【文章內(nèi)容簡介】 月）裝備費（對講機、橡膠棒等）300元/人年400人身保險費（意外傷害險）100元/人年133合計533：項目測算依據(jù)測算結果（元/月）電話費300元/月（含上網(wǎng)費）300低值易耗品費100元/月100社區(qū)活動費100元/月100節(jié)日布置費1000元/次，每年3次250辦公水電采暖費每月按300元計算300固定資產(chǎn)折舊每月按252元計算252不可預見費按管理成本的3%計提1062合計236共用設施設備及公眾責任保險費用：（國家規(guī)定的公眾責任保險標準為2‰—5‰）(1＋2＋3……＋7)‰=128元/月：（1＋2＋3……＋8）%=2013元/月：（1＋2＋3……＋9）8%=3088元/月：項目測算結果（元/月）管理服務人員的工資15100社會保險和按規(guī)定提取的福利費8961物業(yè)共用部位、共用設施設備的維護費用6489物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用676物業(yè)管理公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費用2340物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護費533辦公費用2364物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用128法定稅費2013利潤3088合計41692：41692元/月247。58816㎡=㎡月投標分項標價單項目數(shù)據(jù)備注物業(yè)管理服務費（元/平方米?月）人員總數(shù)（名）27投標人蓋章；；；；、法規(guī)。 項目負責人簡歷表姓名***性別女年齡32學歷大專工作年限11從事本項工作年限11項目名稱建設單位建設規(guī)模服務時間服務質量及獲獎情況***花園建業(yè)集團10平方米1994年—2000年1997年，榮獲建設部頒發(fā)的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”1998年“***花園”被省精神文明建設指導委員會授予“省級文明社區(qū)示范點”2000年，“***花園”被***區(qū)人民政府評為“綠化達標生活區(qū)”投標人名稱：****業(yè)管理有限公司 委托代理人簽字:物業(yè)管理總體設想：建業(yè)桂***“綠色家園”為指導思想，以“***”為立意進行設計的多層住宅區(qū)，通過對小區(qū)內(nèi)部環(huán)境及規(guī)劃的精心設計和布局，營造出一種回歸田園、生態(tài)健康的居住環(huán)境。建業(yè)物業(yè)愿以高品質的物業(yè)管理服務，使小區(qū)業(yè)主物業(yè)保值、增值。：建業(yè)桂***于安陽市高新技術開發(fā)區(qū)，緊鄰安陽師院、安陽大學和安陽五中，周邊文化氛圍非常濃厚，地理位置非常優(yōu)越，未來幾年將會成為開發(fā)區(qū)的理想居住生活區(qū)。結合小區(qū)規(guī)劃設計優(yōu)勢，小區(qū)以疊加別墅和多層住宅為主，結合安陽城市發(fā)展的優(yōu)勢和我們公司國家一級物業(yè)管理資質的優(yōu)勢，我們的總體方案是為桂***主提供高品質的物業(yè)管理服務。：整潔、舒適、安全、便捷和專業(yè)的物業(yè)管理服務，是高檔住宅生活區(qū)業(yè)主的核心需求。我們公司國家一級資質企業(yè)的專業(yè)物業(yè)服務，必將滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的生活需求。：，并且痛恨官僚作風——追求與眾不同——獎懲嚴明的制度，在所有的人面前都保持自信——員工能力的培訓、簡明、符合實際的前景，并且所有的管理者都參與執(zhí)行——構筑河南全省范圍內(nèi)的服務網(wǎng)絡——管理層以身作則，清楚責任和義務所在——晉升和降級管道暢通，而不是威脅——機遇與挑戰(zhàn)并存、學習意識和憂患意識——建立學習型組織，搭建本地最好的服務公司團隊。我們相信，運用建業(yè)物業(yè)勇于創(chuàng)新和實驗的服務團隊，不斷提高員工的價值觀，建業(yè)桂***座富于創(chuàng)新的城市建筑作品才能傳達出令人難忘的居住文化。：“讓業(yè)主天天滿意”是我們不變的承諾，“為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的居住環(huán)境”是我們永恒的追求。為此，我們將通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓，強化現(xiàn)場員工對業(yè)主服務的意識，做到以“服務第一，客戶至上”為宗旨，提供方便、快捷、文明的無干擾服務。采取“公司支持+現(xiàn)場管理”的工作方式投入嚴格的質量控制手段，保證項目的服務質量符合要求。：：在物業(yè)管理合同期內(nèi)，把小區(qū)管理成“安全、文明、優(yōu)美、舒適”的示范小區(qū)，在小區(qū)達到硬件指標后，所有建筑物及配套設備設施完善，全部正式竣工驗收并交付使用后的一年內(nèi)，達到“安陽市物業(yè)管理示范小區(qū)標準”，兩年內(nèi)達到“河南省物業(yè)管理示范小區(qū)標準”。：%以上，其中大型設備完好率99%以上，中小型設備完好率95%以上，消防水系統(tǒng)設備完好率達100%，其它消防器材完好率達98%，公共照明完好率95%以上；%，環(huán)境綠化完好率95%；，房屋零修、急修及時率100%；維修質量合格率達到100%；%；%以上，%，投訴處理率100%；%；，交通秩序良好；、設備的檢修保養(yǎng)，保證隨時啟用；%。