保險客戶服務(wù)與管理(編輯修改稿)
2025-03-17 16:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 力強的準客戶（個人或單位）。 ? 市場： 保險重點客戶有社會地位、有一定的交際圈、有較強的經(jīng)濟實力，自己從事的行業(yè)專業(yè)水平也比較高。 什么是重點保險客戶？ 三、客戶的市場定位 ? 政府官員 ? 中小型企業(yè)主、 ? 地產(chǎn)開發(fā)商； ? 企業(yè)高層管理者 ? 專業(yè)人士（醫(yī)生、律師、會計師、程 序工程師、建筑工程師、演員、作家等） ? 自由職業(yè)者 三、客戶的市場定位 四、保險重點客戶的喜好分析 課程大綱 引言 1 客戶服務(wù)管理的體系 2 保險客戶的有效維護 3 保險客戶的深度拓展 4 廣告 效應(yīng) 示范 效應(yīng) 盈利 效應(yīng) 成本效應(yīng) 優(yōu)勢效應(yīng) 安全效應(yīng) 顧客忠誠的功能 一、為什么要維護保險客戶？ 有經(jīng)驗的員工 一站式服務(wù) 持續(xù)的滿足 個性化需求 其他非專業(yè)需求 高附加值的 解決方案 二、保險客戶的服務(wù)訴求 創(chuàng)造價值 特殊有效服務(wù) 降低成本 提高效率 提高競爭力 提高幸福指數(shù) 二、保險客戶的服務(wù)訴求 1 2 3 持續(xù)有效的服務(wù) 提升滿意度 提高忠誠度 三、有效的保險客戶維護策略 銷售誤導(dǎo)、理賠難 《 中國保險行業(yè)協(xié)會機動車輛商業(yè)保險示范條款 》 的出臺 費率的市場化 “ 12378保險消費者投訴維權(quán)熱線” 手續(xù)費的支付 合規(guī)是維護的根本和前提 三、有效的保險客戶維護策略 三、有效的保險客戶維護策略 售前客戶服務(wù) 建立以信任感為基石的咨詢建議：客戶咨詢、需求分析、個性方案設(shè)計等 建立客戶服務(wù)滿意的專業(yè)化體系 售中客戶服務(wù) 提供專業(yè)化的顧問式咨詢、方案設(shè)計與銷售 三、有效的保險客戶維護策略 建立客戶服務(wù)滿意的專業(yè)化體系 售后客戶服務(wù) 提供標(biāo)準化的客戶回訪 :定期回訪、保全服務(wù)、維護關(guān)系 三、有效的保險客戶維護策略 建立客戶服務(wù)滿意的專業(yè)化體系 保障的體現(xiàn) 價值的體現(xiàn) 業(yè)績的體現(xiàn) 保險服務(wù) 銷售階段 等待階段 理賠階段 建立客戶情感賬戶 三、有效的保險客戶維護策略 三、有效的保險客戶維護策略 ? 建立競爭偏愛 ? 難覓“知音”（興趣、愛好） ? 貼身秘書 ? 解決問題的“經(jīng)紀人” ? 組建專業(yè)化服務(wù)團隊 建立客戶情感賬戶 三、有效的保險客戶維護策略 ? 價格優(yōu)勢？ ? 需求滿足？ ? 人際關(guān)系？ ? 品牌效應(yīng)？ 加強完善浸入渠道 課程大綱 引言 1 客戶服務(wù)管理的體系 2 保險客戶的有效維護 3 保險客戶的深度拓展 4 一、保險客戶管理的價值 ? 穩(wěn)定來源 ?
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