保險客戶服務與管理(完整版)
【正文】 銷售專業(yè)團隊上門做出解決方案 要求及時周到全面 由于大客戶和消費品客戶的不同，就形成了兩種不 同的銷售模式 B2C， B2B 三、客戶的市場定位 ? 就保險而言： ? 高保額 ? 高保費 ? 高服務要求 就營銷市場言： ?地位高 ?收入高 ?教育程度高 ?消費高 什么是保險重點客戶？ 三、客戶的市場定位 ? 保險： “ 保險重點客戶 ” 是指：保險保障要求高、信用程度好、繳費能力強的準客戶（個人或單位）。企業(yè)為什么可以發(fā)展？ 一、 問題的提出？ 營銷解決三個基本問題 （一） v如何尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？ v如何吸引并擁有顧客？ v如何長期、大量、持續(xù)擁有顧客？ 一、 問題的提出？ v如何比對手更快的尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？ v如何比對手更有效的吸引并擁有顧客？ v如何比對手更長期、更大量、更持續(xù)擁有顧客？ 一、 問題的提出？ 營銷解決三個基本問題 （二） 關鍵是要擁有什么樣的客戶？ 生意越來越難 生產(chǎn)過剩 產(chǎn)品同質(zhì)化 客戶容易流失 客戶需求差異 客戶日益成熟 競爭日趨激烈 二、我們面對的市場環(huán)境 市場游戲 規(guī)則變化 客戶需求主導 產(chǎn)品價值主導 什么最好？ 多少錢合適？ 質(zhì)量更好 價格更低 改變 二、我們面對的市場環(huán)境 ?傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念 ?客戶的需求 ?建立“以客戶為中心”核心觀念 現(xiàn)在凡是經(jīng)營得很成功的企業(yè)，都是堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念 二、我們面對的市場環(huán)境 思考題 : 我們的銷售決策中想沒想到我們的客戶？ 三、我們每天要做的三件事 客戶 價值 客戶利潤 客戶影響力 客戶忠誠度 客戶潛力 三、我們每天要做的三件事 課程大綱 引言 1 客戶服務管理的體系 2 保險客戶的有效維護 3 保險客戶的深度拓展 4 2023 2023 2023 服務 為客戶解決問題 保留客戶 銷售 與客戶達成交易 爭取客戶 大眾營銷 客戶服務 一、什么是客戶服務 一、什么是客戶服務 ? 客戶服務是一個公司及其雇員為了使客戶 滿意 所開展的各種活動，這些活動能使客戶繼續(xù)與公司進行業(yè)務 往來 ，并向潛在的客戶做出正面積極的 評價 ?？蛻舻牡刂? 216。畢業(yè)的學校 216。同事之間的關系 216。 2023年 3月 18日星期六 下午 12時 33分 7秒 12:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:33:0712:33:0712:33Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1