【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)分卡的發(fā)展歷程 ?第一代績效衡量僅限于財(cái)務(wù)面 ?第二代績效衡量加入無形資產(chǎn)的衡量，如產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系、員工教育訓(xùn)練、營銷資訊、企業(yè)知識(shí)管理等 ?1998年超過 75%的 SP500市場(chǎng)價(jià)值是來自無形資產(chǎn) ?發(fā)展史： 1990年一項(xiàng)研究計(jì)劃－未來企業(yè)績效衡量方法， 12家企業(yè)共同參與，由哈佛教授卡普蘭和羅蘭 .諾頓總裁諾頓共同研究發(fā)展 – 1992年發(fā)表 《 平衡計(jì)分卡 》 – 1993年發(fā)表 《 平衡計(jì)分卡實(shí)踐 》 – 1996年發(fā)表 《 平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略管理體系中的應(yīng)用 》 – 2023年發(fā)表 《 企業(yè)的戰(zhàn)略性應(yīng)用 》 43 平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián) 后向 指標(biāo) 先行 指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 過程導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 更進(jìn)一步而言，平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系， 借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo) 44 平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn) –克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為 –使整個(gè)企業(yè)行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo) –能有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)各層的績效指標(biāo)和行動(dòng) –有助于各級(jí)員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解 –有利于企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng) –實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展 –通過實(shí)施 BSC，提高企業(yè)整體管理水平 45 確定指標(biāo)權(quán)重的方法 1. 經(jīng)驗(yàn)法 – 這是一種主要依靠歷史數(shù)據(jù)和專家直觀判斷確定權(quán)重的簡(jiǎn)單方法 – 這種方法需要企業(yè)有比較完整的考核記錄和相應(yīng)的結(jié)果評(píng)價(jià) – 需要決策者能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)重要程度的認(rèn)識(shí)，或者從引導(dǎo)意圖出發(fā)，對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行分配，也可以是集體討論的結(jié)果 – 優(yōu)點(diǎn)：決策效率高、成本低、容易為人接受，適合有非常專業(yè)人力資源的支持或?qū)＜抑卫硇推髽I(yè) – 缺點(diǎn)：片面性，數(shù)據(jù)的信、效度不高，要求決策者能力非常強(qiáng) 46 確定指標(biāo)權(quán)重的方法（續(xù)） 2. 權(quán)值因子判斷表法 – 步驟： 組成評(píng)價(jià)小組，一般包括決策者、人力資源專家和相關(guān)其他人員。根據(jù)對(duì)象和目的不同，可以確定不同的人員構(gòu)成 制定評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表 填寫評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表。方法：將行因子與列因子進(jìn)行比較。如果采用四分值時(shí)，非常重要的指標(biāo)為 4分；比較重要的指標(biāo)為 3分；同樣重要的指標(biāo)為 2分，不太重要的為 1分，很不重要的為 0分 對(duì)各位人員所填權(quán)值因子判斷表進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 2. 將統(tǒng)計(jì)結(jié)果折算為權(quán)重 47 A. 設(shè)立初始 目標(biāo) 設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值中有幾個(gè)子流程 活動(dòng) 說明 ? 把決策層 的 戰(zhàn)略 目 標(biāo)分解到每個(gè)個(gè)人 ? 進(jìn)行管理“延伸” ? 根據(jù) 目前績效 的差距進(jìn)行可行性分析 ? 衡量市場(chǎng)機(jī)會(huì) , 獲取市場(chǎng)基準(zhǔn) ? 