男裝終端顧客維護培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-09 05:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 核對 .是否有出入 .如 :姓名 ,電話號碼等重要信 息 . 監(jiān)督人 :店長抽查 指定人定時檢查 各流程注意事項 第九段 :審批后、對應(yīng)的導(dǎo)購至電客戶取卡說明客戶的權(quán)益；將消費信息轉(zhuǎn)錄 B級 執(zhí)行事項 監(jiān)督事項 銀卡審批后 ,由接待顧客的店員至電客戶 過來領(lǐng)取銀卡 .至電時間應(yīng)注意查看顧客留下 的空閑時間是什么時候 . 語言模板 : 先生 ,您好 ,我們是富貴鳥男裝店的 . 告訴您一個好消息號您在這里申請了一張富 貴鳥男裝銀卡 .現(xiàn)在已經(jīng)審批發(fā)卡啦 ,您什么時 侯有空呢 ,可以過來領(lǐng)一下卡 . 到時候您就可以享受 …. 的權(quán)益了 . 如果顧客在約定的時間還沒來 .那么我們第二天 再至電先生 ,您好 ,我是富貴鳥男裝的 ,上次 您說號會來領(lǐng)取會員卡的 ,..那您什么時候有 時間過來呀 …. 如果他第次還沒過來 ,那么我們就將卡片 寄過去給他 . 這一步就結(jié)合銀卡跟進簿上面去檢查跟進 情況 ,相對應(yīng)的店員必須為這張卡片負責 . 監(jiān)督人 :店長 制定人員 各流程注意事項 第十段 :顧客再次購買累計消費至 2023元時店員將顧客消費明細填入申請表換卡 執(zhí)行事項 監(jiān)督事項 如果顧客一次性消費滿申請金卡 ,操作 流程請參照第六段 . 如果顧客累計消費滿元 ,申請金卡 .這時 一般屬于銀卡換金卡 .店員應(yīng)當將以前的銀卡申請 單拿出問下客戶現(xiàn)在資料是否有變動。如果沒有 就請您在這份新的金卡申請單上簽下姓名和日期。 并說明金卡飛翔俱樂部的權(quán)益。 店長應(yīng)不定時檢查類顧客資料里面是否有 符合申請金卡的客戶。及時給顧客至電過來辦 理金卡申請。 店員在為顧客辦理申請時，應(yīng)監(jiān)督店員是 否積極的為顧客填寫資料，并講解金卡會員 的權(quán)益。 監(jiān)督人：店員 店長 各流程注意事項 第十一段 :店員將這張需申請的金卡跟進情況登記到專用登記簿上面 執(zhí)行事項 監(jiān)督事項 這一段參照第七段 各流程注意事項 第十二段 :當日向直營部申請作廢之前銀卡，然后錄入金卡申請資料，送審批 執(zhí)行事項 監(jiān)督事項 銀卡換金卡，由于顧客資料里面已經(jīng)存在銀卡 資料，所以當日向直營部申請作廢銀卡信息。 把以前的消費信息備注到金卡申請單上面，再 將顧客申請單上的信息錄入到百盛系統(tǒng)，送至直 營部審批。 此過程店長不定時抽查錄入的信息是否正確 是否及時。如發(fā)現(xiàn)不正確不及時的給予相關(guān)人 懲處。 監(jiān)督人：店長 指定店員 各流程注意事項 第十三段 :審批后、相應(yīng)店員至電客戶取卡說明客戶的權(quán)益；將消費信息轉(zhuǎn)錄 A級 執(zhí)行事項 監(jiān)督事項 請參照第九段 各流程注意事項 第十四段 :聯(lián)系服務(wù) 執(zhí)行事項 監(jiān)督事項 后面章節(jié)重點講解聯(lián)系服務(wù) 代碼 顧客代碼 商店 關(guān)聯(lián)制成單 消費金額 消費數(shù)量 啟用積分 當前積分 金額積分 備注 定時導(dǎo)出顧客消費信息 及時跟進客戶流失率分析原因；改善措施 如何來分析顧客的流失率： 同等時間內(nèi)第二次消費客戶總客戶 * 如果顧客流失率變化非常大，那么我們就需要去 分析為什么會流失。 ，客戶居住遷移它地 ，店鋪服務(wù)水平下降或未提升 ，商品變化太大 ,或無變化 ，被它品牌搶走 ，店鋪售后服務(wù)沒有吸引力 ，未進行售后電話回訪 ，店鋪人員變化調(diào)動大 ,老顧客會感覺沒親切感 ，更多 … 顧客維護篇 顧客維護的方式： 一：電話回訪 較常見的實用的一種方式 二：短信回訪 較常用，較方便的一種方式 三：登門拜訪 實際操作較少，難推廣，效果卻很大。 四：公司活動 成本較大，效果較好的一種方式 顧客維護流程 售后第 2天短信通知積分 售后第 3天電話短信回訪 售后第 10天電話短信回訪 售后第 30天電話短信回訪 售后第 120天電話短信回訪 重要節(jié)日電話短信回訪 售后第 3天電話短信回訪 售后第 30天電話短信回訪 售后第 120天電話短信回訪 重要節(jié)日電話短信回訪 售后第 7天電話通知領(lǐng)卡 資訊短信 類 類 顧客維護電話回訪 客戶購買商品后第三天，接待的店員給顧客至電，談話內(nèi)容主要包括：顧客購去的商品是否有使用，對 接待他的店員服務(wù)是否滿意，有無建議。洗滌注意事項。初步加深顧客與店鋪的好感。 第三天 語言模板： 先生您好，我是富貴鳥男裝店的，前天您在我們這里購買了一件和一件，請問您有穿嗎 ，那件衣服洗滌時需要注意，您覺得我們的服務(wù)還有什
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