以顧客為中心的價(jià)值營(yíng)銷(編輯修改稿)
2025-02-12 19:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客的總滿意指數(shù)為； 無(wú)問(wèn)題的平均滿意指數(shù)為； 不投訴的平均滿意指數(shù)為； 投訴后不答復(fù)的平均滿意指數(shù)； 答復(fù)不充分的平均滿意指數(shù)為； 對(duì)答復(fù)不關(guān)心的平均滿意指數(shù)為； 答復(fù)充分的平均滿意指數(shù)高達(dá)。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 調(diào)研數(shù)據(jù)分析 天內(nèi)，顧客的投訴得不到答復(fù)，滿意率下降； 的顧客表示，在投訴后得到滿意答復(fù)，將會(huì)再次光臨； 僅有的未投訴顧客愿意再次光臨； 滿意的顧客僅與人分享他們的喜悅； 不滿意的顧客卻與人訴說(shuō)他們的痛苦。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 挑剔的顧客是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和促使企業(yè)走向成功的原動(dòng)力。 案例：顧客滿意度每增加，在今后年內(nèi)獲得的額外收入回報(bào)將達(dá)億 美圓。 顧客數(shù)據(jù)分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 服務(wù)是信譽(yù)的基石 服務(wù)是賺錢的最關(guān)鍵手段、脫穎而出的唯一因素 服務(wù)是一種附加價(jià)值 服務(wù)能創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì) 服務(wù)要發(fā)揮功能有賴妥善的管理 服務(wù)要及時(shí)提供，減少客戶的麻煩 盡量采用先進(jìn)技術(shù) 建立標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量結(jié)果 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 企業(yè)促銷的黃金定律 定義企業(yè)理念時(shí)，從顧客的利益出發(fā) 高層主管要經(jīng)常投入到第一線 重視與顧客的溝通 運(yùn)用新技術(shù)，以創(chuàng)新來(lái)超越顧客的期待，建立忠誠(chéng)度最有效的方法 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 劣質(zhì)服務(wù)的作用 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大步驟 由上而下改進(jìn)服務(wù) 設(shè)立具體的顧客服務(wù)目標(biāo) 聘用重視顧客的員工 訓(xùn)練員工關(guān)心和體諒顧客 激勵(lì)員工提供特別的服務(wù) 授權(quán)員工自行解決問(wèn)題 獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)顧客的榜樣行為 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 名牌內(nèi)涵和服務(wù)戰(zhàn)略 售前服務(wù) — 新穎的設(shè)計(jì)、先進(jìn)的工藝、嚴(yán)格的管理 售中服務(wù) — 明確的理念和認(rèn)識(shí)、了解企業(yè)、產(chǎn)品介紹、顧客態(tài)度 售后服務(wù) — 定期回訪、用戶座談會(huì)、產(chǎn)品信息反饋、微機(jī)檔案 傳播學(xué)理論 — 人 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 采 購(gòu) 制 造 銷 售 價(jià) 格 廣告 促銷 分 銷 服 務(wù) 產(chǎn) 銷 顧客 細(xì)分 市場(chǎng) 選擇 價(jià)值 定位 服務(wù) 開(kāi)發(fā) 定 價(jià) 分銷 服務(wù) 準(zhǔn)備 資源 銷售 促進(jìn) 銷售 人員 產(chǎn)品 開(kāi)發(fā) 廣 告 選擇價(jià)值 提供價(jià)值 溝通價(jià)值 以產(chǎn)品為中心的價(jià)值鏈 以顧客為中心的價(jià)值鏈 兩種創(chuàng)造價(jià)值觀念的對(duì)比 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 第三講 企業(yè)改革探討 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 甘地枷鎖法則： 金枷鎖比鐵枷鎖危害更大 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 心理測(cè)試：試水溫 涼水 室溫水 熱水 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 跳躍 攀登 觀念過(guò)時(shí) 感到迷惑 斷裂 創(chuàng)造未來(lái) 再生 破浪前進(jìn) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 每一種創(chuàng)新首先都是一種破壞。 －畢加索 變革是一場(chǎng)伴隨著劇烈反應(yīng)的混亂。 －紐斯福 福特 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 當(dāng)客戶的需求、愿望在一定的時(shí)間、區(qū)域內(nèi)具有自身獨(dú)特性時(shí)： 傳統(tǒng) 現(xiàn)在 客戶生命周期 滿足客戶個(gè)別需求 企業(yè)發(fā)展周期 對(duì)客戶的及時(shí)反應(yīng) 企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 企業(yè)范疇經(jīng)濟(jì) *怎樣迎合個(gè)別客戶的需求將成為企業(yè)能力的衡量標(biāo)志。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 1. 吸納新的信息； 2. 獲取新的技能； 3. 想出新的點(diǎn)子； 4. 引進(jìn)新的技術(shù)； 5. 適時(shí)地更新經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備。 企業(yè)改革所需的基本能力 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 對(duì)客戶的需求快速反映； 對(duì)貨物和資金快速周轉(zhuǎn)； 在適當(dāng)時(shí)機(jī)和市場(chǎng)投入新產(chǎn)品； 要有全員的創(chuàng)新意識(shí)、適應(yīng)能力及對(duì)客戶的正確定位。 幾個(gè)關(guān)鍵能力 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢自勝專欄 在不斷的 變化中生存 人員 ?多才
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