【文章內容簡介】 我方：“您的地址、郵政編碼”（寄資料，估計對方收到后）我方：“您好，吳科長，我是xx，資料收到了吧！”對方：“xx？？哦，收到了”我方：“有沒有看一看那？”對方：“太忙了，還沒有時間看！”我方：“呵呵，您可以看一看，我們的技術是很好的”對方：“。好吧，你什么時候過來好了”我方：“這樣吧，明天上午您有空嗎，我過來介紹一下，時間不會很長的”對方：“好吧，明天上午，就半個小時吧！”我方：“行，沒有問題，幾點鐘？”對方：“9點吧！”我方：“好的，我明天上午9點準時到，謝謝吳科長，明天見！”三、提示如果對方確實沒有興趣，可以詢問他，希望他給你介紹幾家企業(yè)去做推廣，一般情況下，對方是會推薦幾家企業(yè)給你的，這些企業(yè)有可能具有一定的價值，這樣就保證了你所花費的功夫也有一定的報答。搜客商友網()第三篇：電話拜訪的技巧電話拜訪的技巧一，勇敢的跨出第一步一切就會好轉。心理的建設并不是人人都能做的，除具備專業(yè)知識及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力事在人為。，對方看不見您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步將心比心。，使對方認為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應注意下列幾點：，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。；何時忙，何時可電話拜訪。，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。，應表達感謝之意，并說聲“對不起，耽誤您不少時間”。常會遇到的狀況分述如下：：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。，故不愿轉接：婉轉詢問對方狀況，并研判是否另找時間再度電話拜訪。：將對方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪。：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。：應透過查詢臺(如114)查詢對方電話是否有誤或故障。：另找時間電話拜訪，并檢討自己的表達方式或是時機不對。，因為，成功的第一步已踏出，接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡。，以免增加自己無謂的困擾。、產品的需求及對其他配合廠商的印象。：收到電話拜訪資料先約略整理→準備好工具及調適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。如何做好心理調適：，不是認為他是一件最不起眼的工作，便是認為他是一件簡單的不得了的工作，但事實上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰(zhàn)。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的，所花的時間之多也是無法想像的。，而電話拜訪員的素質不一常會造成一些困擾。如受訪對象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因為一位成功的電話拜訪員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功后仍有可能被掛電話。，更應維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。，切記不要與對方扯談，應盡快切入訪談重點，婉轉暗示對方此次電話拜訪的目地，并適時將電話結束。因為這是拒絕訪談的高招，可千萬別中計了！，就要施展耐力戰(zhàn)，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50%。太陽底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數(shù)。期望太高，失敗較不易復原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實。，當做是一種磨練，進而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資料卡才會有所進步。，這是很難下定義的。不妨給自己一段時間完成自己心中所欲達成的目標，量力而為，做起來才會愉快，切記！不要為獲得一份薪水而委屈自己。，而無法以言語相交流，希望您能以最短的時間成為一位最杰出的電話拜訪人員。