販賣構架顧客與生產橋梁紅桃k培訓教材(編輯修改稿)
2025-06-20 11:00 本頁面
【文章內容簡介】 對藥品做特色說明 成交的契機 ? 顧客詢問完畢的時候 ? 顧客的詢問集中在某一藥品上時 ? 開始默默地思考時 ? 不斷地點頭時 ? 開始注意價格問題時 ? 反覆詢問同 一問題時 ? 注意售后服務時 本資料來自 28 第三部分：販賣禮儀 本資料來自 29 姿勢 正 確 的 待 機 姿 勢 雙手自然向前交叉，兩腳微分；身體挺直朝前，以輕松的姿勢站立，同時自然地觀察顧客的狀態(tài)。 正 確 的 行 禮 角 度 ? 30176。 行禮 表示“歡迎光臨” ? 15 176。 行禮 表示“是的” /“請稍候” ? 45 176。 表示“謝謝光臨” 本資料來自 30 用語 ?在顧客耳中覺得受用的語言 ?觀察顧客的反應 ?讓藥品自我推薦 ?語言是有生命的 本資料來自 31 原則 ? 使用依賴式而避免命令式 ? 使用肯定式而避免否定式 ? 注意在拒絕退貨等特殊時機的用語 ? 語言順序 ? 目前缺貨，請您下一周再來 /對不起，可不可以請您等到下周一？ ? 沒有這種款式。 /對不起，現(xiàn)在只有這款了。 ? 不能退貨！ /對不起，您知道這種商品是不能退貨的！ ? 它確實很好，只是價格稍微高了些 /它的價格稍微高了些，但確實很效果不錯。 本資料來自 32 接客的七大用語 接客的注意事項 能夠用流暢的接客用語 以正確的姿勢與態(tài)度來接待客人 歡迎光臨 謝謝 好的 對不起 請稍候 抱歉 讓你久等 本資料來自 33 電話應對的基本要點 用正確的態(tài)度對話 當做對方就在眼前 慢速、清楚、恭敬 ? 列出事件的要點后再拔對方的電話號碼 ? 確定對方是你要找的對象后再報上自己的名字 （問候） ? 陳述事件 （ 掛斷前要核對一下要點 ） ? 確認事件的要點 ? 致意后掛斷電話 （要先確定對方是否已經(jīng)掛斷 ） 本資料來自 34 電話應對的注意事項 ? 商量時須用手遮住話筒 ? 不可邊笑邊接電話 ? 不在時留下對方的電話號碼 ? 要對方稍待一下時 ? 聽到對方掛斷的聲音后再切斷 ? 私人電話要簡短、有禮 本資料來自 35 接電話的基本要點 ? 鈴響時立刻接聽 ? 自我介紹后再確定對方的身份 我是 XXX 請問您是 …… ? 致意 蒙多次惠顧，謝謝（對顧客） 經(jīng)常受你的照顧，謝謝（對交易客 ● 同業(yè)者） 本資料來自 36 接電話的基本要點 ? 詢問事件 記錄下來 ? 確認或覆誦要點 日期、數(shù)量、金額、固有名詞等 ? 致意后再掛斷電話 要確定顧客已經(jīng)掛斷電話立刻處理事件 本資料來自 37 第四部分：顧客類型 本資料來自 38 購藥的三種類型 ? 習慣性的購藥（忠誠品牌的消費者） 速度要快 不要讓顧客久等 記住顧客的面孔與購買的商品 ? 突然興起的購藥 （沖動性的購物） 精通販賣技術 具體抓住顧客心理的能力 販賣的實力清楚 地出現(xiàn)在結果上 本資料來自 39 購物的三種類型 ? 目的性的
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