【文章內(nèi)容簡介】 型 是否能判斷故障類型？ 維修分析員－技工自行進行維修 維修工根據(jù)維修報告單進行簡單的元器件更換 維修報告單 維修報告單 維修分析員－工段長進行測試并判斷故障 是否能判斷故障類型？ 維修分析員－工段長自行進行維修 維修報告單 維修報告單 維修工根據(jù)維修報告單進行元器件更換 維修報告單 維修報告單 主任工程師進行測試并判斷故障 主任工程師自行進行修理 / 補焊工更換元器件 維修報告單 檢測員對修復機進行測試，并判斷是否通過 是否通過測試？ 將修復機和尋呼機修理清單交維修接待員 是 維修主管根據(jù)保修政策審核是否換機 是 否 終端維修報價單 （集體） 是 不需更換元器件 簡單的元 器件更換 否 不需更換元器件 更換元器件 是 否 已簽字終端維修報 價單（集體） 維修接待員將新機寄送用戶 物資管理 部－倉庫 維修分析員將維修報 告單和故障機送物 資管理部－倉庫 管理員 物資管理部－倉庫 管理員查詢所 需機型 參見出庫流程 物資管理部－倉庫管理 員填寫報告單后存 檔，將新機交維 修接待員 存檔 注：此處物資管 理部－倉庫 管理員常駐 客戶服務中 心工作 維修報告單 維修報告單 維修報告單 是否換機？ 否 是 參見終端維修 報價收款流程 主任工程師定期總結維修工藝情況，提出改進計劃上交維修經(jīng)理與客戶服務中心總經(jīng)理 根據(jù)維修經(jīng)理和客戶服務總經(jīng)理意見，主任工程師開始改進維修工藝 參見終端維修 報價收款流程 客戶服務中心 終端換機（手機）流程 東信機 MOT機 壞機處理員區(qū)分壞 機的機型 物資管理部－倉庫 管理員接收壞機 物資管理部－倉庫 參見入庫流程 物資管理部－倉庫管 理員不同情況更 換新機并發(fā)送至 各銷售點庫 注：此處物資管理部－倉庫 管理員常駐客戶服務中 心工作 壞機處理員交物資管 理部－倉庫管 理員 壞機清單 壞機處理員定期匯總符 合換機條件的故障 機，并登記換機匯 總表，交物資管 理部－倉庫管 理員 換機匯總表 維修分析員鑒定 待換機，判斷可 否換機 是否換機？ 維修分析員將手機 退回維修接待員 壞機處理員錄 入相關數(shù)據(jù)， 進行換機 是 否 維修接待員 退回送修方 維修備件申領和調(diào)配流程 客戶服務中心 摩托羅拉 物資管理部 3級網(wǎng)點主管每天統(tǒng)計維修備件庫存量和維修量，報總部物資調(diào)配員 MOT機維修備件使用量 和庫存量 根據(jù)安全庫存量， 2級網(wǎng)點主管和總部物資調(diào)配員與摩托羅拉聯(lián)系要求供應備件 摩托羅拉根據(jù)要求提供相應配件 2級網(wǎng)點主管 /總部物資調(diào)配員接收備件，登記備件入庫統(tǒng)計表 MOT機備件入庫 統(tǒng)計表 網(wǎng)點主管及時將 網(wǎng)點備件入庫統(tǒng) 計表 回總部 物資調(diào)配員 2級授權網(wǎng)點主管和總部物資調(diào)配員每天統(tǒng)計維修備件庫存量和維修量 總部物資調(diào)配員根據(jù)安全庫存，將摩托羅拉備件發(fā)運各 3級維修網(wǎng)點 東信機維修備件使用量 和庫存量 總部物資調(diào)配員匯總各網(wǎng)點數(shù)據(jù)，根據(jù)安全庫存制定東信機備件發(fā)運計劃 物資管理部－倉庫管理員根據(jù)東信機備件發(fā)運計劃，將相關備件發(fā)運各網(wǎng)點 參見出庫流程 