基于質(zhì)詢討論，達(dá)成對(duì)目標(biāo)的一致意見 ? 把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績效合約 ? 簽定績效合約 ? 制定恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 ?用從上往下的方法建立“延伸”目標(biāo) ?利用從下往上 , 以事實(shí)為根據(jù)定立目標(biāo) ?簽定績效合約 , 以保證負(fù)責(zé) ?建立適當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃以保證達(dá)到目標(biāo) 48 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)的確定通常與年度預(yù)算和計(jì)劃同時(shí)進(jìn)行，并以績效合約的形式確定下來 發(fā)約人 提出業(yè)績指標(biāo)的要求 提出業(yè)績指標(biāo)的預(yù)測(cè) ? 根據(jù) －市場(chǎng)分析 －歷史業(yè)績 －年度預(yù)算 ? 根據(jù) －市場(chǎng)分析 －歷史業(yè)績 －年度預(yù)算 受約人 質(zhì)詢和匯總 績效合約 ? 通過對(duì)關(guān)鍵假設(shè)的討論，達(dá)成一致 ? 雙方的一致利益是簽署業(yè)績合約的基礎(chǔ) －發(fā)約人希望明確受約人的職責(zé) －受約人希望其業(yè)績和薪酬有明確的考核標(biāo)準(zhǔn) ?最終的指標(biāo)一般是需要一定努力才能達(dá)到的“拔高指標(biāo)” 49 績效合約示例 50 通過績效合約可以實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)的層層管控 管控原則 ?每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層直接通過績效合約監(jiān)控下一層的績效情況 ?每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層均有權(quán)跨級(jí)了解下屬部門 /公司員工的績效指標(biāo) 總經(jīng)理 部門 /子公司負(fù)責(zé)人 各部門 /子公司員工 直接通過績效合約管控 直接通過績效合約管理 在需要時(shí)了解細(xì)節(jié) ?通過數(shù)據(jù)化的、客觀的數(shù)據(jù)使公司的整套績效完全透明 ?公司內(nèi)每個(gè)主要部門均有明確的被考核指標(biāo)，保證責(zé)、權(quán)、利的界定 ?高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力主要管理直接下屬，但在必要時(shí)可以了解跨級(jí)下屬的績效表現(xiàn)。由此保證對(duì)問題的直接發(fā)現(xiàn)，并避免下屬部門負(fù)責(zé)人對(duì)負(fù)面信息的隱瞞和對(duì)其下人員的庇護(hù) 好處 51 績效目標(biāo)的確定案例 52 使命 愿景 戰(zhàn)略舉措 關(guān)鍵成功領(lǐng)域 發(fā)展成為集原料藥、醫(yī)藥中間體及醫(yī)藥制劑為一體的外、內(nèi)銷相結(jié)合的科、工、貿(mào)一體化的大型綜合制藥企業(yè) 致力于擴(kuò)大科研開發(fā)及生產(chǎn)規(guī)模、拓展產(chǎn)品及營銷領(lǐng)域、提高管理水平、創(chuàng)立 XX企業(yè)品牌。 一個(gè)重點(diǎn)：重點(diǎn)實(shí)施建設(shè)兩大生產(chǎn)基地、一個(gè)科研中心 三大調(diào)整：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，資本結(jié)構(gòu)調(diào)整 四個(gè)提高：提高經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)整體素質(zhì)，提高品牌效應(yīng)，提高企業(yè)知名度 拓展國際國內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng) 客戶關(guān)系管理 營銷隊(duì)伍建設(shè) 市場(chǎng)研究策劃 銷售運(yùn)作管理 品牌管理 渠道管理 規(guī)模生產(chǎn) 產(chǎn)品控制 擴(kuò)大和有效利用產(chǎn)能 采購管理 物流管理 新產(chǎn)品研發(fā) 技術(shù)創(chuàng)新 研發(fā)隊(duì)伍建設(shè) 研發(fā)過程管理 資本運(yùn)作 融資管理 投資管理 產(chǎn)業(yè)研究 風(fēng)險(xiǎn)控制 質(zhì)量管理 質(zhì)量體系建設(shè) GMP認(rèn)證 質(zhì)量檢驗(yàn) 知識(shí)培訓(xùn) 環(huán)境管理 內(nèi)部管理提升 人力資源管理 戰(zhàn)略計(jì)劃管理 財(cái)務(wù)管理 審計(jì)管理 行政管理 XX經(jīng)營戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功領(lǐng)域 53 XX關(guān)鍵成功領(lǐng)域（ CFA）與關(guān)鍵成功因素（ CSF）確定（魚骨圖） 發(fā)展成為集原料藥 