保險(xiǎn)客戶服務(wù)與管理-預(yù)覽頁
【正文】 誠度 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 銷售誤導(dǎo)、理賠難 《 中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)示范條款 》 的出臺(tái) 費(fèi)率的市場化 “ 12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線” 手續(xù)費(fèi)的支付 合規(guī)是維護(hù)的根本和前提 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 售前客戶服務(wù) 建立以信任感為基石的咨詢建議：客戶咨詢、需求分析、個(gè)性方案設(shè)計(jì)等 建立客戶服務(wù)滿意的專業(yè)化體系 售中客戶服務(wù) 提供專業(yè)化的顧問式咨詢、方案設(shè)計(jì)與銷售 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 建立客戶服務(wù)滿意的專業(yè)化體系 售后客戶服務(wù) 提供標(biāo)準(zhǔn)化的客戶回訪 :定期回訪、保全服務(wù)、維護(hù)關(guān)系 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 建立客戶服務(wù)滿意的專業(yè)化體系 保障的體現(xiàn) 價(jià)值的體現(xiàn) 業(yè)績的體現(xiàn) 保險(xiǎn)服務(wù) 銷售階段 等待階段 理賠階段 建立客戶情感賬戶 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 ? 建立競爭偏愛 ? 難覓“知音”（興趣、愛好） ? 貼身秘書 ? 解決問題的“經(jīng)紀(jì)人” ? 組建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì) 建立客戶情感賬戶 三、有效的保險(xiǎn)客戶維護(hù)策略 ? 價(jià)格優(yōu)勢？ ? 需求滿足？ ? 人際關(guān)系？ ? 品牌效應(yīng)？ 加強(qiáng)完善浸入渠道 課程大綱 引言 1 客戶服務(wù)管理的體系 2 保險(xiǎn)客戶的有效維護(hù) 3 保險(xiǎn)客戶的深度拓展 4 一、保險(xiǎn)客戶管理的價(jià)值 ? 穩(wěn)定來源 ? 輻射效應(yīng) ? 市場占有率 ? 企業(yè)創(chuàng)新的 推動(dòng)力 ? 重要資產(chǎn) ? 雙贏 二、建立詳細(xì)的客戶資料庫 v客戶（法人）資料 v競爭對(duì)手的資料 v項(xiàng)目資料 v客戶的個(gè)人資料 客戶（法人）的背景資料 216?？蛻舾骷?jí)管理者的職責(zé) 216。客戶的信譽(yù)情況 216。喜歡的休閑方式 216。上次度假的地點(diǎn)和下次休假的計(jì)劃 216。今年的工作目標(biāo) 216。 :33:0712:33Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :33:0712:33:07March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 12時(shí) 33分 7秒 12:33:0718 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :33:0712:33Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 18日星期六 下午 12時(shí) 33分 7秒 12:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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