以上目標及服務承諾的實現(xiàn)有賴于對員工進行系統(tǒng)的培訓，主要是加強員工的服務意識、質量意識、成本意識、創(chuàng)新意識和服從意識，改善以往物業(yè)管理中出現(xiàn)的重管理、輕服務的現(xiàn)象。同時，加強員工的專業(yè)技能培訓，以達到良好的服務效果。：：從前期介入開始在物業(yè)管理處推行ISO9001質量管理體系，在一年內(nèi)建立并運行較為完善的體系。：為確保管理早日走上正軌，實現(xiàn)管理目標，公司將嚴格按照ISO9001質量管理體系文件的要求，科學系統(tǒng)地對物業(yè)管理處所有管理人員進行全面培訓，員工上崗前培訓率達到100%，全員年培訓率達到100%，合格率達到100%。新員工未經(jīng)培訓或培訓成績不合格者，不予錄用，其它培訓成績不合格的按公司有關文件處理。：采用人防、技防和宣傳相結合的原則，確保本物業(yè)時時處于安全狀態(tài)。具體措施如下：根據(jù)具體情況，設門崗、巡邏崗及車輛管理人員，所有公共秩序管理員均實行24小時值班制。公共秩序管理員嚴格執(zhí)行ISO9001質量管理體系文件有關指導書規(guī)定，從儀容儀表、禮貌用語、值勤情況實施全方位管理。堅持各班班長、公共秩序管理員主管及物業(yè)管理處主任逐級檢查及抽查制度，并根據(jù)檢查情況分別給予罰款、警告直至解聘處理。加強區(qū)域內(nèi)流動人員及外來人員的管理和防范，建立流動人員檔案，并定期核查。建立安全責任制，并明確責任人。，開展豐富多彩的宣傳活動和文化活動。：協(xié)調(diào)好與室供電、供水、供氣、公安及行政主管部門的公共關系業(yè)務，隨時掌握政府有關部門的政策，法規(guī)信息，以便管理。，建立完善的監(jiān)督機制，做到員工自檢、班長巡檢、主管及管理處主任抽檢的監(jiān)督機制，做到層層有監(jiān)督，樣樣有落實，以確保服務質量。，以客戶為關注焦點：衡量企業(yè)成功與否的最重要的標準，就是我們客戶的滿意度。尊重客戶，理解客戶、與客戶良好地溝通，視客戶為我們永遠的朋友，將客戶的投訴視為我們的禮物。我們倡導99%客戶滿意度等于零的服務宗旨。提供超出客戶期望的服務，建業(yè)物業(yè)品牌的附加值因公司員工優(yōu)秀的表現(xiàn)而日益增加。2005年，集團定位為“服務升級年”，建業(yè)人“全程、全員、全心”為業(yè)主打造“尊貴、健康、和諧、成長、開放”的生活方式。：引領尊貴生活方式，讓居住者在服務的每一細節(jié)中都感受到來自建業(yè)社區(qū)的自信、上進、自由、悠閑，營造出一種優(yōu)越、博大的社區(qū)氛圍。：“倡導富養(yǎng)運動，讓健康與財富同行”。旨在創(chuàng)造和諧健康的生活環(huán)境，培養(yǎng)積極養(yǎng)生觀念，建立多元健康服務網(wǎng)絡和社區(qū)衛(wèi)生服務體系，將健康文化滲透到居民生活的方方面面。：“增進鄰里感情，構建和諧社區(qū)”。建立文明高尚的社區(qū)行為準則，培養(yǎng)和睦的家庭關系，增強業(yè)主的歸屬感、親情感、溫馨感，全力打造一個充滿活力和創(chuàng)造力、團結互助、融洽和諧 的社區(qū)環(huán)境。：“深思熟慮，細節(jié)打動消費者”。旨在思考長遠發(fā)展及消費者綜合需求，建立一個學校、家庭、社會緊密結合，將社區(qū)建設成為充滿智慧、人文、思想的高素質社區(qū)。：“強化社區(qū)與社區(qū)的聯(lián)系”。核心任務是整合建業(yè)社會資源，推動社區(qū)與社會接軌，提供互動交流的平臺，擴大客戶生活圈，拓寬客戶視野，建立高尚社交圈子。物業(yè)管理組織機構框架圖＊＊＊＊物業(yè)管理有限公司＊＊＊＊物業(yè)管理有限公司安陽分公司維修部客戶服務部保潔服務部公共秩序部物業(yè)管理行政管理方案公司在1998年8月，率先在河南省行業(yè)內(nèi)通過ISO9002：1994第三方國際質量體系認證，成為河南省第一家獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè)，在規(guī)范化管理方面邁出了關鍵的一步。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務，公司在2003年進行了質量管理體系的換版，順利通過了ISO9001：2000國際認證。目前公司的質量體系及各項運作模式日趨完善，從業(yè)人員的質量意識、服務意識得到極大提高，各方面均取得了優(yōu)異的成績。通過7年的管理運作，建立了一套適應時代發(fā)展需要的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，主要內(nèi)容包括：具有管理特色的質量管理體系及其實施辦法，其核心為：“計劃—實施—檢查—處理”（PDCA）的質量管理循環(huán)。：建立明確的管理和服務目標，規(guī)范化、標準化、專業(yè)化模式運作，滿足服務要求的最大化。：建立合理、高效的組織架構，進行規(guī)范化、標準化管理，實現(xiàn)服務管理目標。：行政人事管理、財務管理、檔案管理、公共服務（房屋維修、設備維護、公共秩序、保潔、綠化等）、特色服務（帶送鮮花、報紙、租賃等）、組織文化活動等。：：房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問題處理、增值服務的開展、社區(qū)文化的落實等項目統(tǒng)籌管理。：房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦理、增值服務及小區(qū)日常事務的監(jiān)管