【文章內容簡介】 人力資源配置實行 XX 物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經理建立一支高效、協(xié)調的團隊。 3漢城錦秀 .管理處內部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。 ，監(jiān)督管理處的服務質量，同時兼任行政主管和會所主管 ,降低人力資源成本。 、設施的維護、檢修以及業(yè)收 銀 員 服務價值鏈 主的請修工作。 、辦公室事務、后勤和社區(qū)文化建 設。 ，建立管理處與業(yè)主之間的服務平臺 ,處理客戶投訴 ,并將業(yè)主的需求信息迅速、準確傳遞至各相關單位。 三、創(chuàng)建 漢城錦秀 有效的服務價值鏈 圍繞 “ 以客戶為中心，服務品質為導向 ” 的經營管理模式，我們將在漢城錦秀 全面推行競爭型服務戰(zhàn)略；采取有效的管理策略提升 XX 物業(yè)人的服務價值，建立一支高效的、既能為業(yè)主提供優(yōu)良的服務，又能向周邊展示 XX 物業(yè)人風采的團隊。 服務價值供應基本要素 內部滿意度機制 互動服務鏈 日常管理 社區(qū)文化 滿意度調查 企業(yè)文化導入 培 訓 員工檔 案 有效激勵 自我評價 業(yè)余活動 合理化建議 與業(yè)主 與轄區(qū)辦 與居委會 與周邊單位 政府主管部門 四、 漢城錦秀 管理處外部溝通導向圖 公安 消防 交通 物價 工商 住宅局 民政 稅務 居委會 市政 開發(fā)商 專業(yè)公司 施工單位 XXX 管理處 供 貨 商 設計單位 社會服務機構 供電 供水 供氣 有線電視 電信 園林 環(huán)衛(wèi) 人防 其他 外部溝通導向圖說明： 漢城錦秀 業(yè)主委員會成立之前， ***置業(yè)有限公司通過招投標選聘物業(yè)管理人，并與之簽訂物業(yè)管理合同。 XX 物業(yè)管理，我們將設立 漢城錦秀 管理處，全面負責小區(qū)物業(yè)管理工作。 漢城錦秀 居住區(qū)交付使用且入住率達到 50％以上時 ,召開產權人代表大會 ,選舉成立 漢城錦秀 業(yè)主委員會 ,由小區(qū)的產權人及使用人共同參與管理。業(yè)委會根據(jù)法律賦予的權力，對管理上的各項事務進行監(jiān)督、協(xié)調和指導； 、擴展各類社會公共關系，以確保管理目標的實現(xiàn)。 第二章 各類人員的素質要求、選用辦法和人員編制情況 提要： 人員配備注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性； 樹立 “ 管理者就是培訓者 ” 的觀念； 一、管理人員素質要求 崗位設置 崗位要求 配 置人數(shù) 管理處經理 大學本科以上學歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實踐經驗，對物業(yè)管理有獨到的見解，對管理處的工作有整體的思路和構想，具內審員資格。 1人 管理處 經理助理 大學本科以上學歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實踐經驗，并具有很強的溝通協(xié)調處理能力，具內審員資格。 同時兼任行政主管和會所主管。 1人 物業(yè)主管 大學本科學歷，機電設備專業(yè)，具有工程師職稱，從事本專業(yè)多年，并具有物業(yè)管理知識，熟悉 ISO9001質量管理體系。 1人 行政、財務主管 大學本科學歷，會計師職稱， 具有一定的行政管理經驗，并具有較強的溝通協(xié)調處理能力，熟悉 ISO9001質量管理體系。 客戶助理 大專以上學歷，外表形象氣質佳，具有較強的溝通協(xié)調處理能力，熟悉 ISO9001質量管理體系。 1人 物業(yè)管理員 大專學歷，建筑或工民建專業(yè)，持有物業(yè)管理上崗證，具有物業(yè)管理經驗，熟悉 ISO9001質量管理體系。 1人 收銀員 高中以上學歷，具有會計證，工作認真負責。 1人 素質描述： 職務 (崗位 ) 性別 要求 年齡 要求 文化程 度要求 工作技能及工作經驗要求 配 置 人 數(shù) 保安員 男性 2026歲 高 中 ，黨員優(yōu)先； ，五官端正； 9人 車管員 男性 高 中 ，體重 65公斤以上； ，沒有明顯口音； 。 6人 消防值班員 男性 35 歲以下 高 中 B. 相關工作經驗三年以上； 。 3人 保安班長 男性 30 歲以下 大 專 三年以上保安管理工作經驗 1人 保潔班長 不限 男性： 40 歲以下 高 中 ，女性 上； 1人 保潔員 不限 女性： 35 歲以下 初 中 ，動作麻利 優(yōu)先。 8人 維修班長 男性 40 歲以下 大專以上 B. 具有一年以上物業(yè)管理經驗及三年以上的工作經驗 1人 維修技工 男性 35 歲以下 中 級 以上 。 