【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 滿 意 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品 文件編號(hào)： JYQM08 昆山金源電子科技有限公司 KUNSHAN KINGWAY ELECTRON TECH CO.,LTD. 生效日期： 20xx年 10 月 1 日 版本： A0 質(zhì)量管理體系 頁(yè)次： 12/26 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括： 顧客要求的識(shí)別 —— 合同評(píng)審 —— 采購(gòu) —— 制作 —— 檢驗(yàn)和試驗(yàn) —— 出貨 本公司產(chǎn)品的制作過(guò)程為： 銘板商標(biāo) 制版 制作樣稿 出菲林 印刷 沖壓 灌膠 水晶標(biāo)牌 制模 包 裝 成品檢 入 庫(kù) 制版 薄膜開關(guān) 制作樣稿 出菲林 印刷 沖凸 模切 組裝 制模 測(cè)試 包裝 成品檢 入庫(kù) 本公司的外包過(guò)程有：菲林制作、模具開發(fā)、特殊工藝委外加工。 文件要求 本 公司質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成 a）一級(jí)文件 —— 質(zhì)量手冊(cè)（包括公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)） b）二級(jí)文件 —— 程序文件、質(zhì)量計(jì)劃等管理性文件。 c）三級(jí)文件 —— 作業(yè)指導(dǎo)書，如操作規(guī)程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范等具體工作的指導(dǎo)性文件。 d）四級(jí)文件 —— 各類記錄、報(bào)表等。 文件編號(hào)： JYQM08 昆山金源電子科技有限公司 KUNSHAN KINGWAY ELECTRON TECH CO.,LTD. 生效日期： 20xx年 10 月 1 日 版本： A0 質(zhì)量管理體系 頁(yè)次： 13/26 質(zhì)量手冊(cè) 公司編 制并保持本質(zhì)量手冊(cè)，其內(nèi)容包括： a） 質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減的具體內(nèi)容和理由； b） 引用質(zhì)量管理體系程序文件； c） 質(zhì)量管理體系過(guò)程的順序及其相互關(guān)系的描述。 文件控制 公司編制并執(zhí)行《文件控制程序》，由品保部文管負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系所屬文件的發(fā)放等管理工作，用以控制質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需要的文件，其內(nèi)容可確保： a) 文件發(fā)布前，其適用性得到批準(zhǔn)； b) 由管理者代表每年底組織對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改和重新批準(zhǔn)發(fā)布； c) 確保對(duì)文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標(biāo)識(shí)； d) 確保在使用處可獲得相關(guān)文件的有 效版本； e) 文件應(yīng)清晰、易于標(biāo)識(shí)和檢索； f) 公司引用的外來(lái)文件（如標(biāo)準(zhǔn)、顧客書面要求等）應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，并控制其發(fā)放； g) 從發(fā)放和使用的所有場(chǎng)所，及時(shí)撤出作廢文件，以防誤用； h) 對(duì)出于任何目的所保留的已作廢文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 質(zhì)量記錄的控制 a） 質(zhì)量記錄應(yīng)予以保存，以證實(shí)符合要求以及質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行； b） 公司制定并執(zhí)行《記錄控制程序》，用于規(guī)定和控制質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、檢索、防護(hù)、保管和處置的具體方法。 相關(guān)程序文件： JYQP01《文件控制程序》 JYQP02《記錄控制程序》 文 件編號(hào)： JYQM08 昆山金源電子科技有限公司 KUNSHAN KINGWAY ELECTRON TECH CO.,LTD. 生效日期： 20xx年 10 月 1 日 版本： A0 管理職責(zé) 頁(yè)次： 14/26 管理承諾 總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾提供證據(jù)： 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； a） 總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； b）總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)質(zhì)量量與公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)； c）總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、會(huì)議等各種方式，使全體員工都能樹立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 制定和批準(zhǔn)質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標(biāo)的建立； 至少每年一次主持進(jìn)行管理評(píng)審； 確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理應(yīng)以提高顧客滿意度為目標(biāo)，確保顧客的需求得到確定，為此應(yīng)做到： 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研或與顧客直接接觸，確定顧客的需求和期望。 將顧客的需求和期望 轉(zhuǎn)化為要求，這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、過(guò)程要 求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 a） 公司必須滿足適用的法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； b） 顧客的期望和要求以及適用的法律法規(guī)要求會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新。 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理應(yīng)制定質(zhì)量方針并確保： a) 適應(yīng)本公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)宗旨； b) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 文件編號(hào)： JYQM08 昆山金源電子科技有限公司 KUNSHAN KINGWAY ELECTRON TECH CO.,LTD. 生效日期： 20xx年 10 月 1 日 版本： A0 管理職責(zé) 頁(yè)次： 15/26 c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) 在全公司范圍內(nèi)，傳達(dá)、理解并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針； e) 對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針含有的持續(xù)改進(jìn)的承諾保持協(xié)調(diào)一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括為滿足產(chǎn)品所需內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)每年在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行討論修訂，并在各相關(guān)的職能部門和層 次上予以展開，逐層分解加以落實(shí)。具體詳見《方針目標(biāo)管理程序》。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理應(yīng)對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，這種策劃應(yīng)包括： a） 質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程并考慮必要的刪減； b） 需要的資源，以及識(shí)別各階段的質(zhì)量特性； c） 為確保各過(guò)程有效運(yùn)作和控制而制定的文件的適用性； d） 驗(yàn)證活動(dòng)、接收準(zhǔn)則，以及所需要的質(zhì)量記錄； e） 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理，公司規(guī)定各有關(guān)部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，詳見本手冊(cè)第 章節(jié)。 管理者代表 總經(jīng)理從管理層中指定一名管理者為管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表總經(jīng)理指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門工作，其職責(zé)有： a） 確保按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系； b） 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的情況，包括對(duì)改進(jìn)的需求； c） 利用各種方法提高全公司員工的顧客要求意識(shí)； d） 代表公司就質(zhì)量管理體系事宜與各方聯(lián)絡(luò)。 文件編號(hào)： JYQM08 昆山金源電子科技有限公司 KUNSHAN KINGWAY ELECTRON TECH CO.,LTD. 生效日期： 20xx年 10 月 1 日 版 本： A0 管理職責(zé) 頁(yè)次： 16/26 內(nèi)部溝通 公司建立并保持 干部會(huì)議、車間班前會(huì) 等制度，同時(shí)按規(guī)定收集和傳遞必要的報(bào)表，確保內(nèi)部信息橫向溝通；各部門利用宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)等對(duì)全體員工進(jìn)行宣傳教育，提高員工質(zhì)量意識(shí)。 管理評(píng)審 總則 公司建立并執(zhí)行《管理評(píng)審程序》，至少每年一次由總經(jīng)理主持對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審應(yīng)對(duì)公司的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)是否需要更改作出評(píng)價(jià)。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審輸入應(yīng)包括與以下內(nèi)容有 關(guān)的現(xiàn)狀和改進(jìn)機(jī)會(huì)： a） 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果，包括內(nèi)部審核和外部審核； b） 顧客投訴的處理，顧客滿意度測(cè)量結(jié)果及其他反饋信息； c） 重大質(zhì)量事故的處理