【文章內(nèi)容簡介】 計分卡的發(fā)展歷程 ?第一代績效衡量僅限于財務面 ?第二代績效衡量加入無形資產(chǎn)的衡量，如產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、客戶關(guān)系、員工教育訓練、營銷資訊、企業(yè)知識管理等 ?1998年超過 75%的 SP500市場價值是來自無形資產(chǎn) ?發(fā)展史： 1990年一項研究計劃－未來企業(yè)績效衡量方法， 12家企業(yè)共同參與，由哈佛教授卡普蘭和羅蘭 .諾頓總裁諾頓共同研究發(fā)展 – 1992年發(fā)表 《 平衡計分卡 》 – 1993年發(fā)表 《 平衡計分卡實踐 》 – 1996年發(fā)表 《 平衡計分卡在戰(zhàn)略管理體系中的應用 》 – 2023年發(fā)表 《 企業(yè)的戰(zhàn)略性應用 》 43 平衡記分卡的指標間有著明確的因果關(guān)聯(lián) 后向 指標 先行 指標 ( + ) ( + ) ( + ) ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 過程導向 結(jié)果導向 更進一步而言，平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系， 借客戶面、內(nèi)部營運面、學習與成長面評估指標的完成而達到最終的財務目標 44 平衡計分卡的優(yōu)點 –克服財務評估方法的短期行為 –使整個企業(yè)行動一致，服務于戰(zhàn)略目標 –能有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)各層的績效指標和行動 –有助于各級員工對企業(yè)目標和戰(zhàn)略的溝通和理解 –有利于企業(yè)和員工的學習成長和核心能力的培養(yǎng) –實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展 –通過實施 BSC，提高企業(yè)整體管理水平 45 確定指標權(quán)重的方法 1. 經(jīng)驗法 – 這是一種主要依靠歷史數(shù)據(jù)和專家直觀判斷確定權(quán)重的簡單方法 – 這種方法需要企業(yè)有比較完整的考核記錄和相應的結(jié)果評價 – 需要決策者能根據(jù)自己的經(jīng)驗和對各項評價指標重要程度的認識，或者從引導意圖出發(fā)，對各項評價指標的權(quán)重進行分配，也可以是集體討論的結(jié)果 – 優(yōu)點：決策效率高、成本低、容易為人接受，適合有非常專業(yè)人力資源的支持或?qū)＜抑卫硇推髽I(yè) – 缺點：片面性，數(shù)據(jù)的信、效度不高，要求決策者能力非常強 46 確定指標權(quán)重的方法（續(xù)） 2. 權(quán)值因子判斷表法 – 步驟： 組成評價小組，一般包括決策者、人力資源專家和相關(guān)其他人員。根據(jù)對象和目的不同，可以確定不同的人員構(gòu)成 制定評價權(quán)值因子判斷表 填寫評價權(quán)值因子判斷表。方法：將行因子與列因子進行比較。如果采用四分值時，非常重要的指標為 4分；比較重要的指標為 3分；同樣重要的指標為 2分，不太重要的為 1分，很不重要的為 0分 對各位人員所填權(quán)值因子判斷表進行統(tǒng)計 2. 將統(tǒng)計結(jié)果折算為權(quán)重 47 A. 設(shè)立初始 目標 設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標目標值中有幾個子流程 活動 說明 ? 把決策層 的 戰(zhàn)略 目 標分解到每個個人 ? 進行管理“延伸” ? 根據(jù) 目前績效 的差距進行可行性分析 ? 衡量市場機會 , 獲取市場基準 ? 基于質(zhì)詢討論，達成對目標的一致意見 ? 把目標轉(zhuǎn)化為績效合約 ? 