【文章內(nèi)容簡介】 。b） 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并形成制度，這些標(biāo)準(zhǔn)或制度包括對產(chǎn)品的要求、過程的要求和質(zhì)量管理體系的要求等，公司將通過實(shí)施上述要求和制度來滿足顧客的需求和期望，使顧客滿意。c） 顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會隨時(shí)間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，更新時(shí)執(zhí)行《管理評審控制程序》《文件控制程序》的規(guī)定。d） 密切關(guān)注顧客滿意程度，并采用發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表”的形式實(shí)施對顧客滿意程度的監(jiān)視和測量。作為證實(shí)質(zhì)量管理體系業(yè)績方法之一，由市場部負(fù)責(zé)實(shí)施，企管辦保存相關(guān)紀(jì)錄，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為組織持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。 質(zhì)量方針為確保顧客的需求和期望得到滿足，并將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)，本公司制定了如下的質(zhì)量方針：“為顧客提供低成本、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)” 本公司要以先進(jìn)的技術(shù)不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以最好的服務(wù)實(shí)現(xiàn)我們對顧客的承諾。a) 本方針與公司的總體經(jīng)營理念相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營理念的重要組成部分。它體現(xiàn)了公司滿足顧客需求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。b) 本方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司在此基礎(chǔ)上制定了與上述方針相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。c) 各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次的員工，并確保全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。d) 公司應(yīng)定期對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時(shí)可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》。e) 對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。 質(zhì)量目標(biāo)公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理承諾制定了旨在實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量目標(biāo)：a) 生產(chǎn)直通率：≥97%（生產(chǎn)不良率≤3%）（以生產(chǎn)檢驗(yàn)產(chǎn)品臺數(shù)的百分比進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）。b) 客戶抱怨率: ≤8%（以每三個(gè)月為周期向客戶發(fā)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)顧客抱怨，客戶抱怨數(shù)與所發(fā)問卷數(shù)之比進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）。注：當(dāng)客戶提出質(zhì)量目標(biāo)超出本公司要求時(shí)以客戶為基準(zhǔn)執(zhí)行。公司與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門應(yīng)對組織的總目標(biāo)進(jìn)行分解，將其轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標(biāo)，以確保質(zhì)量目標(biāo)的順利完成。 策劃最高管理者主持質(zhì)量管理體系的策劃，策劃時(shí)要確保：A 。B 質(zhì)量管理體系運(yùn)作過程中的任何變更（如組織結(jié)構(gòu)、部門的職能設(shè)置）都應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性，并加以記錄，重大的體系變更應(yīng)作為管理評審輸入提交管理層進(jìn)行評審，變更引的文件更改，執(zhí)行《文件控制程序》。 職責(zé)權(quán)限和溝通職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定和溝通，對指揮和控制公司內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)及實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)至關(guān)重要。為此，最高管理層對此進(jìn)行了策劃和規(guī)定：a) 明確了公司內(nèi)各部門和崗位設(shè)置，并明確各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限。b) 在明確有關(guān)部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限后，要求各部門和崗位之間通過各種形式的不定期會議的方式相會了解有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，通過溝通，使各自的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定的更為合理，從而促進(jìn)最值得質(zhì)量管理體系的有效性。 企管辦職責(zé)a) 參加質(zhì)量管理體系的策劃，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的編寫、修改、發(fā)放和回收。