電話拜訪的技巧二接觸客戶之前應該問自己的10個問題?我了解客戶是做什么行業(yè)的嗎？我了解“客戶的客戶”是誰嗎？我了解客戶主要的競爭對手有哪些嗎？我了解我的產品的功能嗎？我有二十條以上的理由說服客戶嗎？我清楚客戶可能會問到的其他問題嗎？我清楚產品給客戶帶來的有效價值嗎？我了解同行業(yè)產品的區(qū)別嗎？我了解客戶在我們的項目中最想得到的是那種服務嗎？我現(xiàn)在的心態(tài)是什么樣子，可以現(xiàn)在給客戶打電話嗎？ 有效的電話開場白引問/自我介紹：您好！您是XX公司嗎？我是XX公司XX?? 鎖定目標負責人：您是王總嗎？麻煩你我找王總。引起客戶注意： “王總你好：我了解到您公司每年與分公司的的話務費用都在上萬元的金額。我今天給您來電的目的是想讓您知道我們的一個新項目，它可以使您的這種費用減少90%以上……”確認時間：“王總您明天上午有時間嗎，我明天上午正好在您單位附近辦事，同時也可以去拜訪一下您，和您詳細的來面談一下我們的項目?！泵嬲劊撼鞘峭獾乜蛻?，否則盡量要上門拜訪，建立直接的信任關系，展示產品，簽訂合同。*詳盡了解產品（可以說出至少二十條以上的產品買點）*盡可能了解客戶，準備一些同行的成功安例。*名片、資料（產品手冊，合同，筆，計算器）準備齊全。*服裝儀表得體。*講究禮貌，注意多表達感謝。*多聆聽，避免毫無主題的滔滔不絕。*尊重客戶，注意眼神直接的交流。四、在電話交談中如何讓客戶把我說的話聽完？怎樣讓客戶在電話中對我的產品感興趣？不要指望一個電話解決全部的問題，打第一個電話時了解到客戶的需求，簡單描述產品，不談費用，了解之后要舍得掛掉電話。間隔適當?shù)臅r間打第2個電話直接針對客戶的需求談，讓他感到你了解他的困難，正在幫助他更好的解決。（可以發(fā)揮團隊的力量，互相忙打第2通電話）要給客戶提問的機會，注意傾聽，多使用提問的方式互動地交談。例：王總，我們公司有沒有網站？您公司的網站，建站幾年了？您感覺網絡對您公司的發(fā)展起什么樣的作用？通過提問找到客戶關心的，感興趣的話題，語言簡明扼要。避免直接談價格。高手經驗：展示產品的價值黃金法則電話溝通到面談，介紹產品，必須直接針對客戶的需求！說服客戶接受產品最好的辦法，就是讓客戶試用產品，真正的試用了，對于客戶的好處、價值、利益，才會起現(xiàn)的更為直接。例如：能夠讓您的客戶群更方便的找到您，為企業(yè)帶來真正的快捷。能夠讓您的客戶群在您的競爭對手之間找到您。能夠讓您與您的客戶之間建立更為方便低成本的溝通平臺。五、客戶異議處理異議是阻礙客戶購買你所推薦產品的理由，也是客戶在做決定之前所猶豫的重點。對于好的銷售人員而言，通過正確的步驟來處理異議，能夠把客戶的消極反對變成積極的購買。常見異議有以下幾點： 不需要 太貴了 再考慮考慮 沒有預算我已經做了另外一家的了，現(xiàn)在不考慮了換言之：異議，意味著機會。分別客戶異議的出發(fā)點是積極的異議與消極的異議。積極的異議=客戶真正的關心點/不購買的原因例：“我擔心4008這個號碼沒人去打，可能為我們帶不來什么有價值的生意。”消極的異議=客戶簡單的回絕托辭 “我現(xiàn)在沒有時間來考慮這個事情?！?“我們不需要這種服務。”要有效的處理異議，我們首先需要分辨積極與消極異議之間的區(qū)別。第一步：判定如果客戶重復提出一個異議，需要尋問他有沒有其它的問題？ 客戶：“這個價格對于我們來說挺高，接受不了?！变N售：“除了價格高之外，關于我們的產品您還有沒有其它的問題呢？” 第二步：理解用自己的語言表達對于客戶異議的理解，融洽雙方的立場銷售：“是的，我非常理解您的感受，您花錢做這個項目，當然是希望花最合理的價錢，要達到最滿意的效果了?！钡谌剑赫f服利用充分的資料、案例、演示等行銷工具，逐步說服客戶消除疑慮 永遠不要與客戶爭辯；說服的目的不是打敗客戶，而是幫助客戶解決問題； 避免采用下列語言：“您這種想法是不對的??”“您這樣的說法已經過時了??”“我認為這個問題應該從這個角度看??”“我覺得你們是需要這種服務的，因為??” 第四步：確認，確認客戶能夠接受我們的解釋銷售：“如果您能與分公司間建立這樣一個有效的平臺，我保證你單在這方面的運營成本就會為您的企業(yè)降低很多?！?第五步：再次詢問銷售：“王總，您看在您下決定之前，還有哪些問題是您關心的呢？” 北京陽光物流公司 接線小姐：“喂，你好”業(yè)務代表：“你好，請問這里是陽光物流嗎？” 接線小姐：“是的?！?業(yè)務代表：“您貴姓” 接線小姐：“姓趙”業(yè)務代表：“那您是趙總嗎？”（語氣要慢，）趙小姐：“不，我是負責接待工作的?！睒I(yè)務代表：“趙小姐您好，問一下咱們負責人貴姓，我有一個很重要的項目要和他來談?！壁w小姐：“姓王”業(yè)務代表：“麻煩您給我叫一下王總” 趙小姐：“等一下”業(yè)務代表：“王總您好，我是XX公司的。