簽定績效合約 ? 制定恰當?shù)男袆佑媱澮詫崿F(xiàn)目標 行動計劃 ?用從上往下的方法建立“延伸”目標 ?利用從下往上 , 以事實為根據(jù)定立目標 ?簽定績效合約 , 以保證負責 ?建立適當?shù)男袆佑媱澮员ＷC達到目標 48 關(guān)鍵業(yè)績指標目標的確定通常與年度預算和計劃同時進行，并以績效合約的形式確定下來 發(fā)約人 提出業(yè)績指標的要求 提出業(yè)績指標的預測 ? 根據(jù) －市場分析 －歷史業(yè)績 －年度預算 ? 根據(jù) －市場分析 －歷史業(yè)績 －年度預算 受約人 質(zhì)詢和匯總 績效合約 ? 通過對關(guān)鍵假設(shè)的討論，達成一致 ? 雙方的一致利益是簽署業(yè)績合約的基礎(chǔ) －發(fā)約人希望明確受約人的職責 －受約人希望其業(yè)績和薪酬有明確的考核標準 ?最終的指標一般是需要一定努力才能達到的“拔高指標” 49 績效合約示例 50 通過績效合約可以實現(xiàn)公司內(nèi)的層層管控 管控原則 ?每個領(lǐng)導層直接通過績效合約監(jiān)控下一層的績效情況 ?每個領(lǐng)導層均有權(quán)跨級了解下屬部門 /公司員工的績效指標 總經(jīng)理 部門 /子公司負責人 各部門 /子公司員工 直接通過績效合約管控 直接通過績效合約管理 在需要時了解細節(jié) ?通過數(shù)據(jù)化的、客觀的數(shù)據(jù)使公司的整套績效完全透明 ?公司內(nèi)每個主要部門均有明確的被考核指標，保證責、權(quán)、利的界定 ?高層領(lǐng)導集中精力主要管理直接下屬，但在必要時可以了解跨級下屬的績效表現(xiàn)。由此保證對問題的直接發(fā)現(xiàn)，并避免下屬部門負責人對負面信息的隱瞞和對其下人員的庇護 好處 51 績效目標的確定案例 52 使命 愿景 戰(zhàn)略舉措 關(guān)鍵成功領(lǐng)域 發(fā)展成為集原料藥、醫(yī)藥中間體及醫(yī)藥制劑為一體的外、內(nèi)銷相結(jié)合的科、工、貿(mào)一體化的大型綜合制藥企業(yè) 致力于擴大科研開發(fā)及生產(chǎn)規(guī)模、拓展產(chǎn)品及營銷領(lǐng)域、提高管理水平、創(chuàng)立 XX企業(yè)品牌。 一個重點：重點實施建設(shè)兩大生產(chǎn)基地、一個科研中心 三大調(diào)整：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，資本結(jié)構(gòu)調(diào)整 四個提高：提高經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)整體素質(zhì)，提高品牌效應，提高企業(yè)知名度 拓展國際國內(nèi)兩個市場 客戶關(guān)系管理 營銷隊伍建設(shè) 市場研究策劃 銷售運作管理 品牌管理 渠道管理 規(guī)模生產(chǎn) 產(chǎn)品控制 擴大和有效利用產(chǎn)能 采購管理 物流管理 新產(chǎn)品研發(fā) 技術(shù)創(chuàng)新 研發(fā)隊伍建設(shè) 研發(fā)過程管理 資本運作 融資管理 投資管理 產(chǎn)業(yè)研究 風險控制 質(zhì)量管理 質(zhì)量體系建設(shè) GMP認證 質(zhì)量檢驗 知識培訓 環(huán)境管理 內(nèi)部管理提升 人力資源管理 戰(zhàn)略計劃管理 財務管理 審計管理 行政管理 XX經(jīng)營戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功領(lǐng)域 53 XX關(guān)鍵成功領(lǐng)域（ CFA）與關(guān)鍵成功因素（ CSF）確定（魚骨圖） 發(fā)展成為集原料藥 、醫(yī)藥中間體及醫(yī)藥制劑為一體的外、 內(nèi)銷相結(jié)合的科 