【文章內容簡介】 。b） 將顧客的需求和期望轉化為公司的產品標準并形成制度，這些標準或制度包括對產品的要求、過程的要求和質量管理體系的要求等，公司將通過實施上述要求和制度來滿足顧客的需求和期望，使顧客滿意。c） 顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂，因此組織轉化的要求及建立的質量管理體系也應隨之更新，更新時執(zhí)行《管理評審控制程序》《文件控制程序》的規(guī)定。d） 密切關注顧客滿意程度，并采用發(fā)放“顧客滿意度調查表”的形式實施對顧客滿意程度的監(jiān)視和測量。作為證實質量管理體系業(yè)績方法之一，由市場部負責實施，企管辦保存相關紀錄，并進行統(tǒng)計分析，作為組織持續(xù)改進的依據。 質量方針為確保顧客的需求和期望得到滿足，并將顧客的需求和期望轉化為公司的產品和服務，本公司制定了如下的質量方針：“為顧客提供低成本、高質量、高效率的服務” 本公司要以先進的技術不斷開發(fā)新產品，以最好的質量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以最好的服務實現我們對顧客的承諾。a) 本方針與公司的總體經營理念相適應、協(xié)調，它是公司經營理念的重要組成部分。它體現了公司滿足顧客需求和持續(xù)改進質量管理體系的承諾。b) 本方針為制定和評審質量目標提供了框架，公司在此基礎上制定了與上述方針相應的質量目標。c) 各級領導要將質量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次的員工，并確保全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。d) 公司應定期對質量方針進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應公司內外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》。e) 對質量方針的批準、發(fā)布、評審、修改都應實行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。 質量目標公司依據質量方針和管理承諾制定了旨在實現公司質量管理持續(xù)改進的質量目標：a) 生產直通率：≥97%（生產不良率≤3%）（以生產檢驗產品臺數的百分比進行統(tǒng)計）。b) 客戶抱怨率: ≤8%（以每三個月為周期向客戶發(fā)問卷調查統(tǒng)計顧客抱怨，客戶抱怨數與所發(fā)問卷數之比進行統(tǒng)計）。注：當客戶提出質量目標超出本公司要求時以客戶為基準執(zhí)行。公司與質量管理體系相關的各部門應對組織的總目標進行分解，將其轉化為本部門具體的工作目標，以確保質量目標的順利完成。 策劃最高管理者主持質量管理體系的策劃，策劃時要確保：A 。B 質量管理體系運作過程中的任何變更（如組織結構、部門的職能設置）都應保持質量管理體系的完整性，并加以記錄，重大的體系變更應作為管理評審輸入提交管理層進行評審，變更引的文件更改，執(zhí)行《文件控制程序》。 職責權限和溝通職責、權限的規(guī)定和溝通，對指揮和控制公司內與質量有關活動的協(xié)調及實現公司的質量目標至關重要。為此，最高管理層對此進行了策劃和規(guī)定：a) 明確了公司內各部門和崗位設置，并明確各部門和崗位的職責和權限。b) 在明確有關部門和崗位的職責和權限后，要求各部門和崗位之間通過各種形式的不定期會議的方式相會了解有關職責和權限，通過溝通，使各自的職責和權限規(guī)定的更為合理，從而促進最值得質量管理體系的有效性。 企管辦職責a) 參加質量管理體系的策劃，負責質量體系文件的編寫、修改、發(fā)放和回收。b) 負責管理和控制質量管理體系文件和記錄。c) 負責管理評審計劃的編寫,管理評審資料的收集和整理,并寫出管理評審的報告。d) 負責人事檔案的管理。e) 負責編制培訓計劃及組織培訓計劃的實施。f) 協(xié)助管理者代表做好內部審核的各項準備工作。g) 負責質量管理體系的糾正措施和預防措施的落實和驗證。h) 負責人員的招聘工作。i) 負責公司前臺的接待工作，分清要訪問的部門及人員，通知相關人員接待。j) 負責公司內部衛(wèi)生的清潔與管理。k) 負責廢品的回收、整理、處理。l) 負責車輛使用里程的統(tǒng)計及加油支票的申請。m) 負責對數據進行統(tǒng)計分析。n) 負責制定公司管理制度及考勤的統(tǒng)計匯總。o) 負責擬定本部門的管理制度。p) 負責本部門員工培訓，強化人才隊伍建設。q) 負責本部門員工評估方法的制定和員工表現評估。 市場部職責a) 堅持以顧客為關注焦點,負責市場調查和了解顧客的需求和期望。b) 負責顧客滿意程度的調查,并按時匯總顧客滿意率數據并保存?zhèn)洳?。