販賣之構(gòu)架顧客與生產(chǎn)的橋梁培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-27 18:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好的 對不起 請稍候 抱歉 讓你久等 32 APEXIMC 電話應(yīng)對的基本要點 用正確的態(tài)度對話 當(dāng)做對方就在眼前 慢速、清楚、恭敬 ? 列出事件的要點后再拔對方的電話號碼 ? 確定對方是你要找的對象后再報上自己的名字 （問候） ? 陳述事件 （ 掛斷前要核對一下要點 ） ? 確認(rèn)事件的要點 ? 致意后掛斷電話 （要先確定對方是否已經(jīng)掛斷 ） 33 APEXIMC 電話應(yīng)對的注意事項 ? 商量時須用手遮住話筒 ? 不可邊笑邊接電話 ? 不在時留下對方的電話號碼 ? 要對方稍待一下時 ? 聽到對方掛斷的聲音后再切斷 ? 私人電話要簡短、有禮 34 APEXIMC 接電話的基本要點 ? 鈴響時立刻接聽 ? 自我介紹后再確定對方的身份 我是 XXX 請問您是 …… ? 致意 蒙多次惠顧，謝謝（對顧客） 經(jīng)常受你的照顧，謝謝（對交易客 ● 同業(yè)者） 35 APEXIMC 接電話的基本要點 ? 詢問事件 記錄下來 ? 確認(rèn)或覆誦要點 日期、數(shù)量、金額、固有名詞等 ? 致意后再掛斷電話 要確定顧客已經(jīng)掛斷電話立刻處理事件 36 APEXIMC 第四部分：顧客類型 37 APEXIMC 購藥的三種類型 ? 習(xí)慣性的購藥（忠誠品牌的消費者） 速度要快 不要讓顧客久等 記住顧客的面孔與購買的商品 ? 突然興起的購藥 （沖動性的購物） 精通販賣技術(shù) 具體抓住顧客心理的能力 販賣的實力清楚 地出現(xiàn)在結(jié)果上 38 APEXIMC 購物的三種類型 ? 目的性的購物 視其為將來的顧客親切地對待 對顧客的詢問說明到了解為止 39 APEXIMC 類型及應(yīng)對要點 自我主張型 承認(rèn)對方的存在，尊重其面子 唯我獨尊型 讓他自由選擇 遇有問題時才回答 邊讓他觀看藥品邊做詢問，以便打聽他的個性、藥品需要。 你替他做個選擇，然后推薦給他，別忘了講理由 親切地照顧他 任你決定型 40 APEXIMC 類型及應(yīng)對要點 話多型 時間過長時同事應(yīng)以有事交代將 你救出困境 同事加入談話行列 專家型 謙虛地聽并且恰當(dāng)?shù)乇硎靖胶? 積極地詢問及吸收知識 41 APEXIMC 類型及應(yīng)對要點 配合適當(dāng)?shù)臅r機 司機地應(yīng)對 在顧客看得到的地方待機 迅速地行動 特快車型 （急躁） 特快車型 （躊躇） 要有耐性，不在急躁 有時也要表現(xiàn)出和顧客一起迷惑的樣子 一面輕輕地施加壓力，一面推廣藥品 簡短的暗示比長篇的說明更有效 42 APEXIMC 性別對購買的影響 女性 男性 認(rèn)為購物是樂趣 認(rèn)為購藥 是 任務(wù) 喜歡比較 較快做決定 喜歡觸摸、試用 害羞、注重體面 喜歡貨比三家 在選定的藥 店購買 缺乏決斷力容易受氣氛 、 店 員 推薦 影響 43 APEXIMC 注意顧客的小孩 ? 不要忽略小孩 ? 不可使用敷衍的語言 ? 以愛心來對待 ? 不忙碌的店員來接待 ? 以“好聰明”、“好可愛”的稱贊來規(guī)制他的行動 ? 拿玩具或圖書給他看 ? 玩皮可以大聲地說“哎呀，小朋友危險喔！”來提醒其父母注意 44 APEXIMC 推薦商品的方法 ? 信心十足地推薦 ? 因應(yīng)顧客的需求推薦 ? 讓顧客認(rèn)清藥品的特征 ? 明確地展示藥品的優(yōu)點 ? 配合身體語言推薦 ? 讓商品自我推薦 常用語 ?這款非常好賣 ?今年流行這種 ?這種商品的特征是 ?我認(rèn)為這個比較好 45 APEXIMC 復(fù)數(shù)客的應(yīng)對重點 ? 不可忽視同行的人 掌握同行的理由 徵求建議與同意 當(dāng)做復(fù)數(shù)客來處理，找出有發(fā)言力的人 。 ? 可縮短決定的時間
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1