記錄表》）；4．《違反裝修規(guī)定整改通知書》及《裝修驗收整改通知書》； 5．裝修竣工驗收單（《裝修申請/驗收表》）。以上業(yè)主入伙檔案及業(yè)主裝修檔案合并為業(yè)主檔案，按檔案管理規(guī)程由兼職檔案員進(jìn)行管理。附件一：以下為入伙裝修期間所使用的文件及表格 （1）業(yè)主/住戶情況登記表(個人)（2）業(yè)主/住戶情況登記表（單位） 第三篇：小區(qū)商鋪前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議東彩小區(qū)金桂園商鋪物業(yè)管理協(xié)議