以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化(編輯修改稿)
2024-11-09 14:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （二）平衡計分卡與戰(zhàn)略管理在實踐的過程中，卡普蘭和諾頓很快發(fā)現(xiàn)了指標(biāo)選取方面的問題，很多企業(yè)僅僅是將平衡計分卡作為一種拓展了的思維方式，從不同的角度來衡量并選取每個層次中的關(guān)鍵績效指標(biāo)，而忽略了其作為戰(zhàn)略執(zhí)行的核心價值，所以在繼后的研究中他們對平衡計分卡進(jìn)行了改進(jìn)。在1996年1月的《哈佛商業(yè)評論》中卡普蘭和諾頓再次發(fā)表文章——把平衡計分法作為戰(zhàn)略管理體系的基石（Using the Balanced as a Strategic Management System），提出在平衡計分卡四個方面的內(nèi)部是存在一定的因果聯(lián)系和層層遞進(jìn)關(guān)系的，并提出了戰(zhàn)略地圖的概念來描述出企業(yè)的戰(zhàn)略，列出了聯(lián)系戰(zhàn)略和平衡計分卡的四個重要流程。第一個流程是說明遠(yuǎn)景（Translating the Vision），總經(jīng)理會將他們所制定的遠(yuǎn)景先在高管層中獲得通過，然后轉(zhuǎn)換成能夠被中下層的經(jīng)理等負(fù)責(zé)實施的人員所理解和接受的形式，這樣，對組織的使命和戰(zhàn)略達(dá)成共識。其次是溝通與聯(lián)系（Communicating and Linking），在第一個流程中制定出來的遠(yuǎn)景會在這里得到更進(jìn)一步的定義和描述，并清楚地傳到下一級，經(jīng)理會在這一流程中將組織的戰(zhàn)略進(jìn)行上下溝通，確保它與各部門以及個人的目標(biāo)聯(lián)系起來。再次是業(yè)務(wù)規(guī)劃（Business Planning），與傳統(tǒng)的、很難將組織預(yù)算同步的業(yè)務(wù)計劃不同，平衡計分卡強(qiáng)調(diào)并強(qiáng)制企業(yè)將戰(zhàn)略性計劃與預(yù)算過程進(jìn)行整合，使企業(yè)能實現(xiàn)業(yè)務(wù)計劃與財務(wù)計劃的一體化。最后一個流程是反饋和學(xué)習(xí)（Feedback and Learning），組織戰(zhàn)略成功實現(xiàn)的前三個流程：說明遠(yuǎn)景、溝通與聯(lián)系、業(yè)務(wù)規(guī)劃，都是非常關(guān)鍵的。然而如果沒有一個可行的反饋和學(xué)習(xí)機(jī)制他們也無法獲得想象中的結(jié)果，平衡計分卡賦予了企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)的能力。通過四個流程的貫通，企業(yè)預(yù)定的績效通過平衡計分卡的戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)嵌入到企業(yè)成長的每一個腳印中，真正的體現(xiàn)了平衡計分卡思想的核心——將企業(yè)宏觀的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為微觀的具體的操作層面上來。盛春艷等通過對世界各國平衡計分卡的采用率的研究也表明，平衡計分卡由單純的業(yè)績評價工具發(fā)展為戰(zhàn)略管理工具，并且與其他管理工具相結(jié)合（而不是取代其他工具，獨占鰲頭），企業(yè)的業(yè)績評價可能將表現(xiàn)得更為有效，從而對實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有更大的貢獻(xiàn)。一、企業(yè)文化引導(dǎo)戰(zhàn)略和績效（一）企業(yè)文化什么是企業(yè)文化？這一名詞對于許多人來說都不陌生，目前企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對于企業(yè)文化的定義達(dá)300多種，從不同的思維角度來剖析企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延，雖然沒有形成統(tǒng)一公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)化定義，但由此文化對于企業(yè)的重要意義也可見一斑。對于企業(yè)文化的理解一般有廣義和狹義兩種：廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀和道德行為準(zhǔn)則的綜合。具體到企業(yè)文化的內(nèi)容則可以包羅萬象，企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識、企業(yè)形象甚至是管理制度。最早的企業(yè)文化理論，源于管理界的學(xué)者對日本企業(yè)成功案例的研究。1981年，日裔美籍學(xué)者威廉大內(nèi)在其所撰寫的《大Z理論——美國如何迎接日本的挑戰(zhàn)》中提出結(jié)論：日本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是他們獨特的企業(yè)文化。哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫肯尼迪經(jīng)過6個月的時間對80家企業(yè)進(jìn)行集中詳盡的調(diào)查后，寫成的《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書，成為論述企業(yè)文化的經(jīng)典之作。在書中，他們用豐富的例證指出：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，并有各種各樣用來宣傳、強(qiáng)化這些價值觀念的儀式和習(xí)俗。在兩個其他條件都相差無幾的企業(yè)中，由于其文化的強(qiáng)弱，對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的后果就完全不同。在所有這些方面中，價值觀被公認(rèn)是企業(yè)文化的核心，作為一種精神動力，它激勵組織中的每一個人都積極去實現(xiàn)對自我價值和生活意義的追求，在很大程度上提高人的主觀積極性，大大提升員工為企業(yè)創(chuàng)造價值的主觀能動性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，員工在彼此之間相互認(rèn)同的工作方式和工作氛圍里,為企業(yè)共同的價值目標(biāo)而努力。（二）企業(yè)文化與績效以及戰(zhàn)略管理企業(yè)文化是企業(yè)的內(nèi)動力和凝聚力，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部所有的員工都在統(tǒng)一目標(biāo)的驅(qū)動下從事自己的工作時，明確的企業(yè)文化可以使組織中的人們淡化自己的私利,減少個人利益沖突的發(fā)生率。在實際工作中,企業(yè)文化這樣一種無形的凝聚力可以使員工們心往一處想,勁往一處使,為企業(yè)孕育無限創(chuàng)造力，創(chuàng)造出更高的效率和效益。企業(yè)作為一個盈利團(tuán)體，其所衍生出的所有的一切，無論是部門層級、機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度規(guī)范，還是品牌文化、產(chǎn)權(quán)商標(biāo)，有形的、無形的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的，均是為了創(chuàng)造更多的財富而服務(wù)的?？冃繕?biāo)作為對企業(yè)盈利性的具體詮釋，是能被管理層或員工所認(rèn)識和接受，易于理解的可操作化的目標(biāo)，能在組織中形成具體的號召力。企業(yè)文化對績效管理具有決定性的作用，是影響員工績效的關(guān)鍵性的環(huán)境因素。溝通順暢、積極向上的企業(yè)文化有助于企業(yè)和個人實
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