【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和防護(hù)； c）控制產(chǎn)品貯存環(huán)境，掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況。 a）收集市場(chǎng)信息，負(fù)責(zé)實(shí)施銷(xiāo)售業(yè)務(wù)； b）參與合同評(píng)審，記錄銷(xiāo)售過(guò)程和內(nèi)容； c）收集、傳遞顧客反饋信息。 a) 遵守工藝紀(jì)律、執(zhí)行工藝規(guī)程； b）負(fù)責(zé)生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)操作； c）負(fù)責(zé)自檢和生產(chǎn)記錄。 a）負(fù)責(zé)不合格品的審理； b）提出不合格品處理意見(jiàn)； c）規(guī)范簽署不合格品處置報(bào)告單。 YT 電子科技有限公司 23 a）編制并實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃； b）負(fù)責(zé)質(zhì)量審核日常管理工作； c）對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格的糾正和預(yù)防措施跟蹤驗(yàn)證。 a）負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》和程序文件的歸口管理、文件和資料的綜合管理，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的有效性管理； b）負(fù)責(zé)人員能力的確定，組織培訓(xùn)、考核、資格評(píng)定和授權(quán)工作； c）制定和實(shí)施質(zhì)量工 作計(jì)劃，編制年度綜合計(jì)劃； d）負(fù)責(zé)組 織內(nèi)部質(zhì)量審核工作。 e)負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審工作。 部 a）編制檢驗(yàn)規(guī)程及產(chǎn)品 質(zhì)量 證明文件，制定產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、狀 態(tài)標(biāo)識(shí)的技術(shù)要求； b）負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品和工 藝裝備的檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)印章的控制和 管理； c）負(fù)責(zé) 設(shè)計(jì)與開(kāi) 發(fā)工作，編制設(shè)計(jì)、 工藝文件，組織實(shí)施設(shè)計(jì)和工藝審查、設(shè)計(jì)和工藝評(píng)審、鑒定工作； d）負(fù)責(zé)不合格 品審理的日常管理工作； e）負(fù)責(zé)組織處理研制生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的工藝技術(shù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)不合格品審理的跟蹤管理， 糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證； f） 負(fù)責(zé) 質(zhì)量信息的管理； g) 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理 工作； YT 電子科技有限公司 24 a）負(fù)責(zé)編制年度 生產(chǎn)計(jì) 劃、負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)的調(diào)度 、負(fù) 責(zé) 生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控； b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備（硬件和軟件）的綜合管理，制定并執(zhí)行設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃，組織設(shè)備的檢定和維護(hù)； c）編制采購(gòu)文件，簽訂采購(gòu)合同，組織對(duì)供方的評(píng)價(jià)與再評(píng)價(jià)，確定合格供方并編制《合格供方名錄》； d）負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品的采購(gòu)、貯存、標(biāo)識(shí)、保管和發(fā)放。 a）組織市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的管理工作； b）組織合同評(píng)審，簽訂銷(xiāo)售合同； c）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程控制； d）負(fù)責(zé)收集、傳遞、統(tǒng)計(jì)、分析顧客反饋信息； e)負(fù)責(zé)售 后服務(wù)實(shí)施。 車(chē)間 a）組織實(shí) 施生產(chǎn)； b）負(fù)責(zé)本單位的質(zhì)量問(wèn)題的糾正、糾正措 施和預(yù)防措施； c）負(fù)責(zé)本單位質(zhì)量記錄的管理； d）負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)條件的保障。 最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)在管理人員中任命一名人員為公司的管理者代表，管理者代表受最高管理者（總經(jīng)理）委托對(duì)質(zhì)量管理體系所需過(guò) 程的建立、 實(shí)施和保持負(fù)責(zé)，管理者代表無(wú)論在其他方面的職責(zé)如何，其作為管理者代表 的職責(zé)和權(quán) 限應(yīng)予以保證。管理者代表的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)包括： YT 電子科技有限公司 25 a）確保公司的質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程能得到建立、實(shí)施和保持； b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的 績(jī)效和任何改 進(jìn)的需要 ； c）確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； d）管理者代表的職責(zé) 可 包括 就 質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜 與 外部 方進(jìn)行 溝聯(lián)絡(luò)。 最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 a）確保對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的溝通，包括質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程、顧客要求、法律法規(guī)要求、顧客滿意程度及產(chǎn)品符合性等多方面的在內(nèi)部的溝通； b）溝通的方式可以是多樣的，可以采用會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、刊物、文件、聲像、電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等等，溝通過(guò)程應(yīng)注意信息保密； c）溝通的重點(diǎn)是質(zhì)量管理體 系過(guò)程、活動(dòng)及有效性和效率。 組織機(jī)構(gòu)圖見(jiàn)附錄 1； 質(zhì)量管理職能分配表見(jiàn)附錄 2。 