、醫(yī)藥中間體及醫(yī)藥制劑為一體的外、 內(nèi)銷相結(jié)合的科 、工 、 貿(mào)一體化的大型綜合制藥企業(yè) 拓展國際國內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng) 規(guī)模生產(chǎn) 資本運(yùn)作 新產(chǎn)品研發(fā) 營銷隊(duì)伍建設(shè) 客戶關(guān)系管理 渠道管理 品牌管理 銷售運(yùn)作管理 擴(kuò)充及有效利用產(chǎn)能 采購管理 物流管理 技術(shù)創(chuàng)新 研發(fā)隊(duì)伍建設(shè) 融資管理 投資管理 產(chǎn)業(yè)研究 風(fēng)險(xiǎn)控制 內(nèi)部管理提升 人力資源管理 行政管理 財(cái)務(wù)管理 審計(jì)管理 產(chǎn)品成本控制 信息管理 研發(fā)過程管理 項(xiàng)目申報(bào) 質(zhì)量管理 知識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量體系建設(shè) 質(zhì)量檢驗(yàn) 戰(zhàn)略計(jì)劃管理 環(huán)境管理 GMP認(rèn)證 市場(chǎng)研究與策劃 54 拓展國內(nèi)國外市場(chǎng) 營銷隊(duì)伍建設(shè) 客戶關(guān)系管理 銷售運(yùn)作管理 品牌管理 渠道管理 銷售人員考核與激勵(lì) 客戶檔案管理 客戶成本管理 客戶信用管理 客戶滿意度管理 能力提升 銷售目標(biāo)管理 銷售成本管理 銷售回款管理 銷售流程管理 品牌知名度 品牌成本 品牌推廣 建立營銷網(wǎng)絡(luò) 渠道成本控制 渠道政策管理 渠道滿意度管理 品牌定位研究 團(tuán)隊(duì)管理 市場(chǎng)研究策劃 市場(chǎng)信息收集 市場(chǎng)策劃 市場(chǎng)信息研究 促銷管理 品牌管理 拓展國內(nèi)國外市場(chǎng)關(guān)鍵成功要素確定 55 規(guī)模生產(chǎn) 生產(chǎn)成本管理 擴(kuò)充和有效利用產(chǎn)能 環(huán)境管理 物流管理 成本降低 成本制度管理 安全管理 產(chǎn)能有效利用 員工技能提高 環(huán)境體系建設(shè) 環(huán)境知識(shí)管理 環(huán)境保護(hù)目標(biāo) 信息技術(shù) 流程管理 采購質(zhì)量 技術(shù)革新 技術(shù)革新 運(yùn)輸周期 存貨流通 人員能力 規(guī)模生產(chǎn)成功要素確定 采購管理 采購成本降低 供應(yīng)商管理 采購及時(shí)性 56 研發(fā)管理 技術(shù)創(chuàng)新 研發(fā)過程管理 研發(fā)隊(duì)伍建設(shè) 項(xiàng)目申報(bào) 員工梯隊(duì)管理 員工能力提升 員工滿意度管理 研發(fā)資金的控制 新技術(shù)的創(chuàng)新 新產(chǎn)品的創(chuàng)新 產(chǎn)品的市場(chǎng)化 技術(shù)聯(lián)盟的建設(shè) 研發(fā)項(xiàng)目管理 研發(fā)時(shí)間的控制 研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的控制 項(xiàng)目申報(bào)的成本 研發(fā)申報(bào)的效率 項(xiàng)目申報(bào)制度建設(shè) 研發(fā)管理關(guān)鍵成功要素確定 57 質(zhì)量管理 質(zhì)量監(jiān)督 質(zhì)量體系建設(shè) GMP建設(shè) 人員能力 制度建設(shè) 質(zhì)量監(jiān)督成本 質(zhì)量體系制度完善 質(zhì)量體系知識(shí) 質(zhì)量新體系建設(shè) 知識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量體系建設(shè) GMP體系的建設(shè) GMP體系的推廣 GMP建設(shè)成本 GMP建設(shè)完善 質(zhì)量管理關(guān)鍵成功要素確定 58 資本運(yùn)作 產(chǎn)業(yè)研究 風(fēng)險(xiǎn)控制 投資管理 融資管理 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) 風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng) 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)損失 產(chǎn)業(yè)研究范圍 產(chǎn)業(yè)研究質(zhì)量 產(chǎn)業(yè)研究人員能力 產(chǎn)業(yè)研究速度 融資的成果 融資的成本 融資時(shí)間 融資人員能力 投資收益 投資制度管理 投資人員建設(shè) 資本運(yùn)作關(guān)鍵成功因素確定 59 內(nèi)部管理提升 財(cái)務(wù)管理 行政管理 戰(zhàn)略計(jì)劃管理 信息管理 審計(jì)管理 人力資源管理 戰(zhàn)略制定的效率 戰(zhàn)略制定的效果 員工能力提升 計(jì)劃制定的效率 計(jì)劃制定的效果 制度完善 安全性 顧客滿意 效率 行政管理成本 人員能力提升 財(cái)務(wù)制度建設(shè) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制 財(cái)務(wù)成本控制