保險(xiǎn)客戶服務(wù)與管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 18日星期六 下午 12時(shí) 33分 7秒 12:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 18日星期六 12時(shí) 33分 7秒 12:33:0718 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :33:0712:33Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。上次度假的地點(diǎn)和下次休假的計(jì)劃 216。客戶的信譽(yù)情況 216。 什么是重點(diǎn)保險(xiǎn)客戶？ 三、客戶的市場(chǎng)定位 ? 政府官員 ? 中小型企業(yè)主、 ? 地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商； ? 企業(yè)高層管理者 ? 專業(yè)人士（醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、程 序工程師、建筑工程師、演員、作家等） ? 自由職業(yè)者 三、客戶的市場(chǎng)定位 四、保險(xiǎn)重點(diǎn)客戶的喜好分析 課程大綱 引言 1 客戶服務(wù)管理的體系 2 保險(xiǎn)客戶的有效維護(hù) 3 保險(xiǎn)客戶的深度拓展 4 廣告 效應(yīng) 示范 效應(yīng) 盈利 效應(yīng) 成本效應(yīng) 優(yōu)勢(shì)效應(yīng) 安全效應(yīng) 顧客忠誠(chéng)的功能 一、為什么要維護(hù)保險(xiǎn)客戶？ 有經(jīng)驗(yàn)的員工 一站式服務(wù) 持續(xù)的滿足 個(gè)性化需求 其他非專業(yè)需求 高附加值的 解決方案 二、保險(xiǎn)客戶的服務(wù)訴求 創(chuàng)造價(jià)值 特殊有效服務(wù) 降低成本 提高效率 提高競(jìng)爭(zhēng)力 提高幸福指數(shù) 二、保險(xiǎn)客戶的服務(wù)訴求 1 2 3 持續(xù)有效的服務(wù) 提升滿意度 提高忠誠(chéng)度 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 銷售誤導(dǎo)、理賠難 《 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)示范條款 》 的出臺(tái) 費(fèi)率的市場(chǎng)化 “ 12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線” 手續(xù)費(fèi)的支付 合規(guī)是維護(hù)的根本和前提 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 售前客戶服務(wù) 建立以信任感為基石的咨詢建議：客戶咨詢、需求分析、個(gè)性方案設(shè)計(jì)等 建立客戶服務(wù)滿意的專業(yè)化體系 售中客戶服務(wù) 提供專業(yè)化的顧問(wèn)式咨詢、方案設(shè)計(jì)與銷售 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 建立客戶服務(wù)滿意的專業(yè)化體系 售后客戶服務(wù) 提供標(biāo)準(zhǔn)化的客戶回訪 :定期回訪、保全服務(wù)、維護(hù)關(guān)系 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 建立客戶服務(wù)滿意的專業(yè)化體系 保障的體現(xiàn) 價(jià)值的體現(xiàn) 業(yè)績(jī)的體現(xiàn) 保險(xiǎn)服務(wù) 銷售階段 等待階段 理賠階段 建立客戶情感賬戶 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 ? 建立競(jìng)爭(zhēng)偏愛(ài) ? 難覓“知音”（興趣、愛(ài)好） ? 貼身秘書(shū) ? 解決問(wèn)題的“經(jīng)紀(jì)人” ? 組建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)
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