各網(wǎng)點主管接收東信機備件、清點、入庫，編制東信機備件入庫統(tǒng)計表，并將統(tǒng)計表 給總部 東信機備件入庫統(tǒng)計表 MOT機備件入庫統(tǒng)計表 MOT機備件發(fā)運統(tǒng)計表 參見與摩托羅拉 維修結算流程 MOT機維修備件使用量 和庫存量 東信機維修備件使用量 和庫存量 總部物資調(diào)配員每天統(tǒng)計維修備件庫存量和維修量并將網(wǎng)點和總部信息匯總 東信機備件 摩托羅拉備件 東信機備件發(fā)運計劃 總部物資調(diào)配員將計劃交物資部倉庫管理員，并通知各網(wǎng)點準備接收 終端維修報價收款流程 否 是 決定是否維修？ 維修接待員將待修機交還 /寄回用戶 財務開具發(fā)票，并將一聯(lián)交給接待員 維修接待員接收報價單，通知分析員開始維修 終端維修報價單 （個人 /集體） 維修分析員根據(jù)待修機故障，結合維修價目清單計價，填寫報價單，判斷有無無報價器件 終端維修報價單 （個人 /集體） 客戶服務中心 用 戶 參見網(wǎng)點接收與維修流程、維修工廠維修與接收流程－ 2－ 3 維修接待員核對維修報價單后，根據(jù)規(guī)定交給 /傳真給用戶確認 用戶判斷是否接受報價繼續(xù)維修 接待員登記發(fā)票，并將發(fā)票和修復機交給用戶 通知接待員交還 用戶在維修報價單上簽字確認付款，并交給 /傳真給接待員 是否有器件無報價 維修主管審核確定報價 否 是 終端維修報價單（個 人 /集體） (已簽字） 參見收款流程 維修主管將報價單交維修接待員 維修接待員收到手機 /尋呼機維修清單和修復機通知用戶按維修清單的價格付款 用戶付款 財務部 財務人員每周編制收款匯總表和費用匯總表報至網(wǎng)點維修主管和維修經(jīng)理 終端收款匯總周表 費用匯總周表 與摩托羅拉維修結算流程（手機） 客戶服務中心 MOTOROLA 存檔 網(wǎng)點主管 /維修經(jīng)理審核 MOT確認意見 是否需與MOT交涉？ 存檔 通知財務部開發(fā)票并附 /修改已簽字維修結算報價單 維修結算報價單（已簽字） 財務人員開發(fā)票 收款，通知客戶服務中心網(wǎng)點主管和維修經(jīng)理 統(tǒng)計員根據(jù)維修報告單整理 /修改和統(tǒng)計維修單據(jù) 網(wǎng)點主管 /總部物資調(diào)配員將修復手機、舊元件和單據(jù)一起裝箱并寄送MOT MOT對修復手機和舊元件確認 MOT進行付款確認 MOT將確認意見返回網(wǎng)點 /總部維修接待員 否 網(wǎng)點主管 /維修經(jīng)理與MOT工作人員接洽，說明情況 是 MOT根據(jù)規(guī)定在規(guī)定期限內(nèi)付款 財務人員將發(fā)票寄MOT財務部 維修結算報價單（已簽字） 維修結算報價單 財務部 維修經(jīng)理審批維修結算報價單 是否同意？ 否 是 維修結算報價單（已簽字） 辦理簽字 .蓋章手續(xù) 入帳 入帳 網(wǎng)點主管 /維修經(jīng)理得到寄出發(fā)票的信息，跟蹤收款情況 財務人員定期編制結算匯總表，報至網(wǎng)點主管 /維修經(jīng)理 與摩托羅拉維修結算匯總表 維修統(tǒng)計分析流程 客戶服務中心 總部統(tǒng)計分析員根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的維修信息進行分類整理，統(tǒng)計 總部統(tǒng)計分析員收到維修和投訴的信息并輸入系