c) 負責針對交期與客戶進行及時溝通，最終確定。d) 負責確定產品價格，保證與客戶對帳的及時性和準確性。e) 開發(fā)和建立市場營銷手段，不斷增強公司在行業(yè)中的競爭力。f) 負責與客戶的業(yè)務談判工作，簽訂加工協(xié)議、加工合同、報價單，整理客戶資料、建立客戶檔案，實現對客戶的有效管理。g) 負責公司業(yè)務量的預測，提前2月時間。h) 負責加工費的回款工作。i) 負責擬定本部門的管理制度。j) 負責本部門員工培訓，強化人才隊伍建設。k) 負責本部門員工評估方法的制定和員工表現評估。 質管部職責a) 負責自購物料進廠后的檢驗。b) 負責不合格品的控制和管理。c) 負責跟蹤糾正和預防措施的實施，對不合格品進行隔離,并制定處置措施。d) 負責監(jiān)督生產過程中各個工序的質量控制,保證技術文件在各個工序的落實。e) 負責檢查各工位執(zhí)行工藝要求情況。f) 負責客戶返工產品的全過程。g) 產品生產之前,明確顧客的要求和質量要求，參與合同的評審。h) 負責對過程產品、最終產品的檢驗。i) 負責質檢記錄的整理與保存。j) 負責監(jiān)視和測量裝置的管理。k) 負責因質量問題來訪的客戶人員接待工作。l) 負責擬定本部門的管理制度。m) 負責本部門員工培訓，強化人才隊伍建設。n) 負責本部門員工評估方法的制定和員工表現評估。 技術部職責a) 負責公司產品質量標準的制定，負責各客戶產品質量標準的制定。b) 負責公司生產技術實施管理，編寫設備操作規(guī)程和生產作業(yè)指導書。c) 負責指導生產線解決產品制作過程中的各種技術問題。d) 負責產品實現的策劃，新品的開發(fā)研制全過程。e) 負責外來文件的識別和技術文件、樣板的整理歸檔。f) 負責因技術問題來訪的客戶人員接待工作。g) 負責工藝文件的管理、發(fā)放、回收、保管，對丟失工藝人員的處罰。h) 負責擬定本部門的管理制度。i) 負責本部門員工培訓，強化人才隊伍建設。j) 負責本部門員工評估方法的制定和員工表現評估。 生產部職責a) 負責工作環(huán)境的維護,做到物品擺放整齊,道路暢通,工作場所干凈整齊。b) 負責公司生產設備的檢查保養(yǎng)和維護,保證生產設備處于良好的狀態(tài)。c) 協(xié)助相關部門對不合格品進行管理和控制，判定其不合格的性質。并及時采取糾正和預防措施。d) 負責產品生產中的防護措施,防止產品及元件丟失和損壞。e) 負責對特殊過程、重要過程、一般過程采取不同的控制措施。f) 負責產品生產過程中的各項記錄，按時填寫和保存，做好產品的狀態(tài)標識，保證產品的可追溯性，記錄保存2年以上。g) 按照生產計劃，按時完成生產任務。h) 貫徹落實各種技術文件和管理制度，確保生產的產品符合規(guī)定的要求。i) 負責設備和產品的標識。j) 負責安全生產和工作環(huán)境的5S。k) 負責擬定本部門的管理制度。l) 負責本部門員工培訓，強化人才隊伍建設。m) 負責本部門員工評估方法的制定和員工表現評估。 物料部職責a) 負責采購生產所需的原、輔材料,確保采購的物資符合規(guī)定的采購要求。b) 負責對供方的調查、選擇和評價,確定合格供方，并保持調查與評價的記錄c) 負責采購計劃的編制與實施。d) 負責物料的管理與控制，包括物料的領取、發(fā)放、儲存、安全，做到合理的碼放和明確的標識，保證合理的安全庫存，防火、防盜、防變質做出相應規(guī)定。e) 負責自購物料的成本控制，保證基本滿足生產需要,不能出現積壓現象。 f) 負責顧客要求的確定和組織合同評審，新品通知市場部業(yè)務員。g) 負責客戶反饋信息傳達到相關人員。 h) 建立合同臺賬并保持與銷售有關的各種記錄。i) 負責編制公司的生產計劃,督促、檢查各車間,落實生產計劃情況。j) 負責公司車輛的管理，確保車輛使用的合理性,定期檢查車輛的違章情況，對車輛進行維護和維修。k) 負責擬定本部門的管理制度。l) 負責本部門員工培訓，強化人才隊伍建設。m) 負責本部門員工的表現評估及制定評估辦法。n) 負責因物料和交期等問題帶來的來訪的客戶人員接待工作。o) 負責因產品交期問題與客戶進行協(xié)商，不能達成一致時向市場業(yè)務員反饋，由市場業(yè)務員與客戶確定。 財務部職責a) 負責編制應收、應付帳戶。b) 負責員工工資的計算并發(fā)放。c) 負責日?，F金報銷的管理。d) 負責社會保險的繳納工作，及時增、減繳納保險人員。e) 負責公司各種費用的按時申請和繳納。f) 負責擬定本部門的管理制度。g) 負責本部門員工培訓，強化人才隊伍建設。h) 負責本部門員工評估方法的制定和員工表現評估。 管理評審管理評審是最高管理者的職責之一，每年進行一次（最長不超過12個月）。通過管理評審，對公司的質量管理體系作出評價，并根據評審結論采取相應的糾正和預防措施，以確保質量管理體系的充分性、適宜性和有效性，確保產品質量的符合性和持續(xù)改進。