保險(xiǎn)客戶服務(wù)與管理-wenkub
2023-03-18 16:13:05 本頁面
【正文】 大客戶） 許多人與采購有關(guān) 較大，會重復(fù)購買 銷售專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門做出解決方案 要求及時(shí)周到全面 由于大客戶和消費(fèi)品客戶的不同，就形成了兩種不 同的銷售模式 B2C， B2B 三、客戶的市場定位 ? 就保險(xiǎn)而言： ? 高保額 ? 高保費(fèi) ? 高服務(wù)要求 就營銷市場言： ?地位高 ?收入高 ?教育程度高 ?消費(fèi)高 什么是保險(xiǎn)重點(diǎn)客戶？ 三、客戶的市場定位 ? 保險(xiǎn)： “ 保險(xiǎn)重點(diǎn)客戶 ” 是指：保險(xiǎn)保障要求高、信用程度好、繳費(fèi)能力強(qiáng)的準(zhǔn)客戶（個(gè)人或單位）。企業(yè)為什么可以生存？ 216。企業(yè)為什么可以發(fā)展？ 一、 問題的提出？ 營銷解決三個(gè)基本問題 （一） v如何尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？ v如何吸引并擁有顧客？ v如何長期、大量、持續(xù)擁有顧客？ 一、 問題的提出？ v如何比對手更快的尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？ v如何比對手更有效的吸引并擁有顧客？ v如何比對手更長期、更大量、更持續(xù)擁有顧客？ 一、 問題的提出？ 營銷解決三個(gè)基本問題 （二） 關(guān)鍵是要擁有什么樣的客戶？ 生意越來越難 生產(chǎn)過剩 產(chǎn)品同質(zhì)化 客戶容易流失 客戶需求差異 客戶日益成熟 競爭日趨激烈 二、我們面對的市場環(huán)境 市場游戲 規(guī)則變化 客戶需求主導(dǎo) 產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo) 什么最好？ 多少錢合適？ 質(zhì)量更好 價(jià)格更低 改變 二、我們面對的市場環(huán)境 ?傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念 ?客戶的需求 ?建立“以客戶為中心”核心觀念 現(xiàn)在凡是經(jīng)營得很成功的企業(yè)，都是堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念 二、我們面對的市場環(huán)境 思考題 : 我們的銷售決策中想沒想到我們的客戶？ 三、我們每天要做的三件事 客戶 價(jià)值 客戶利潤 客戶影響力 客戶忠誠度 客戶潛力 三、我們每天要做的三件事 課程大綱 引言 1 客戶服務(wù)管理的體系 2 保險(xiǎn)客戶的有效維護(hù) 3 保險(xiǎn)客戶的深度拓展 4 2023 2023 2023 服務(wù) 為客戶解決問題 保留客戶 銷售 與客戶達(dá)成交易 爭取客戶 大眾營銷 客戶服務(wù) 一、什么是客戶服務(wù) 一、什么是客戶服務(wù) ? 客戶服務(wù)是一個(gè)公司及其雇員為了使客戶 滿意 所開展的各種活動，這些活動能使客戶繼續(xù)與公司進(jìn)行業(yè)務(wù) 往來 ，并向潛在的客戶做出正面積極的 評價(jià) 。 ? 市場： 保險(xiǎn)重點(diǎn)客戶有社會地位、有一定的交際圈、有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，自己從事的行業(yè)專業(yè)水平也比較高?？蛻舻牡刂? 216。客戶所在行業(yè)的基本情況 216。畢業(yè)的學(xué)校 216。喜歡的書籍
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