【總結】一汽馬自達汽車銷售有限公司第三講處理客戶的不滿意第四講用個性化服務贏得客戶忠誠課程目錄一汽馬自達汽車銷售有限公司第三講處理客戶的不滿意學習要點?處理客戶投訴的正確態(tài)度?完美服務彌補案例?完美服務彌補的步驟?學習CLEAR溝通法?討論應該
2025-08-08 08:09
【總結】n更多企業(yè)學院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料?《國學智慧、易經》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+324份資
2025-04-17 02:00
【總結】客戶服務概述-2客戶服務定義美國銷售協(xié)會(AMA)定義:為販提供的或者販賣器物性商品時所附帶的各種活動、便利條件或滿足就是服務。-3優(yōu)質客戶服務的基礎1、基礎知識技能?了解你的客戶?了解你公司的產品和服務?完成必要的培訓?了解你公司的程序?了解保險業(yè)務?提
2025-05-21 10:21
【總結】客戶服務與客戶關系管理1客戶服務與客戶關系管理肖萬明博士137017654162022客戶服務與客戶關系管理2今天的內容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務TCS三、客戶服務要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結束語2022
2025-01-09 02:49
【總結】客戶服務技巧、客戶關系管理培訓宜興市環(huán)球外語培訓中心年月客戶服務技巧培訓目標?通過培訓,掌握好客戶服務人員在開展客戶服務工作過程中必須運用到的接待客戶、理解客戶、滿足客戶和留住客戶的基本技巧,同時還要掌握企業(yè)應對媒體曝光和運用電話開展客戶服務的技巧。?接待客戶是接觸客戶的第一步,如何做好接待客戶是成功開展客戶服務的關鍵
2025-02-21 14:50
【總結】第一章物流客戶服務與物流客戶管理?第一節(jié)物流客戶服務的重要性?第二節(jié)物流客戶管理?第三節(jié)物流客戶服務與物流客戶管理第一節(jié)物流客戶服務的重要性?客戶服務的概念和內涵?物流客戶服務的基本理論?物流服務的內容?物流客戶服務的作用第1章物流客戶服務概論案例導入:一家不應關閉的酒
2025-02-18 05:48
【總結】培訓計劃可口可樂管理學院——高級管理人員培訓客戶服務管理(重點客戶管理)No:001培訓計劃可口可樂管理學院——高級管理人員培訓內容提要:-客戶服務管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務基本技巧-客戶服務管理系統(tǒng)No:002培訓計劃可口可
2025-02-23 18:51
【總結】第五章客戶識別與客戶服務??????CRM?一、客戶識別?:通過一系列技術手段,根據大量客戶的個性特征、購買記錄等可得數據,找出誰是企業(yè)的潛在客戶,客戶的需求是什么,哪類客戶最有價值等過程。?:找到企業(yè)實施客戶關系管理的最佳對象,為實施CRM提供保障。?CRM的意義
2025-05-13 23:03
【總結】產品(項目)名稱,《客戶服務計劃》?機構名稱,20xxPage1of2產品(項目)名稱客戶服務計劃1.基礎設施客戶信息庫客戶服務電話客戶服務電子郵件客戶服務網站其他2.任務安排服務人員任務描述時間
2025-07-13 18:56
【總結】客戶服務與管理課程計劃?課程安排:?學分:學分?學時:周(表)?考核方式:?平日:?期末:任務計劃?自我介紹(分鐘人)?課程講授課程框架引言:現代服務業(yè)概況任務一認識客戶服務任務二了解優(yōu)質的客戶服務
2025-02-28 15:45
【總結】1重點客戶營銷與服務管理-大客戶經理實戰(zhàn)技能提升訓練2大客戶經理的核心能力重點客戶關系管理重點客戶管理策略3?客戶對大客戶經理的要求?大客戶經理的四項核心能力培養(yǎng)?大客戶經理的管理課程綱要4?大客戶經理角色認知?大客戶管理管什么??
2025-01-18 18:41
【總結】《卓越的客戶服務與管理》內容摘要【主講專家】陳巍【出版單位】北京大學出版社【課程提綱】第三篇高超的客戶服務技巧第七講整合最佳形象技巧第八講服務語言的表達技巧第九講客戶服務中傾聽技巧?第十講客戶服務電話技巧第十一講滿足客戶需求的技巧
2025-04-18 04:21
【總結】客戶服務與管理課程計劃?課程安排:學分:3學分學時:5-18周(表)?考核方式:平日:30%期末:70%任務計劃?自我介紹(1-2分鐘/人)?課程講授課程框架引言:現代服務業(yè)概況任務一認識客戶服務
2025-02-28 15:36
【總結】保險客戶服務與管理課程大綱引言1客戶服務管理的體系2保險客戶的有效維護3保險客戶的深度拓展4?企業(yè)為什么可以生存??企業(yè)為什么可以發(fā)展?一、問題的提出?營銷解決三個基本問題(一)v如何尋找并發(fā)現顧客?v如何吸引并擁有顧客?v如何長期、大量、持續(xù)擁有顧客?
2025-02-27 16:13
【總結】19/20第一單元客戶服務管理的認知l分組討論:〔服務經理面臨的挑戰(zhàn)〕2你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)?比如工作中令你心煩意亂的事情、難以解決的客戶問題、員工的情緒低落、服務能力低下。2當遇到這些挑戰(zhàn)的時候你是如何應對的?l服務經理面臨的挑戰(zhàn)2員工招聘及培
2025-04-08 22:37