保險(xiǎn)客戶服務(wù)與管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 建立客戶情感賬戶 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 ? 價(jià)格優(yōu)勢(shì)？ ? 需求滿足？ ? 人際關(guān)系？ ? 品牌效應(yīng)？ 加強(qiáng)完善浸入渠道 課程大綱 引言 1 客戶服務(wù)管理的體系 2 保險(xiǎn)客戶的有效維護(hù) 3 保險(xiǎn)客戶的深度拓展 4 一、保險(xiǎn)客戶管理的價(jià)值 ? 穩(wěn)定來(lái)源 ? 輻射效應(yīng) ? 市場(chǎng)占有率 ? 企業(yè)創(chuàng)新的 推動(dòng)力 ? 重要資產(chǎn) ? 雙贏 二、建立詳細(xì)的客戶資料庫(kù) v客戶（法人）資料 v競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料 v項(xiàng)目資料 v客戶的個(gè)人資料 客戶（法人）的背景資料 216。保險(xiǎn)客戶服務(wù)與管理 課程大綱 引言 1 客戶服務(wù)管理的體系 2 保險(xiǎn)客戶的有效維護(hù) 3 保險(xiǎn)客戶的深度拓展 4 216?？蛻舻慕M織機(jī)構(gòu) 216?？蛻舻闹攸c(diǎn)客戶 二、建立詳細(xì)的客戶資料庫(kù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料 v對(duì)手公司的情況 v對(duì)手的產(chǎn)品使用情況 v客戶對(duì)其產(chǎn)品的滿意度 v競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售代表的名字、銷售特點(diǎn) v該銷售代表與客戶的關(guān)系 v對(duì)手公司與客戶的關(guān)系 二、建立詳細(xì)的客戶資料庫(kù) 項(xiàng)目資料 v客戶最近的購(gòu)買計(jì)劃 v通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目要解決什么問(wèn)題 v決策人和影響者 v購(gòu)買時(shí)間表 v購(gòu)買預(yù)算 v購(gòu)買流程 二、建立詳細(xì)的客戶資料庫(kù) 客戶的個(gè)人資料 216。行程 216。 12:33:0712:33:0712:33Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 12:33:0712:33:0712:333/18/2023 12:33:07 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 33分 7秒 下午 12時(shí) 33分 12:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時(shí) 33分 :33March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :33:0712:33:07March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 12時(shí) 33分 :33March 18, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 12時(shí) 33分 7秒 下午 12時(shí) 33分 12:33: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:33:0712:33:0712:333/18/2023 12:33:07 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。喜歡的書籍 216?？蛻羲谛袠I(yè)的基本情況 216。 ? 市場(chǎng)： 保險(xiǎn)重點(diǎn)客戶有社會(huì)地位、有一定的交際圈、有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，自己從事的行業(yè)專業(yè)水平也比較高。企業(yè)為什么可以生存？ 216?？蛻舻耐ㄓ嵎绞? 216。家庭狀況和家鄉(xiāng) 21
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