保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理-wenkub
2023-03-18 16:13:05 本頁(yè)面
【正文】 大客戶(hù)） 許多人與采購(gòu)有關(guān) 較大，會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)上門(mén)做出解決方案 要求及時(shí)周到全面 由于大客戶(hù)和消費(fèi)品客戶(hù)的不同，就形成了兩種不 同的銷(xiāo)售模式 B2C， B2B 三、客戶(hù)的市場(chǎng)定位 ? 就保險(xiǎn)而言： ? 高保額 ? 高保費(fèi) ? 高服務(wù)要求 就營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)言： ?地位高 ?收入高 ?教育程度高 ?消費(fèi)高 什么是保險(xiǎn)重點(diǎn)客戶(hù)？ 三、客戶(hù)的市場(chǎng)定位 ? 保險(xiǎn)： “ 保險(xiǎn)重點(diǎn)客戶(hù) ” 是指：保險(xiǎn)保障要求高、信用程度好、繳費(fèi)能力強(qiáng)的準(zhǔn)客戶(hù)（個(gè)人或單位）。企業(yè)為什么可以生存？ 216。企業(yè)為什么可以發(fā)展？ 一、 問(wèn)題的提出？ 營(yíng)銷(xiāo)解決三個(gè)基本問(wèn)題 （一） v如何尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？ v如何吸引并擁有顧客？ v如何長(zhǎng)期、大量、持續(xù)擁有顧客？ 一、 問(wèn)題的提出？ v如何比對(duì)手更快的尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？ v如何比對(duì)手更有效的吸引并擁有顧客？ v如何比對(duì)手更長(zhǎng)期、更大量、更持續(xù)擁有顧客？ 一、 問(wèn)題的提出？ 營(yíng)銷(xiāo)解決三個(gè)基本問(wèn)題 （二） 關(guān)鍵是要擁有什么樣的客戶(hù)？ 生意越來(lái)越難 生產(chǎn)過(guò)剩 產(chǎn)品同質(zhì)化 客戶(hù)容易流失 客戶(hù)需求差異 客戶(hù)日益成熟 競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 二、我們面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境 市場(chǎng)游戲 規(guī)則變化 客戶(hù)需求主導(dǎo) 產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo) 什么最好？ 多少錢(qián)合適？ 質(zhì)量更好 價(jià)格更低 改變 二、我們面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境 ?傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念 ?客戶(hù)的需求 ?建立“以客戶(hù)為中心”核心觀念 現(xiàn)在凡是經(jīng)營(yíng)得很成功的企業(yè)，都是堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念 二、我們面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境 思考題 : 我們的銷(xiāo)售決策中想沒(méi)想到我們的客戶(hù)？ 三、我們每天要做的三件事 客戶(hù) 價(jià)值 客戶(hù)利潤(rùn) 客戶(hù)影響力 客戶(hù)忠誠(chéng)度 客戶(hù)潛力 三、我們每天要做的三件事 課程大綱 引言 1 客戶(hù)服務(wù)管理的體系 2 保險(xiǎn)客戶(hù)的有效維護(hù) 3 保險(xiǎn)客戶(hù)的深度拓展 4 2023 2023 2023 服務(wù) 為客戶(hù)解決問(wèn)題 保留客戶(hù) 銷(xiāo)售 與客戶(hù)達(dá)成交易 爭(zhēng)取客戶(hù) 大眾營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)服務(wù) 一、什么是客戶(hù)服務(wù) 一、什么是客戶(hù)服務(wù) ? 客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)公司及其雇員為了使客戶(hù) 滿意 所開(kāi)展的各種活動(dòng)，這些活動(dòng)能使客戶(hù)繼續(xù)與公司進(jìn)行業(yè)務(wù) 往來(lái) ，并向潛在的客戶(hù)做出正面積極的 評(píng)價(jià) 。 ? 市場(chǎng)： 保險(xiǎn)重點(diǎn)客戶(hù)有社會(huì)地位、有一定的交際圈、有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，自己從事的行業(yè)專(zhuān)業(yè)水平也比較高?？蛻?hù)的地址 216。客戶(hù)所在行業(yè)的基本情況 216。畢業(yè)的學(xué)校 216。喜歡的書(shū)籍
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