【文章內(nèi)容簡介】 滿 意 管理職責 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析和改進 產(chǎn)品 文件編號： JYQM08 昆山金源電子科技有限公司 KUNSHAN KINGWAY ELECTRON TECH CO.,LTD. 生效日期： 20xx年 10 月 1 日 版本： A0 質(zhì)量管理體系 頁次： 12/26 本公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括： 顧客要求的識別 —— 合同評審 —— 采購 —— 制作 —— 檢驗和試驗 —— 出貨 本公司產(chǎn)品的制作過程為： 銘板商標 制版 制作樣稿 出菲林 印刷 沖壓 灌膠 水晶標牌 制模 包 裝 成品檢 入 庫 制版 薄膜開關(guān) 制作樣稿 出菲林 印刷 沖凸 模切 組裝 制模 測試 包裝 成品檢 入庫 本公司的外包過程有：菲林制作、模具開發(fā)、特殊工藝委外加工。 文件要求 本 公司質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成 a）一級文件 —— 質(zhì)量手冊（包括公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標） b）二級文件 —— 程序文件、質(zhì)量計劃等管理性文件。 c）三級文件 —— 作業(yè)指導(dǎo)書，如操作規(guī)程、檢驗標準、工藝規(guī)范等具體工作的指導(dǎo)性文件。 d）四級文件 —— 各類記錄、報表等。 文件編號： JYQM08 昆山金源電子科技有限公司 KUNSHAN KINGWAY ELECTRON TECH CO.,LTD. 生效日期： 20xx年 10 月 1 日 版本： A0 質(zhì)量管理體系 頁次： 13/26 質(zhì)量手冊 公司編 制并保持本質(zhì)量手冊，其內(nèi)容包括： a） 質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減的具體內(nèi)容和理由； b） 引用質(zhì)量管理體系程序文件； c） 質(zhì)量管理體系過程的順序及其相互關(guān)系的描述。 文件控制 公司編制并執(zhí)行《文件控制程序》，由品保部文管負責公司質(zhì)量管理體系所屬文件的發(fā)放等管理工作，用以控制質(zhì)量管理體系運行所需要的文件，其內(nèi)容可確保： a) 文件發(fā)布前，其適用性得到批準； b) 由管理者代表每年底組織對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進行評審，必要時進行修改和重新批準發(fā)布； c) 確保對文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標識； d) 確保在使用處可獲得相關(guān)文件的有 效版本； e) 文件應(yīng)清晰、易于標識和檢索； f) 公司引用的外來文件（如標準、顧客書面要求等）應(yīng)予以標識，并控制其發(fā)放； g) 從發(fā)放和使用的所有場所，及時撤出作廢文件，以防誤用； h) 對出于任何目的所保留的已作廢文件，都應(yīng)進行適當標識。 質(zhì)量記錄的控制 a） 質(zhì)量記錄應(yīng)予以保存，以證實符合要求以及質(zhì)量管理體系的有效運行； b） 公司制定并執(zhí)行《記錄控制程序》，用于規(guī)定和控制質(zhì)量記錄的標識、儲存、檢索、防護、保管和處置的具體方法。 相關(guān)程序文件： JYQP01《文件控制程序》 JYQP02《記錄控制程序》 文 件編號： JYQM08 昆山金源電子科技有限公司 KUNSHAN KINGWAY ELECTRON TECH CO.,LTD. 生效日期： 20xx年 10 月 1 日 版本： A0 管理職責 頁次： 14/26 管理承諾 總經(jīng)理通過以下活動對公司建立和實施質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾提供證據(jù)： 向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； a） 總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； b）總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)質(zhì)量量與公司每一個成員對質(zhì)量的認識緊密相關(guān)； c）總經(jīng)理應(yīng)采取培訓、會議等各種方式，使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工的質(zhì)量意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。 制定和批準質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標的建立； 至少每年一次主持進行管理評審； 確保公司質(zhì)量管理體系運作能獲得必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點 總經(jīng)理應(yīng)以提高顧客滿意度為目標，確保顧客的需求得到確定，為此應(yīng)做到： 通過市場調(diào)研或與顧客直接接觸，確定顧客的需求和期望。 將顧客的需求和期望 轉(zhuǎn)化為要求，這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要 求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 a） 公司必須滿足適用的法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定； b） 顧客的期望和要求以及適用的法律法規(guī)要求會隨時間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新。 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理應(yīng)制定質(zhì)量方針并確保： a) 適應(yīng)本公司的生產(chǎn)、經(jīng)營宗旨； b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 文件編號： JYQM08 昆山金源電子科技有限公司 KUNSHAN KINGWAY ELECTRON TECH CO.,LTD. 生效日期： 20xx年 10 月 1 日 版本： A0 管理職責 頁次： 15/26 c) 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架； d) 在全公司范圍內(nèi)，傳達、理解并貫徹實施質(zhì)量方針； e) 對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進行評審。 策劃 質(zhì)量目標 質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針含有的持續(xù)改進的承諾保持協(xié)調(diào)一致。質(zhì)量目標應(yīng)包括為滿足產(chǎn)品所需內(nèi)容。質(zhì)量目標應(yīng)每年在管理評審時進行討論修訂，并在各相關(guān)的職能部門和層 次上予以展開，逐層分解加以落實。具體詳見《方針目標管理程序》。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理應(yīng)對公司質(zhì)量管理體系進行策劃，這種策劃應(yīng)包括： a） 質(zhì)量管理體系所需要的過程并考慮必要的刪減； b） 需要的資源，以及識別各階段的質(zhì)量特性； c） 為確保各過程有效運作和控制而制定的文件的適用性； d） 驗證活動、接收準則，以及所需要的質(zhì)量記錄； e） 實施必要的措施，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 職責、權(quán)限與溝通 職責和權(quán)限 為了有效地實施質(zhì)量管理，公司規(guī)定各有關(guān)部門的職責、權(quán)限和相互關(guān)系，詳見本手冊第 章節(jié)。 管理者代表 總經(jīng)理從管理層中指定一名管理者為管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表總經(jīng)理指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門工作，其職責有： a） 確保按照 ISO9001 標準的要求建立、實施并保持質(zhì)量管理體系； b） 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的情況，包括對改進的需求； c） 利用各種方法提高全公司員工的顧客要求意識； d） 代表公司就質(zhì)量管理體系事宜與各方聯(lián)絡(luò)。 文件編號： JYQM08 昆山金源電子科技有限公司 KUNSHAN KINGWAY ELECTRON TECH CO.,LTD. 生效日期： 20xx年 10 月 1 日 版 本： A0 管理職責 頁次： 16/26 內(nèi)部溝通 公司建立并保持 干部會議、車間班前會 等制度，同時按規(guī)定收集和傳遞必要的報表，確保內(nèi)部信息橫向溝通；各部門利用宣傳欄、標語等對全體員工進行宣傳教育，提高員工質(zhì)量意識。 管理評審 總則 公司建立并執(zhí)行《管理評審程序》，至少每年一次由總經(jīng)理主持對質(zhì)量管理體系的評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審應(yīng)對公司的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標是否需要更改作出評價。 評審輸入 管理評審輸入應(yīng)包括與以下內(nèi)容有 關(guān)的現(xiàn)狀和改進機會： a） 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果，包括內(nèi)部審核和外部審核； b） 顧客投訴的處理，顧客滿意度測量結(jié)果及其他反饋信息； c） 重大質(zhì)量事故的處理