、工 、 貿(mào)一體化的大型綜合制藥企業(yè) 拓展國際國內(nèi)兩個市場 規(guī)模生產(chǎn) 資本運作 新產(chǎn)品研發(fā) 營銷隊伍建設(shè) 客戶關(guān)系管理 渠道管理 品牌管理 銷售運作管理 擴充及有效利用產(chǎn)能 采購管理 物流管理 技術(shù)創(chuàng)新 研發(fā)隊伍建設(shè) 融資管理 投資管理 產(chǎn)業(yè)研究 風險控制 內(nèi)部管理提升 人力資源管理 行政管理 財務管理 審計管理 產(chǎn)品成本控制 信息管理 研發(fā)過程管理 項目申報 質(zhì)量管理 知識培訓 質(zhì)量體系建設(shè) 質(zhì)量檢驗 戰(zhàn)略計劃管理 環(huán)境管理 GMP認證 市場研究與策劃 54 拓展國內(nèi)國外市場 營銷隊伍建設(shè) 客戶關(guān)系管理 銷售運作管理 品牌管理 渠道管理 銷售人員考核與激勵 客戶檔案管理 客戶成本管理 客戶信用管理 客戶滿意度管理 能力提升 銷售目標管理 銷售成本管理 銷售回款管理 銷售流程管理 品牌知名度 品牌成本 品牌推廣 建立營銷網(wǎng)絡(luò) 渠道成本控制 渠道政策管理 渠道滿意度管理 品牌定位研究 團隊管理 市場研究策劃 市場信息收集 市場策劃 市場信息研究 促銷管理 品牌管理 拓展國內(nèi)國外市場關(guān)鍵成功要素確定 55 規(guī)模生產(chǎn) 生產(chǎn)成本管理 擴充和有效利用產(chǎn)能 環(huán)境管理 物流管理 成本降低 成本制度管理 安全管理 產(chǎn)能有效利用 員工技能提高 環(huán)境體系建設(shè) 環(huán)境知識管理 環(huán)境保護目標 信息技術(shù) 流程管理 采購質(zhì)量 技術(shù)革新 技術(shù)革新 運輸周期 存貨流通 人員能力 規(guī)模生產(chǎn)成功要素確定 采購管理 采購成本降低 供應商管理 采購及時性 56 研發(fā)管理 技術(shù)創(chuàng)新 研發(fā)過程管理 研發(fā)隊伍建設(shè) 項目申報 員工梯隊管理 員工能力提升 員工滿意度管理 研發(fā)資金的控制 新技術(shù)的創(chuàng)新 新產(chǎn)品的創(chuàng)新 產(chǎn)品的市場化 技術(shù)聯(lián)盟的建設(shè) 研發(fā)項目管理 研發(fā)時間的控制 研發(fā)風險的控制 項目申報的成本 研發(fā)申報的效率 項目申報制度建設(shè) 研發(fā)管理關(guān)鍵成功要素確定 57 質(zhì)量管理 質(zhì)量監(jiān)督 質(zhì)量體系建設(shè) GMP建設(shè) 人員能力 制度建設(shè) 質(zhì)量監(jiān)督成本 質(zhì)量體系制度完善 質(zhì)量體系知識 質(zhì)量新體系建設(shè) 知識培訓 質(zhì)量體系建設(shè) GMP體系的建設(shè) GMP體系的推廣 GMP建設(shè)成本 GMP建設(shè)完善 質(zhì)量管理關(guān)鍵成功要素確定 58 資本運作 產(chǎn)業(yè)研究 風險控制 投資管理 融資管理 風險預測 風險反應 風險預警 風險分析 風險損失 產(chǎn)業(yè)研究范圍 產(chǎn)業(yè)研究質(zhì)量 產(chǎn)業(yè)研究人員能力 產(chǎn)業(yè)研究速度 融資的成果 融資的成本 融資時間 融資人員能力 投資收益 投資制度管理 投資人員建設(shè) 資本運作關(guān)鍵成功因素確定 59 內(nèi)部管理提升 財務管理 行政管理 戰(zhàn)略計劃管理 信息管理 審計管理 人力資源管理 戰(zhàn)略制定的效率 戰(zhàn)略制定的效果 員工能力提升 計劃制定的效率 計劃制定的效果 制度完善 安全性 顧客滿意 效率 行政管理成本 人員能力提升 財務制度建設(shè) 財務風險控制 財務成本控制