販賣構(gòu)架顧客與生產(chǎn)橋梁紅桃k培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-06-20 11:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對(duì)藥品做特色說明 成交的契機(jī) ? 顧客詢問完畢的時(shí)候 ? 顧客的詢問集中在某一藥品上時(shí) ? 開始默默地思考時(shí) ? 不斷地點(diǎn)頭時(shí) ? 開始注意價(jià)格問題時(shí) ? 反覆詢問同 一問題時(shí) ? 注意售后服務(wù)時(shí) 本資料來自 28 第三部分：販賣禮儀 本資料來自 29 姿勢(shì) 正 確 的 待 機(jī) 姿 勢(shì) 雙手自然向前交叉，兩腳微分；身體挺直朝前，以輕松的姿勢(shì)站立，同時(shí)自然地觀察顧客的狀態(tài)。 正 確 的 行 禮 角 度 ? 30176。 行禮 表示“歡迎光臨” ? 15 176。 行禮 表示“是的” /“請(qǐng)稍候” ? 45 176。 表示“謝謝光臨” 本資料來自 30 用語 ?在顧客耳中覺得受用的語言 ?觀察顧客的反應(yīng) ?讓藥品自我推薦 ?語言是有生命的 本資料來自 31 原則 ? 使用依賴式而避免命令式 ? 使用肯定式而避免否定式 ? 注意在拒絕退貨等特殊時(shí)機(jī)的用語 ? 語言順序 ? 目前缺貨，請(qǐng)您下一周再來 /對(duì)不起，可不可以請(qǐng)您等到下周一？ ? 沒有這種款式。 /對(duì)不起，現(xiàn)在只有這款了。 ? 不能退貨！ /對(duì)不起，您知道這種商品是不能退貨的！ ? 它確實(shí)很好，只是價(jià)格稍微高了些 /它的價(jià)格稍微高了些，但確實(shí)很效果不錯(cuò)。 本資料來自 32 接客的七大用語 接客的注意事項(xiàng) 能夠用流暢的接客用語 以正確的姿勢(shì)與態(tài)度來接待客人 歡迎光臨 謝謝 好的 對(duì)不起 請(qǐng)稍候 抱歉 讓你久等 本資料來自 33 電話應(yīng)對(duì)的基本要點(diǎn) 用正確的態(tài)度對(duì)話 當(dāng)做對(duì)方就在眼前 慢速、清楚、恭敬 ? 列出事件的要點(diǎn)后再拔對(duì)方的電話號(hào)碼 ? 確定對(duì)方是你要找的對(duì)象后再報(bào)上自己的名字 （問候） ? 陳述事件 （ 掛斷前要核對(duì)一下要點(diǎn) ） ? 確認(rèn)事件的要點(diǎn) ? 致意后掛斷電話 （要先確定對(duì)方是否已經(jīng)掛斷 ） 本資料來自 34 電話應(yīng)對(duì)的注意事項(xiàng) ? 商量時(shí)須用手遮住話筒 ? 不可邊笑邊接電話 ? 不在時(shí)留下對(duì)方的電話號(hào)碼 ? 要對(duì)方稍待一下時(shí) ? 聽到對(duì)方掛斷的聲音后再切斷 ? 私人電話要簡短、有禮 本資料來自 35 接電話的基本要點(diǎn) ? 鈴響時(shí)立刻接聽 ? 自我介紹后再確定對(duì)方的身份 我是 XXX 請(qǐng)問您是 …… ? 致意 蒙多次惠顧，謝謝（對(duì)顧客） 經(jīng)常受你的照顧，謝謝（對(duì)交易客 ● 同業(yè)者） 本資料來自 36 接電話的基本要點(diǎn) ? 詢問事件 記錄下來 ? 確認(rèn)或覆誦要點(diǎn) 日期、數(shù)量、金額、固有名詞等 ? 致意后再掛斷電話 要確定顧客已經(jīng)掛斷電話立刻處理事件 本資料來自 37 第四部分：顧客類型 本資料來自 38 購藥的三種類型 ? 習(xí)慣性的購藥（忠誠品牌的消費(fèi)者） 速度要快 不要讓顧客久等 記住顧客的面孔與購買的商品 ? 突然興起的購藥 （沖動(dòng)性的購物） 精通販賣技術(shù) 具體抓住顧客心理的能力 販賣的實(shí)力清楚 地出現(xiàn)在結(jié)果上 本資料來自 39 購物的三種類型 ? 目的性的
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