給您打電話主要是有一個項目想和您談一下，我們現(xiàn)在面向全國推出一套專門解決中小企業(yè)降低運營成本，同時完善新老客戶關系管理的一個項目?！蹦艿⒄`您兩分鐘時間嗎？王總：“可以，你說一下”業(yè)務代表：“王總，我們前期做過一個市場調查，現(xiàn)在90%以上的企業(yè)都在為兩個問題發(fā)愁，第一是企業(yè)的老客戶流失問題。第二是企業(yè)的通信成本超高問題”不知道您現(xiàn)在有沒有，碰到這樣的難題。王總：“我們也有碰到過這樣的問題，你有什么方法可以解決” 業(yè)務代表：“我們現(xiàn)在推出來一個中華總機電話實名的業(yè)務，就是專門為企業(yè)解決這方面的難題的。項目的詳細情況，我想應該和您面談一下會更好，電話里了解的不會很透徹，您明天有沒有時間我去拜訪您吧?！蓖蹩偅骸昂玫?，那你明天過來吧”業(yè)務代表：“王總，您看我明天上午還是下午過去?！?王總：“上午吧”業(yè)務代表：“上午幾點方便” 王總：“上午十點吧”業(yè)務代表：“那好，王總，明天上午十點我準時去您辦公室。好嗎？” 王總：“好的”業(yè)務代表：“明天見，王總”第四篇：電話銷售技巧電話銷售技巧在銷售中，由于不是跟客戶面對面地來進行交流，彼此都看不到對方，通常用身體語言無法影響到對方。所以在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對客戶產生影響。在電話銷售中，成功的因素大概有70%以上是跟聲音相關的，剩下的30%才是跟講話的內容相關的。你講話的方式和講話的內容，這兩者的有效結合才能對客戶產生很大的影響力。如果細分，在電話中增強聲音的感染力可以從三個方面來注意：①跟你聲音要素相關的。②跟你措辭、講話的內容相關的。③跟你身體語言相關的。聲音要素在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對客戶產生影響。在聲音方面要注意以下五點：一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不講起話來相笑，應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。同時要注意以下兩點：◆自我調節(jié)有時電話打多了感覺很疲倦，精神狀態(tài)也會相應地越來越差。這就需要自我調節(jié)一下。在你精神狀態(tài)不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。你的精神狀態(tài)客戶雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有可能因此而失去一次機會。如果電話室內有面鏡子就不一樣了，一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶通話，你就可以及時地提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠度。◆不要太熱情太熱情了也不好，因為凡事都應有個適量。人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關的。在下面談到融洽關系時會詳細講述這個方面。無論怎樣，對于不是很熟悉的客戶，不要在電話里表現(xiàn)得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意。②打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進行調整。清晰的發(fā)音可以很好地充分表達自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。在講話的過程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結束。因為你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應。適當?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續(xù)說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。在一問一答互動的過程中自然更能加深對你講話的印象。措辭跟客戶交流時，措辭是很重要的，因為你的專業(yè)程度的高低就體現(xiàn)在措辭上?；卮饐栴}時有以下五方面要注意：如果客戶問一個問題，你回答問題時非常有邏輯性，給客戶一種很清晰的邏輯思維，這時你的很高的專業(yè)程度也就自然地表露出來了。所以在講