[精選]全面客戶(hù)服務(wù)管理(2)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】全面客戶(hù)服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年，共有員工88500人，是美國(guó)最大的銀行，它的總部設(shè)于紐約，其營(yíng)業(yè)網(wǎng)遍布世界89個(gè)國(guó)家?；ㄆ煦y行的營(yíng)業(yè)部門(mén)主要有個(gè)人金融部門(mén)與投資、法人部門(mén)兩大類(lèi)。個(gè)人金融部門(mén)又分為4個(gè)部分。每一個(gè)部門(mén)都有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)服務(wù)的主管，每個(gè)分公司內(nèi)也設(shè)有專(zhuān)門(mén)擔(dān)任服務(wù)工作的人員。

2025-02-13 21:25

[精選]全面客戶(hù)服務(wù)管理(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】全面客戶(hù)服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年，共有員工88500人，是美國(guó)最大的銀行，它的總部設(shè)于紐約，其營(yíng)業(yè)網(wǎng)遍布世界89個(gè)國(guó)家。花旗銀行的營(yíng)業(yè)部門(mén)主要有個(gè)人金融部門(mén)與投資、法人部門(mén)兩大類(lèi)。個(gè)人金融部門(mén)又分為4個(gè)部分。每一個(gè)部門(mén)都有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)服務(wù)的主管，每個(gè)分公司內(nèi)也設(shè)有專(zhuān)門(mén)擔(dān)任服務(wù)工作的人員。

2025-02-13 21:26

[精選]客戶(hù)服務(wù)與管理概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)與管理《客戶(hù)服務(wù)與管理》項(xiàng)目二分析目標(biāo)客戶(hù)課程框架回顧任務(wù)一掃描市場(chǎng)環(huán)境任務(wù)二分析產(chǎn)品和服務(wù)任務(wù)三尋找目標(biāo)客戶(hù)任務(wù)四評(píng)估客戶(hù)價(jià)值一、宏觀環(huán)境變化對(duì)市場(chǎng)的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的挑戰(zhàn)三、我國(guó)客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與問(wèn)題

2025-02-28 15:42

[精選]客戶(hù)服務(wù)和管理思想-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)和管理思想交流張?jiān)菩?023.02.10客戶(hù)服務(wù)和管理思想交流客戶(hù)服務(wù)和管理思想交流喜氣洋洋品佳釀厚積薄發(fā)展宏圖一帆風(fēng)順客戶(hù)服務(wù)和管理思想交流服務(wù)客戶(hù)管理思想交流內(nèi)容介紹客戶(hù)服務(wù)和管理思想交流維修站朋友的故事客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)

2025-02-27 23:18

客戶(hù)服務(wù)接待的管理流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2023/4/17東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)1服務(wù)顧問(wèn)工作手冊(cè)2023/4/17東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)2課程目的?了解東風(fēng)標(biāo)致汽車(chē)的服務(wù)接待作業(yè)流程與執(zhí)行規(guī)范?本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠知道顧客進(jìn)廠(chǎng)接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，增進(jìn)學(xué)員對(duì)接待服務(wù)的技能，以建立專(zhuān)業(yè)形象，并對(duì)顧客滿(mǎn)意度建立良好的基礎(chǔ)2023/4/17東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)3?

2025-04-06 14:44

[精選]客戶(hù)需求與服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第五章客戶(hù)需求與客戶(hù)服務(wù)第一節(jié)客戶(hù)需求概述一、導(dǎo)論、客戶(hù)的確定從供應(yīng)鏈角度，所有的供應(yīng)鏈或者物流服務(wù)都是圍繞著最終用戶(hù)的滿(mǎn)意而設(shè)定的。個(gè)人——“顧客”；機(jī)構(gòu)——“客戶(hù)”。、顧客價(jià)值的種類(lèi)按照顧客需求，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，顧客是價(jià)值最大化的追求者。①顧客讓渡價(jià)值（兩種計(jì)算方法）

2025-03-08 15:49

[精選]優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)課程主講人：李恒1/72第一部分客戶(hù)服務(wù)管理的基本理念要在全公司形成以企業(yè)高層為主導(dǎo)的客戶(hù)服務(wù)理念2/72一、引言1、市場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)國(guó)際化，全球經(jīng)濟(jì)一體化?自由化競(jìng)爭(zhēng)，以及市場(chǎng)飽和?市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)由賣(mài)方手中轉(zhuǎn)到買(mǎi)方（顧客）手中