b) 負(fù)責(zé)管理和控制質(zhì)量管理體系文件和記錄。c) 負(fù)責(zé)管理評審計(jì)劃的編寫,管理評審資料的收集和整理,并寫出管理評審的報(bào)告。d) 負(fù)責(zé)人事檔案的管理。e) 負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)計(jì)劃及組織培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。f) 協(xié)助管理者代表做好內(nèi)部審核的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。g) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的糾正措施和預(yù)防措施的落實(shí)和驗(yàn)證。h) 負(fù)責(zé)人員的招聘工作。i) 負(fù)責(zé)公司前臺的接待工作，分清要訪問的部門及人員，通知相關(guān)人員接待。j) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部衛(wèi)生的清潔與管理。k) 負(fù)責(zé)廢品的回收、整理、處理。l) 負(fù)責(zé)車輛使用里程的統(tǒng)計(jì)及加油支票的申請。m) 負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。n) 負(fù)責(zé)制定公司管理制度及考勤的統(tǒng)計(jì)匯總。o) 負(fù)責(zé)擬定本部門的管理制度。p) 負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。q) 負(fù)責(zé)本部門員工評估方法的制定和員工表現(xiàn)評估。 市場部職責(zé)a) 堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),負(fù)責(zé)市場調(diào)查和了解顧客的需求和期望。b) 負(fù)責(zé)顧客滿意程度的調(diào)查,并按時(shí)匯總顧客滿意率數(shù)據(jù)并保存?zhèn)洳?。c) 負(fù)責(zé)針對交期與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，最終確定。d) 負(fù)責(zé)確定產(chǎn)品價(jià)格，保證與客戶對帳的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。e) 開發(fā)和建立市場營銷手段，不斷增強(qiáng)公司在行業(yè)中的競爭力。f) 負(fù)責(zé)與客戶的業(yè)務(wù)談判工作，簽訂加工協(xié)議、加工合同、報(bào)價(jià)單，整理客戶資料、建立客戶檔案，實(shí)現(xiàn)對客戶的有效管理。g) 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)量的預(yù)測，提前2月時(shí)間。h) 負(fù)責(zé)加工費(fèi)的回款工作。i) 負(fù)責(zé)擬定本部門的管理制度。j) 負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。k) 負(fù)責(zé)本部門員工評估方法的制定和員工表現(xiàn)評估。 質(zhì)管部職責(zé)a) 負(fù)責(zé)自購物料進(jìn)廠后的檢驗(yàn)。b) 負(fù)責(zé)不合格品的控制和管理。c) 負(fù)責(zé)跟蹤糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，對不合格品進(jìn)行隔離,并制定處置措施。d) 負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)過程中各個(gè)工序的質(zhì)量控制,保證技術(shù)文件在各個(gè)工序的落實(shí)。e) 負(fù)責(zé)檢查各工位執(zhí)行工藝要求情況。f) 負(fù)責(zé)客戶返工產(chǎn)品的全過程。g) 產(chǎn)品生產(chǎn)之前,明確顧客的要求和質(zhì)量要求，參與合同的評審。h) 負(fù)責(zé)對過程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)。i) 負(fù)責(zé)質(zhì)檢記錄的整理與保存。j) 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的管理。k) 負(fù)責(zé)因質(zhì)量問題來訪的客戶人員接待工作。l) 負(fù)責(zé)擬定本部門的管理制度。m) 負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。n) 負(fù)責(zé)本部門員工評估方法的制定和員工表現(xiàn)評估。 技術(shù)部職責(zé)a) 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定，負(fù)責(zé)各客戶產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定。b) 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)技術(shù)實(shí)施管理，編寫設(shè)備操作規(guī)程和生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書。c) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)生產(chǎn)線解決產(chǎn)品制作過程中的各種技術(shù)問題。d) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，新品的開發(fā)研制全過程。e) 負(fù)責(zé)外來文件的識別和技術(shù)文件、樣板的整理歸檔。f) 負(fù)責(zé)因技術(shù)問題來訪的客戶人員接待工作。g) 負(fù)責(zé)工藝文件的管理、發(fā)放、回收、保管，對丟失工藝人員的處罰。h) 負(fù)責(zé)擬定本部門的管理制度。i) 負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。j) 負(fù)責(zé)本部門員工評估方法的制定和員工表現(xiàn)評估。 生產(chǎn)部職責(zé)a) 負(fù)責(zé)工作環(huán)境的維護(hù),做到物品擺放整齊,道路暢通,工作場所干凈整齊。