【文章內(nèi)容簡介】 行標(biāo)準(zhǔn)化審查，審查合格后，辦歸檔手續(xù)。商務(wù)部：1) 商務(wù)部將對市場部參與的招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)書進(jìn)行商務(wù)審核和報價。2) 市場銷售部中標(biāo)項(xiàng)目的商務(wù)談判。3) 與工程隊(duì)商務(wù)洽談，簽訂工程分包、轉(zhuǎn)包合同。4) 與進(jìn)出口公司商務(wù)洽談，鑒定進(jìn)口代理合同。5) 與公司業(yè)務(wù)合作伙伴的合作洽談。6) 商務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司各部門的申請和要求及時地做好采購工作。7) 供貨商的管理工作。8) 公司報價體系的建立和完善。9) 采購利潤率的分析和控制。10) 存貨、庫房的管理。11) 建立完善采購檔案體系。12) 簽定銷售合同和并跟蹤執(zhí)行合同。銷售部：1) 完成公司規(guī)定的各區(qū)域市場銷售任務(wù)。2) 協(xié)助市場銷售總監(jiān)/總經(jīng)理做好上層公關(guān)工作和各相關(guān)單位建立良好關(guān)系。3) 搜集市場信息并匯總、協(xié)助市場銷售總監(jiān)進(jìn)行市場開發(fā)決策及產(chǎn)品開發(fā)決策4) 建立客戶檔案。5) 完成外部客戶滿意度調(diào)查。市場部：1) 負(fù)責(zé)客戶及市場信息的收集、分析與管理。2) 負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)。3) 負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查、分析和相關(guān)資料的輸入。4) 負(fù)責(zé)訂單或合同的接收，組織產(chǎn)品要求的識別和評審并與客戶溝通。5) 負(fù)責(zé)交貨期、服務(wù)等方面與客戶聯(lián)絡(luò)溝通。6) 對本部門的培訓(xùn)需求評估，負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的落實(shí)。7) 對本部門的資料進(jìn)行分析，必要時采取相應(yīng)的統(tǒng)計技術(shù)。技術(shù)支持部：1) 各項(xiàng)標(biāo)書、技術(shù)建議書的制作。2) 各種售前技術(shù)宣講。3) 提供各種產(chǎn)品配置清單。4) 配合市場部做新產(chǎn)品的推廣及市場調(diào)研。5) 參與技術(shù)談判。6) 合同評審中技術(shù)部分的審核。7) 向研發(fā)部反饋市場部相關(guān)技術(shù)信息。8) 建立技術(shù)檔案。9) 原廠商資料翻譯?？偨?jīng)理指定一名高層管理人員為管理者代表。為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，通過收集適宜的資料并進(jìn)行分析，本公司特建立《資料分析與持續(xù)改善程序》。216。 內(nèi)部信息資料來源于各部門責(zé)任者，內(nèi)部溝通形式有：1) 會議2) 文件3) 改善提案、通告、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等；4) 培訓(xùn)、各類日常報表、總結(jié)報告等有形的管理活動和評審活動。交流的內(nèi)容至少但不限于所有對質(zhì)量有影響的工作內(nèi)容，各部門之間的質(zhì)量信息，應(yīng)以書面形式傳遞；5) 向上級溝通以總結(jié)報告、文件、改善提案、電腦網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行；6) 向下級溝通以會議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、培訓(xùn)等形式進(jìn)行；7) 各部門之間的溝通主要以會議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、電腦網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行；216。 外部溝通1) 管理者代表就質(zhì)量體系相關(guān)事宜與外部進(jìn)行溝通；2) 市場部負(fù)責(zé)就產(chǎn)品信息要求、產(chǎn)品要求變更、抱怨、投訴與客戶進(jìn)行溝通；并負(fù)責(zé)退貨、客戶滿意度調(diào)查；3) 各部門負(fù)責(zé)與供方進(jìn)行溝通（包括對運(yùn)輸服務(wù)供方）；4) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)與計量校驗(yàn)單位的溝通。總經(jīng)理應(yīng)每隔12個月評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。管理評審輸入是為管理評審提供充分準(zhǔn)確的信息，是為管理評審有效實(shí)施的先決條件。管理評審輸入包括以下內(nèi)容相關(guān)的、現(xiàn)時的、實(shí)績和改進(jìn)的機(jī)會。1) 內(nèi)部及外部審核的結(jié)果；2) 客戶反饋的相關(guān)信息與資料；3) 過程的業(yè)績與產(chǎn)品的符合性；4) 糾正和預(yù)防措施的現(xiàn)狀及改進(jìn)的機(jī)會；5) 以往管理評審所確定的措施的實(shí)施狀況；6) 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量體系的內(nèi)、外部變更；7) 改進(jìn)的建議。管理評審輸出是管理評審的結(jié)果，將直接導(dǎo)致本公司質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的不斷改進(jìn)，是總經(jīng)理對質(zhì)量方針和目標(biāo)，及至經(jīng)營方針作戰(zhàn)略決策的重要方面。管理評審輸出包括：1) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)措施；2) 與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施；3) 資源需求的措施；4) 管理評審按照《管理評審控制程序》進(jìn)行，其輸入和輸出結(jié)果予以記錄并按照《質(zhì)量記錄控制程序》的要求加以控制。