為滿足ISO9001：2000標準要求，公司在本章編制了如下文件：《管理評審控制程序》1 目的按計劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。2 適用范圍適用于對公司質量管理體系的評審。3 職責 總經理主持管理評審活動。 管理者代表負責向總經理報告質量管理體系運行情況，提出改進建議。 企管辦負責評審計劃的制定、收集并提供管理評審所需的資料，負責對評審的糾正、預防措施進行跟蹤和驗證。 各相關部門負責準備、提供與本部門工作有關的評審所需資料，并負責實施管理評審中提出的相關的糾正、預防措施。4 程序 管理評審計劃 每年至少進行一次管理評審，（最長不超過12個月）可結合內審后的結果進行，也可根據需要安排。 企管辦于每次管理評審前半個月編制《管理評審計劃》，報管理者代表審核，總經理批準。計劃主要內容包括：a) 評審時間；b) 評審目的；c) 評審范圍及評審重點；d) 參加評審部門（人員）；e) 評審依據；f) 評審內容。 當出現下列情況之一時由總經理提出可增加管理評審頻次。a) 公司組織機構、質量管理體系覆蓋范圍、資源配置發(fā)生重大變化時；b) 發(fā)生重大質量事故或用戶關于產品質量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時；c) 當法律、法規(guī)、標準及其他要求有變化時；d) 市場需求發(fā)生重大變化時；e) 即將進行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時；f) 質量審核中發(fā)現嚴重不合格時。 管理評審輸入管理評審輸入應包括與以下方面有關的當前的業(yè)績和改進的機會：a) 審核結果，包括第一方、第二方、第三方質量管理體系審核、產品質量審核等的結果；b) 顧客的反饋，包括滿意程度的測量結果及與顧客溝通的結果等；c) 過程的業(yè)績和產品的符合性，包括過程、產品監(jiān)視和測量的結果；d) 改進、預防和糾正措施的狀況，包括對內部審核和日常發(fā)現的不合格項采取的糾正和預防措施的實施及其有效性；e) 以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性；f) 可能影響質量管理體系的各種變化，包括內外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化，新技術、新工藝、新設備的開發(fā)等；g) 質量管理體系運行狀況，包括質量方針和質量目標的適宜性和有效性。 評審準備 預定評審前一周，企管辦以書面形式向管理者代表匯報現階段質量管理體系運行情況并提交本次評審計劃，由管理者代表審核，總經理批準。 企管辦負責根據評審輸入的要求，組織評審資料的收集，準備必要的文件，評審資料由管理者代表確認。 企管辦提前3天向參加評審的人員發(fā)放《管理評審計劃》，及本次評審計劃和有關資料。 管理評審會議a) 總經理主持評審會議，各部門負責人和有關人員對評審輸入做出評價，對于存在或潛在的不合格項提出糾正和預防措施，確定責任人和整改時間；b) 總經理對所涉及的評審內容做出結論（包括進一步調查、驗證等）。 管理評審輸出 管理評審的輸出應包括以下方面有關的措施：c) 質量管理體系及其過程的改進，包括對質量方針、質量目標、組織結構、過程控制等方面的評價；d) 與顧客要求有關的產品的改進，對現有產品符合要求的評價，包括是否需要進行產品、過程審核等與評審內容相關的要求，資源需求等。 會議結束后，由企管辦根據管理評審輸出的要求進行總結，編寫《管理評審報告》，經管理者代表審核，交總經理批準，并發(fā)至相應部門并監(jiān)視執(zhí)行。本次管理評審的輸出可以作為下次管理評審的輸入。 改進、糾正、預防措施的實施和驗證企管辦根據《改進控制程序》的規(guī)定，對改進、糾正和預防措施的實施效果進行跟蹤驗證。 如果評審結果引起文件更改，應執(zhí)行《文件控制程序》。 管理評審產生的相關的質量記錄應由企管辦按《質量記錄的控制程序》保管，包括管理評審計劃、評審前，各部門準備的評審資料、評審會議記錄及管理評審報告等。5 相關文件 《管理評審控制程序》 《文件控制程序》 《質量記錄控制程序》6 質量記錄 《管理評審計劃》 《會議簽到表》 《管理評審記錄》 《管理評審報告》 《糾正和預防措施處理單》6 資源管理 資源提供 本公司應確定提供以下方面所需的資源：a) 實施、保持質量管理體系，并持續(xù)改進其有效性；b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 本公司的資源包括人（人員）、機（機器設備）、料（原輔材料）、法（產品技術標準、作業(yè)指導書、檢驗規(guī)程等）、環(huán)（工作環(huán)境）、資金、信息等。 經過策劃，為了使本公司的資源適應質量管理體系運行與持續(xù)改進其有效性和不斷滿足顧客要求與