b) 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)備的檢查保養(yǎng)和維護(hù),保證生產(chǎn)設(shè)備處于良好的狀態(tài)。c) 協(xié)助相關(guān)部門對不合格品進(jìn)行管理和控制，判定其不合格的性質(zhì)。并及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。d) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)中的防護(hù)措施,防止產(chǎn)品及元件丟失和損壞。e) 負(fù)責(zé)對特殊過程、重要過程、一般過程采取不同的控制措施。f) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)記錄，按時(shí)填寫和保存，做好產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識，保證產(chǎn)品的可追溯性，記錄保存2年以上。g) 按照生產(chǎn)計(jì)劃，按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。h) 貫徹落實(shí)各種技術(shù)文件和管理制度，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。i) 負(fù)責(zé)設(shè)備和產(chǎn)品的標(biāo)識。j) 負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)和工作環(huán)境的5S。k) 負(fù)責(zé)擬定本部門的管理制度。l) 負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。m) 負(fù)責(zé)本部門員工評估方法的制定和員工表現(xiàn)評估。 物料部職責(zé)a) 負(fù)責(zé)采購生產(chǎn)所需的原、輔材料,確保采購的物資符合規(guī)定的采購要求。b) 負(fù)責(zé)對供方的調(diào)查、選擇和評價(jià),確定合格供方，并保持調(diào)查與評價(jià)的記錄c) 負(fù)責(zé)采購計(jì)劃的編制與實(shí)施。d) 負(fù)責(zé)物料的管理與控制，包括物料的領(lǐng)取、發(fā)放、儲存、安全，做到合理的碼放和明確的標(biāo)識，保證合理的安全庫存，防火、防盜、防變質(zhì)做出相應(yīng)規(guī)定。e) 負(fù)責(zé)自購物料的成本控制，保證基本滿足生產(chǎn)需要,不能出現(xiàn)積壓現(xiàn)象。 f) 負(fù)責(zé)顧客要求的確定和組織合同評審，新品通知市場部業(yè)務(wù)員。g) 負(fù)責(zé)客戶反饋信息傳達(dá)到相關(guān)人員。 h) 建立合同臺賬并保持與銷售有關(guān)的各種記錄。i) 負(fù)責(zé)編制公司的生產(chǎn)計(jì)劃,督促、檢查各車間,落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃情況。j) 負(fù)責(zé)公司車輛的管理，確保車輛使用的合理性,定期檢查車輛的違章情況，對車輛進(jìn)行維護(hù)和維修。k) 負(fù)責(zé)擬定本部門的管理制度。l) 負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。m) 負(fù)責(zé)本部門員工的表現(xiàn)評估及制定評估辦法。n) 負(fù)責(zé)因物料和交期等問題帶來的來訪的客戶人員接待工作。o) 負(fù)責(zé)因產(chǎn)品交期問題與客戶進(jìn)行協(xié)商，不能達(dá)成一致時(shí)向市場業(yè)務(wù)員反饋，由市場業(yè)務(wù)員與客戶確定。 財(cái)務(wù)部職責(zé)a) 負(fù)責(zé)編制應(yīng)收、應(yīng)付帳戶。b) 負(fù)責(zé)員工工資的計(jì)算并發(fā)放。c) 負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)金報(bào)銷的管理。d) 負(fù)責(zé)社會保險(xiǎn)的繳納工作，及時(shí)增、減繳納保險(xiǎn)人員。e) 負(fù)責(zé)公司各種費(fèi)用的按時(shí)申請和繳納。f) 負(fù)責(zé)擬定本部門的管理制度。g) 負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。h) 負(fù)責(zé)本部門員工評估方法的制定和員工表現(xiàn)評估。 管理評審管理評審是最高管理者的職責(zé)之一，每年進(jìn)行一次（最長不超過12個(gè)月）。通過管理評審，對公司的質(zhì)量管理體系作出評價(jià)，并根據(jù)評審結(jié)論采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，以確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，確保產(chǎn)品質(zhì)量的符合性和持續(xù)改進(jìn)。為滿足ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，公司在本章編制了如下文件：《管理評審控制程序》1 目的按計(jì)劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。2 適用范圍適用于對公司質(zhì)量管理體系的評審。3 職責(zé) 總經(jīng)理主持管理評審活動(dòng)。 管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議。 企管辦負(fù)責(zé)評審計(jì)劃的制定、收集并提供管理評審所需的資料，負(fù)責(zé)對評審的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的評審所需資料，并負(fù)責(zé)實(shí)施管理評審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防措施。4 程序 管理評審計(jì)劃 每年至少進(jìn)行一次管理評審，（最長不超過12個(gè)月）可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行，也可根據(jù)需要安排。 