最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保 其 持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 評(píng)審應(yīng)包括 評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和 質(zhì)量管理體系 變更的需求，包括質(zhì)量方針和 質(zhì)量 目標(biāo) 變更的需求 。 最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施；管理部負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審工作。 YT 電子科技有限公司 26 a）最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)保證每年至少進(jìn)行一次質(zhì)量管理體系評(píng)審，間隔不超過(guò) 12個(gè)月，以確保其持續(xù)的適宜性 、充分性和有效性； b）評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 變更的需求 。 c）保持管理評(píng)審的記錄。 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面信息： a）審核結(jié)果； b）顧客反饋； c）過(guò)程的績(jī) 效 和產(chǎn)品的符合性； d）預(yù)防 措施 和糾正措施的狀況； e）以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f）可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g）改進(jìn)的建議。 管理評(píng)審的輸出（管理評(píng)審報(bào)告）包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a）質(zhì)量管理體系 有效性 及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； b）與顧 客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c）資源需求。 a） 《管理評(píng)審計(jì)劃》 b） 《管理評(píng)審報(bào)告》 YT 電子科技有限公司 27 6. 資源管理 資源提供 提供實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性和通過(guò)滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意程度所需的資源。 最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)管理。 資源是滿足產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系要求能力的重要組成部分，包括人力資源、資金、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)和方法、軟硬件、工作環(huán)境等有形資源和無(wú)形資源。提供相應(yīng)的資源以確保： a）識(shí)別實(shí)施質(zhì)量管理體系的資源需求，及時(shí)進(jìn)行合理的配置，有效的利用 資源； b）為了使質(zhì)量管理體系持續(xù)適應(yīng)于外部環(huán)境的變化，必然要對(duì)質(zhì)量管理體 系的過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，而改進(jìn)這些過(guò)程，必須及時(shí)提供相應(yīng)的資源； c）顧客的需求和期望，也要求公司提供一切必要的資源，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 人力資源 確保從事影響產(chǎn)品 要求符合性 工作的人員所必要的能力，提供必要的培訓(xùn)，使其能夠勝任職責(zé)所規(guī)定的工作。 管理部 負(fù)責(zé)管理 和 實(shí)施。 YT 電子科技有限公司 28 （ 實(shí)施培訓(xùn)的記錄、員工檔案、特殊工種的培訓(xùn) ） 公司應(yīng)： a）確定從事影響產(chǎn)品 要求符合性 工作的人員所需的能力 ；由管理部依據(jù)法律法規(guī)的要求和企業(yè)的發(fā)展需求編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》；根據(jù)年度計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)工作并驗(yàn)證其培訓(xùn)效果； b）對(duì)培訓(xùn)教育涉及到的職能部門(mén)和生產(chǎn)單位，明確其職責(zé)、任務(wù)和要求； c）通過(guò)多種方式對(duì)人員的崗位任職情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，采取理論考試、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定或考察等方法，驗(yàn)證教育培訓(xùn)或其他措施的有效性； d）進(jìn)行教育培訓(xùn)，確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如 何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； e） 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 ，包括員工的教育、培訓(xùn)、崗位認(rèn)可和經(jīng) 驗(yàn)的適當(dāng)?shù)挠涗?，將教育培?xùn)資料檔案 妥善保存，以備查詢； f）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的人員進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)、考核，持證上崗； g）按國(guó)家規(guī)定對(duì)從事特殊工種的人員進(jìn)行培訓(xùn)。 : a）《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 b）《培訓(xùn)考核記錄》 YT 電子科技有限公司 29 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行及滿足產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的物質(zhì)保證。 管理部 負(fù)責(zé)管理 和生產(chǎn)部負(fù)責(zé) 實(shí)施。 確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括建筑物、工作場(chǎng)所、水電供應(yīng)、過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）以及支持性服務(wù)（運(yùn)輸、通訊等）。 以確保： a）對(duì)建筑物、工作場(chǎng)所、水電供應(yīng)、過(guò)程設(shè)備、運(yùn)輸、通訊等設(shè)施定期檢 修維護(hù)，以保證產(chǎn)品研制、生產(chǎn)正常進(jìn)行； b）對(duì)過(guò)程設(shè)備從設(shè)備選型、入公司驗(yàn)收、安裝調(diào)試、鑒定、保養(yǎng)、檢修等實(shí)施全過(guò)程控制，并明確有關(guān)部門(mén)和人員的職責(zé)、權(quán)限； c）對(duì)過(guò)程設(shè)備通過(guò)合格證或設(shè)備標(biāo)簽管理，明示設(shè)備的狀態(tài)； d）對(duì)過(guò)程設(shè)備建立臺(tái)帳并保持其鑒定、保養(yǎng)、檢修等相關(guān)記錄，以備查詢。 : a） 《設(shè)備臺(tái)帳》 b）《設(shè)備運(yùn)行維護(hù)記錄》 工作環(huán)境 確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 管理部 負(fù)責(zé)管理，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)實(shí)施。 YT 電子科技有限公司 30 通過(guò)各層次的質(zhì)量策劃活動(dòng)，全面識(shí)別并分析所有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的工作環(huán)境中的各種 因素 ，確定對(duì)其進(jìn)行控制的要求，這些條件包括： a）有關(guān)心理的、社會(huì)的、人的因素，也包括溫度、濕度、潔凈度、噪聲、 靜電、腐蝕、粉塵和震動(dòng)等物質(zhì)因素，還包括對(duì)人員有不良影響以至造成工作失誤的環(huán)境； b）通過(guò)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備、工具的管理，使得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理有序、規(guī)范，無(wú)多余物； 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的要求并加以實(shí)現(xiàn)，策劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程 ，保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。 a） 工程 部組織編寫(xiě)設(shè)計(jì)文件、工藝文件，確認(rèn)生產(chǎn)過(guò)程；負(fù)責(zé)編制質(zhì)量工作計(jì)劃； b）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)編制綜合計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃； c）各生產(chǎn)單位、職能部門(mén)按規(guī)定要求組織實(shí)施。 針對(duì)常規(guī)產(chǎn)品不必編寫(xiě)質(zhì)量計(jì)劃，特殊產(chǎn)品或特殊合同則需要編制《質(zhì)量計(jì)劃》。在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，公司應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： a）依據(jù)顧客、市場(chǎng)要求確定產(chǎn)品 的 質(zhì)量目標(biāo)和要求，并滿足顧客和法律法規(guī)要求； b）針對(duì)產(chǎn)品確定所需的過(guò)程和文件，以及資源和實(shí)施的需求，并實(shí)施監(jiān)控； YT 電子科技有限公司 31 c）根據(jù)產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)過(guò)程及其特點(diǎn)，確定必要的驗(yàn)證、確認(rèn) 、 監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則； d）應(yīng)有適當(dāng)?shù)挠涗洠?為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品 滿足要求 提供證據(jù) 。 e）過(guò)程的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的要求相一致，策劃的輸出通常采用《質(zhì)量計(jì)劃》的形式。 《質(zhì)量計(jì)劃》 與顧客有關(guān)的過(guò)程 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)管理。 了解顧客的需求和期望，確定產(chǎn)品質(zhì)量要求，以達(dá)到顧客滿意。 公司應(yīng)確定： a）顧客規(guī)定的要求，包括對(duì) 交付及 交付后活動(dòng)的要求； b）顧客雖 然 沒(méi)有明示，但規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c） 適用于 產(chǎn)品的法律法規(guī)要求； d）由公司 認(rèn)為必要 的任何附加要求。 公司應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。評(píng)審應(yīng)在公司向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行，并應(yīng)確保： a）對(duì)銷(xiāo)售合同、技術(shù)協(xié)議、訂單或標(biāo)書(shū)，在正式簽約或更改前進(jìn)行評(píng)審； YT 電子科技有限公司 32 b）制定評(píng)審工作程序，確定參與評(píng)審活動(dòng)的部門(mén)和人員，以保證評(píng)審活動(dòng)得以落實(shí)； c）確保合同、技術(shù)協(xié)議、訂單或標(biāo)書(shū)中產(chǎn)品的各項(xiàng)要求得到明確的、合適的規(guī)定； d）與以前表述不一致的合同、技術(shù)協(xié) 議、訂單或標(biāo)書(shū)的要求已得到解決； e）確保公司（或通過(guò)采取措施后） 有能力 滿足 規(guī)定的要求，包括： 產(chǎn)品要求和合同、技術(shù)協(xié)議、訂單或標(biāo)書(shū)要求； f）評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持； g）產(chǎn)品要求發(fā)生更改，在修訂合同、技術(shù)協(xié)議、訂單時(shí)，應(yīng)對(duì)修訂的內(nèi)容重新評(píng)審，并將更改信息及時(shí)傳遞到有關(guān)部門(mén)，確保有關(guān)人員獲悉已變更的要求，有關(guān)文件（質(zhì)量計(jì)劃、工藝文件等）得到相應(yīng)更改； i）若顧客的要求是口頭的，沒(méi)有形成文件，公司在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧 客要求進(jìn)行確認(rèn)； h）公司確定的附加要求也應(yīng)與顧客的要求同時(shí)進(jìn)行評(píng)審，并 保存相應(yīng)記錄。 公司應(yīng)明確溝通的渠道、方式、職責(zé)和要求，對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排： a）在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的信息與顧客進(jìn)行 溝通，以便正確理解顧客的要求； b）在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之后，對(duì)顧客的問(wèn)詢、合同或訂單的處理， 包括對(duì)其修改進(jìn)行溝通，以使顧客了解公司所確定的產(chǎn)品要求及其實(shí)施情況； c）在向顧客提供產(chǎn)品之后，公司要收集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋意見(jiàn)，包括顧客抱怨，并將顧客的反饋提供管理評(píng)審。對(duì)顧客抱怨要采取糾正措施，以便持續(xù)YT 電子科技有限公司 33 地滿 足顧客要求； d）在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，公司應(yīng)不斷地征求顧客的意見(jiàn)和要求。以便得到顧客的理解、支持和幫助。 7． 2． 3相關(guān)記錄 a）《合同評(píng)審記錄》 b）《