并通過本公司的專業(yè)考核 3人 園藝師 男性 35 歲以下 中 級 專業(yè)工作經驗三年以上 1人 備注：作業(yè)人員必須同時 具備以下條件： ，無傳染病，無不良嗜好； **市戶口或 XX 市戶口擔保人； (身份證、計劃生育證及勞務用工證 )，有相關的學歷證明或技術資格證明； ； ，可適當放寬其他條件。 二、管理服務人員配備 在人員的配備和選拔上，我們始終堅持如下原則： 淡薄智商，看中毅力，努力和魄力； 擯棄庸才，不容惰性，傲性和奴性； 注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。 根據(jù) 漢城錦秀 的規(guī)劃設計思路及銷售定位，并結合我們以 往小區(qū)物業(yè)管理的經驗，擬在 XXX 管理處前期介入期配備 4人，其中管理人員 1人，銷售中心配備服務人員 3人，待小區(qū)入伙以后再對銷售中心配備的服務人員進行調整；在小區(qū)管理進入正常期時，配備各類管理服務人員 38人（含保安、保潔和園藝等）。 三、管理人員的選用辦法 漢城錦秀 管理處各崗位所需人力資源配置實行 **物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經理建立一支高效、協(xié)調的團隊。建立素質優(yōu)良的員工隊伍，提高員工素質是實現(xiàn)我們在本次投標中的各項 承諾，最關鍵的在于員工的整體素質，人的因素決定一切。管理處日常運作中的一項 工作重點就是保證 XX 物業(yè)用人機制的有效推行，我們將通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責任制來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓和考核來保證隊伍的素質。 在 漢城錦秀 物業(yè)管理實施過程中，我們力求在 **市挑選一批 “ 品德好、素質好、身體好 ” 的有志之士充實到 “ XX 物業(yè)管理人 ” 的隊伍中來，充分發(fā)揮本地員工的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學培訓，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓、加薪、升職的機會，甚至介入高層管理。 如果這些有志之士把加盟 XX 物業(yè)視作一種機遇的話，我們將 充分利用這種機遇造就一批人才。 第三章 資源配置情況 提要 : 物資裝備堅持經濟、實用、節(jié)儉的原則進行測算和配置； 漢城錦秀 前期開辦費人民幣總計 42萬元。 為確保對 漢城錦秀 實施物業(yè)管理的高起點和高水平 ,我們按照科學性和實用性的原則進行論證 ,并結合實地調研 ,制訂出 XXX 管理處詳細的物資裝備計劃 (詳見附表 )。 一、 管理用房的配置面積和要求 1．管理用房 根據(jù)招標書中提供部分數(shù)據(jù)，經測算管理用房為 220M2，對管理用房擬安排如下 : 序號 部 門 面積(M2) 位 置 序號 部 門 面積(M2) 位 置 1 經理辦公室 10 2 經理助理辦公室 10 3 行政財務部 20 4 綜合事務部 20 5 客戶服務中心 5 6 倉 庫 15 7 會議室 20 備注 管理用房擬安排 100平方米 ２．員工生活用房面積共計 112平方米 （ 1）員工食堂 30M2 （ 2）員工宿舍 82M2 經理、副經理按 8M2/人的標準配備 ,計 16M2 其他管理人員按 4M2/人的標準配備，計 16M2 作業(yè)人員按 ,共 50M2 生活用房共需 112平方米 ,我們將與發(fā)展商協(xié)商解決。 二、物資裝備計劃 : 附表 1： 漢城錦秀 管理處行政辦公用品 名 稱 數(shù) 量 單價（均價） 合 計 備 注 辦公桌椅 8套 會議桌椅 1套 打印機 1臺 復印機 1臺 電腦設備 3套 空調機（分體式、柜式） 2套 傳真機 1臺 保險柜 1臺 照相機 1臺 社區(qū)文化活動用 電話 3部 包安裝 檔案、資料柜 2套 整體制作 員工服裝 38X2套 各類標識牌 1批 各類辦公用品 1批 飲水機 1臺 棉大衣 38件 音響 1套 社區(qū)文化活動用 VCD 1部 社區(qū)文化活動用 電視機 2部 2500． 00 社區(qū)文化與宿舍用 入住、辦公資料 1批 寢具 10套 廚具 1套 雨衣 5件 手電筒 5把 茶幾 2套 電風扇 3臺 衣柜 3套 小 計 附表 2： 漢城錦秀 管理處維修工具及清潔工具 名 稱 數(shù) 量 單 價 合 計 備 注 75型室內疏通機 1臺 8KVA 型電焊機 1臺 沖擊鉆 1個 砂輪切割機 1臺 手電鉆 1個 臺鉗 1臺 梯子 1把 萬用表 2臺 搖表 1臺