企管辦于每次管理評審前半個(gè)月編制《管理評審計(jì)劃》，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃主要內(nèi)容包括：a) 評審時(shí)間；b) 評審目的；c) 評審范圍及評審重點(diǎn)；d) 參加評審部門（人員）；e) 評審依據(jù)；f) 評審內(nèi)容。 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)由總經(jīng)理提出可增加管理評審頻次。a) 公司組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理體系覆蓋范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；b) 發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)；c) 當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí)；d) 市場需求發(fā)生重大變化時(shí)；e) 即將進(jìn)行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時(shí)；f) 質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)。 管理評審輸入管理評審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的機(jī)會：a) 審核結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核等的結(jié)果；b) 顧客的反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等；c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結(jié)果；d) 改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性；e) 以往管理評審跟蹤措施的實(shí)施及有效性；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等；g) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。 評審準(zhǔn)備 預(yù)定評審前一周，企管辦以書面形式向管理者代表匯報(bào)現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況并提交本次評審計(jì)劃，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 企管辦負(fù)責(zé)根據(jù)評審輸入的要求，組織評審資料的收集，準(zhǔn)備必要的文件，評審資料由管理者代表確認(rèn)。 企管辦提前3天向參加評審的人員發(fā)放《管理評審計(jì)劃》，及本次評審計(jì)劃和有關(guān)資料。 管理評審會議a) 總經(jīng)理主持評審會議，各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員對評審輸入做出評價(jià)，對于存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，確定責(zé)任人和整改時(shí)間；b) 總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容做出結(jié)論（包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等）。 管理評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的措施：c) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價(jià)；d) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)，對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價(jià)，包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)的要求，資源需求等。 會議結(jié)束后，由企管辦根據(jù)管理評審輸出的要求進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評審報(bào)告》，經(jīng)管理者代表審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)，并發(fā)至相應(yīng)部門并監(jiān)視執(zhí)行。本次管理評審的輸出可以作為下次管理評審的輸入。 改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證企管辦根據(jù)《改進(jìn)控制程序》的規(guī)定，對改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 如果評審結(jié)果引起文件更改，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。 管理評審產(chǎn)生的相關(guān)的質(zhì)量記錄應(yīng)由企管辦按《質(zhì)量記錄的控制程序》保管，包括管理評審計(jì)劃、評審前，各部門準(zhǔn)備的評審資料、評審會議記錄及管理評審報(bào)告等。5 相關(guān)文件 《管理評審控制程序》 《文件控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》6 質(zhì)量記錄 《管理評審計(jì)劃》 《會議簽到表》 《管理評審記錄》 《管理評審報(bào)告》 《糾正和預(yù)防措施處理單》6 資源管理 資源提供 本公司應(yīng)確定提供以下方面所需的資源：a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b) 通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 本公司的資源包括人（人員）、機(jī)（機(jī)器設(shè)備）、料（原輔材料）、法（產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)程等）、環(huán)（工作環(huán)境）、資金、信息等。 經(jīng)過策劃，為了使本公司的資源適應(yīng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)其有效性和不斷滿足顧客要求與