保險客戶服務(wù)與管理(專業(yè)版)
【正文】 :33:0712:33Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。喜歡的休閑方式 216。 服務(wù)的階梯 基本服務(wù) 滿意的服務(wù) 超值的服務(wù) 難忘的服務(wù) 服務(wù)水準線 達到并超越客戶的期待 一、什么是客戶服務(wù) 衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的五大要素 ── RATER指數(shù) ? Reliability —— 信賴度 ? Assurance—— 專業(yè)度 ? Tangibles —— 有形度 ? Empathy —— 同理度 ? Responsiveness—— 反應(yīng)度 ? 客戶對于企業(yè)的滿意程度直接取決于RATER指數(shù)的高低?？蛻羯a(chǎn)性質(zhì) 216。個人發(fā)展計劃和志向 二、建立詳細的客戶資料庫 客戶的供應(yīng)商 客戶的客戶 客戶的親屬 客戶的戰(zhàn)略聯(lián)盟 客戶的朋友 客戶的合作伙伴 客戶的 滲透網(wǎng) 三、編織保險客戶滲透網(wǎng) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 18日星期六 下午 12時 33分 7秒 12:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 12時 33分 7秒 下午 12時 33分 12:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 12:33:0712:33:0712:33Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。同事之間的關(guān)系 216?？蛻舻牡刂? 216。 劃分標(biāo)準 客戶價值 客戶規(guī)模 客戶利潤 二、保險客戶服務(wù)的分層管理 重點客戶 普通客戶 有可能成為客戶的企業(yè) 客戶分類百分數(shù) 投入時間百分數(shù) 10 10 30 60 30 60 客戶利潤區(qū)分 二、保險客戶服務(wù)的分層管理 MVC 最有價值客戶 (Most Valuable Customer) MGC 最具增長性客戶 （ Most Growable Customer） LVC 低貢獻客戶 （ Low value Customer） BZ 負值顧客 （ Below Zero Customer） MVC MGC LVC BZ 留住 培育 淘汰 改造 客戶價值區(qū)分 二、保險客戶服務(wù)的分層管理 渠道 1 渠道 2 渠道 3 渠道 4 渠道 5 車險 銀保
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