客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)_(編輯修改稿)
2025-03-13 18:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并試探客戶反應(yīng)。 *4： 采取適當(dāng)步驟并跟蹤結(jié)果。 No： 017 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 保持和提高自尊心 ： *1： 主動認(rèn)出并稱呼客戶。 *2： 記住并稱呼客戶的名字。 *3： 避免用術(shù)語。 *4： 當(dāng)客戶完成一件工作時，表示謝意。 *5： 對待客戶的同事以同樣的態(tài)度。 No： 018 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒： 應(yīng)盡快： *1： 致歉 *2： 表示體諒 / 同情 *3： 承擔(dān)責(zé)任 *4： 提供解決方法 注意 ： 不自責(zé)，不責(zé)怪他人而解決問題 No： 019 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 目前的工作重點(diǎn) 重點(diǎn)客戶以及客戶服務(wù)人員 基本結(jié)束于 年 月 客戶服務(wù)人員的培訓(xùn) LAS 培訓(xùn) 年中業(yè)務(wù)回顧 開始建立客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的框架 年客戶年計(jì)劃的準(zhǔn)備工作 No： 020 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶年計(jì)劃簽定流程 ： 1 業(yè)務(wù)資料收集 / 分析 2 業(yè)務(wù)回顧 / 匯報(bào) 3 討論 / 問題解答 4 主動提交合同草案并約定討論時間 5 討論 / 確定合同內(nèi)容 6 簽定合同 No： 021 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶年計(jì)劃案例 ： * 客戶年計(jì)劃 促銷策略 (客戶促銷 ) 例如：折扣，季度 /年度回饋等 主題活動 (消費(fèi)者促銷 ) 例如：產(chǎn)品品嘗，促銷等 生動化要求 / 貨架位和陳列面積 例如： 70%貨架位置 （根據(jù)已有的市場占有率資料） 冰凍化 / 設(shè)備 （ *查閱客戶年計(jì)劃表） * 計(jì)劃執(zhí)行 監(jiān)控 * 與客戶進(jìn)行定期的回顧并部分修正 （季度 ） No： 022 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 好的客戶年計(jì)劃的基本要素 ： * 1 結(jié)構(gòu)： 從大畫面，到核心問題。 * 2 方向： 從市場概括，酒水市場，到渠道發(fā)展， 從 年業(yè)務(wù)情況，到 年計(jì)
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