如何以顧客為中心培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-01 14:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ？ ? ?制造部門的期望 …… ？ ?采購部門的期望 …… ？ ? ?工程部門的期望 …… ？ ?維修部門的期望 …… ？ ? ?業(yè)務(wù)部門的期望 …… ？ 你會怎樣 期望 ？ 建立供產(chǎn)銷協(xié)調(diào)機(jī)制 ?采取“積極的銷售”策略 ? 計(jì)劃人員的惡夢 —— 生產(chǎn)計(jì)劃的頻繁變動！ ? — 業(yè)務(wù)秒鐘，計(jì)劃小時(shí)，制造就要重新折騰天。 ?通過：業(yè)務(wù)手段與顧客保持有效的溝通，確保一件事情 ——所有的訂單內(nèi)容（尤其是變更）在出貨日之前（一般天）就得到確認(rèn)。 ?【案例】豐田汽車公司生產(chǎn)計(jì)劃的做法 供產(chǎn)銷協(xié)調(diào)流程 客戶 銷售部門 生管部門 制造部門 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ ⑺ ⑻ ⑴訂單下達(dá) ⑵交期回復(fù) ⑶訂單通知 ⑷交貨期確認(rèn)通知 ⑸交期變更通知 ⑹交期變更協(xié)調(diào)確認(rèn) ⑺制造命令 ⑻生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)變更通知 []下達(dá)采購訂單 []腳期回復(fù)變更通知 供應(yīng)商 ⑼ ⑽ 業(yè)務(wù)部門 ? 全面清晰了解獲知客戶對產(chǎn)品的期望及需求； ? 及時(shí)有效地將客戶需求信息傳遞至組織及相關(guān)人員； ? 組織相關(guān)部門進(jìn)行合同評審，借以明確如何滿足客戶要求達(dá)成共識； ? 與客戶建立協(xié)調(diào)有效的溝通，以便在任何時(shí)候滿足客戶變化的需求作出反應(yīng)。 技術(shù)工程部門 ? 運(yùn)用或類似的方法，完成“客戶要求”到“產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范”的轉(zhuǎn)換工作，包括 ? 技術(shù)規(guī)范圖紙 ? 工程表 ? 工裝治具 ? 工程變更的控制 ? 技術(shù)支援 生產(chǎn)制造部門 ? 合理有效調(diào)配和運(yùn)用生產(chǎn)要素，確保流程的協(xié)調(diào)和連續(xù)； ? 把準(zhǔn)時(shí)實(shí)現(xiàn)交期作為組織生產(chǎn)的關(guān)鍵指針； ? 有效控制生產(chǎn)品質(zhì)，減少不良和返工； ? 合理使用和維護(hù)設(shè)備，減少設(shè)備故障和停頓； ? 作好生產(chǎn)單位間的協(xié)調(diào)，努力提高“整體效率”。 質(zhì)量管理部門 質(zhì)量管理的雙重立場 —— 站在客戶的立場上，嚴(yán)格把關(guān)； 站在生產(chǎn)的立場上，協(xié)助過關(guān)。 計(jì)劃物料部門
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