2025-01-18 19:20

[精選]客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)講座-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)管理（基礎(chǔ)知識(shí)部分）主講：趙敬明廣東營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)廣東農(nóng)工商學(xué)院副教授、、客戶(hù)服務(wù)管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)學(xué)習(xí)要求：.明確學(xué)習(xí)任務(wù)與考試方式；.自學(xué)為主，老師輔導(dǎo)；.通讀教材（兩本）；.掌握

2025-02-23 18:50

[精選]銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)主講：陳鋒內(nèi)容提要系統(tǒng)背景和任務(wù)1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)2系統(tǒng)模塊3系統(tǒng)角色及功能2重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院系統(tǒng)背景和任務(wù)?系統(tǒng)背景?銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈化趨勢(shì)。?實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)分，維護(hù)有限的高端客戶(hù)是重點(diǎn)。?提供區(qū)域化服務(wù)，有

2025-02-16 05:36

[精選]物流系統(tǒng)與客戶(hù)服務(wù)水平-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物流系統(tǒng)與客戶(hù)服務(wù)水平?物流系統(tǒng)?物流信息系統(tǒng)?客戶(hù)服務(wù)水平物流系統(tǒng)海爾物流監(jiān)控系統(tǒng)?物流系統(tǒng)：在一定的時(shí)間和空間里，由所需位移的物料、裝卸搬運(yùn)設(shè)備、輸送工具、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、相關(guān)人員以及通信聯(lián)系等若干相關(guān)制約的動(dòng)態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。?系統(tǒng)的三個(gè)基本條件：目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)?目標(biāo)：?,優(yōu)質(zhì)

2025-03-05 14:32

[精選]大客戶(hù)服務(wù)管理講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】大客戶(hù)服務(wù)管理:大客戶(hù)銷(xiāo)售之基本大客戶(hù)規(guī)劃大單跟蹤、資源規(guī)劃工具為電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備深圳大客戶(hù)銷(xiāo)售之基本?基本技能?詢(xún)問(wèn)“”,“”?聆聽(tīng)“”,“”?確認(rèn)客戶(hù)需求（用自己的語(yǔ)言）?基本態(tài)度?誠(chéng)實(shí)、尊重、謙虛（甚至謙卑！）、專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)

2025-02-13 14:48

[精選]客戶(hù)服務(wù)的管理需求-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)客戶(hù)服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶(hù)管理)：培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：客戶(hù)服務(wù)管理的基本概念客戶(hù)需求分析客戶(hù)服務(wù)基本技巧客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)：培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員

2025-01-20 18:32

[精選]客戶(hù)服務(wù)與管理認(rèn)知-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)與管理營(yíng)銷(xiāo)管理教研室畢波課堂要求?請(qǐng)按座位就座，不隨意換座位?上課時(shí)不隨便說(shuō)活?上課期間不能看手機(jī)、戴耳機(jī)?分組做練習(xí)、完成項(xiàng)目任務(wù)時(shí)，人人參與，作業(yè)每人一份獨(dú)立完成。?小組成員要形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、互助的團(tuán)隊(duì)相信你，能做到！開(kāi)篇案例——聽(tīng)案例，想原因課程簡(jiǎn)介

2025-02-28 15:46

[精選]客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】國(guó)家職業(yè)資格助理營(yíng)銷(xiāo)師培訓(xùn)課程第四章客戶(hù)管理第一節(jié)客戶(hù)服務(wù)管理第二節(jié)客戶(hù)信用管理第三節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理第一節(jié)客戶(hù)服務(wù)管理?保留一個(gè)老客戶(hù)的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本。?客戶(hù)服務(wù)管理包括：評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量。閱讀資料顧客流失的代價(jià)表現(xiàn)在：說(shuō)明新顧客需要增加一定的費(fèi)

2025-02-23 18:46

[精選]卓越客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】卓越的客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)?1、永續(xù)經(jīng)營(yíng)與卓越服務(wù)；?2、讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理念落到實(shí)處；?讓卓越的客戶(hù)服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；?讓卓越的客戶(hù)服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為；?3、構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)體系；?客戶(hù)服務(wù)體系的基本框架；?

2025-01-25 18:10

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客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)(參考版)

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