6. 資源管理資源是質(zhì)量管理體系及過程不可缺少的組成部分，也是本公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的重要條件?？偨?jīng)理確保及時確定和提供所需的資源，旨在：1) 為實(shí)施和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的資源；2) 應(yīng)及時識別由于內(nèi)外部環(huán)境變化而所需的資源并及時提供這些資源；3) 為達(dá)到和增強(qiáng)客戶滿意所需的資源。本公司對于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員提出了能力的要求，對其能力的制定從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面予以考慮，并制定《人力資源控制程序》，以確保從事對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員是能夠勝任的。、意識和培訓(xùn)1) 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織識別從事與質(zhì)量有影響的人員的能力要求并制定《各級崗位人員能力要求一覽表》2) 部門經(jīng)理級以下崗位人員，由人力資源部組織各部門經(jīng)理對其能力需求進(jìn)行識別；部門經(jīng)理級以上（除總經(jīng)理以上外）由總經(jīng)理進(jìn)行能力需求識別； 3) 能力需求識別后，由相應(yīng)級別人員決定需采取的措施如培訓(xùn)以滿足上述需求； 4) 相應(yīng)級別人員對培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤評估培訓(xùn)的有效性；5) 通過培訓(xùn)確保員工意識到他的活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；6) 特殊崗位人員如電工、內(nèi)審員等須具備有效的資格證書；7) 員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄應(yīng)由人力資源部予以保存。為確保公司提供的產(chǎn)品滿足客戶和適用法律法規(guī)的要求，本公司對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的這種符合性所具備的設(shè)施進(jìn)行識別，并在提供這些設(shè)施的同時還對這些設(shè)施進(jìn)行維修和保養(yǎng)。這些設(shè)施指：1) 建筑物工作場所（包括辦公和生產(chǎn)現(xiàn)場）和相關(guān)的設(shè)施（如供水、供電、通風(fēng)、安全等設(shè)施）；2) 過程設(shè)備（如機(jī)器、工夾模治具、測試儀器、硬件和軟件）；3) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、電話、傳真、內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)等）；4) 建筑物、工作場所外相關(guān)設(shè)施由綜合辦公室統(tǒng)一管理；生產(chǎn)、施工設(shè)備由工程服務(wù)部控制；計量儀器由質(zhì)量管理部按照《測量設(shè)備控制程序》管理，以確保其滿足規(guī)定的要求。 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，設(shè)計制造部對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以識別和管理，（如對溫度、照明、振動、噪聲、人體工效、福利等因素進(jìn)行管理）。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程應(yīng)包括接到客戶要求（包括隱含及口頭要求，及有關(guān)書面資料的輸入）評審開始，通過尋找合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購，再通過對生產(chǎn)、施工過程的有效控制和配置及控制測量和監(jiān)控設(shè)備完成產(chǎn)品的交付，實(shí)現(xiàn)全過程。216。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的策劃由產(chǎn)品研發(fā)部主持，策劃結(jié)果以質(zhì)量計劃、生產(chǎn)工藝和圖紙、檢驗(yàn)方案等形式表示。其中《質(zhì)量手冊》或程序文件由綜合辦公室組織編寫經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。技術(shù)文件、檢驗(yàn)文件和工藝文件、表格由各職能部門負(fù)責(zé)編制。216。 產(chǎn)品的評審、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、施工、測量和監(jiān)控的過程策劃已在程序文件中體現(xiàn)，并遵循PDCA循環(huán)原則不斷改進(jìn)。216。 針對特定產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程的策劃以產(chǎn)品技術(shù)圖紙、技術(shù)說明、技術(shù)方案、施工方案和施工計劃以及資源配置等形式來完成；詳見《項(xiàng)目立項(xiàng)程序》和《合同評審控制程序》。新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃1) 明確質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品要求后，由產(chǎn)品研發(fā)部設(shè)計產(chǎn)品的圖紙及工藝性文件；2) 為達(dá)到產(chǎn)品技術(shù)要求，由工程服務(wù)部提供（或配置）相應(yīng)的所需資源和設(shè)施要求；3) 資源和設(shè)施要求由總經(jīng)理主導(dǎo)指示提供；4) 人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，使其能達(dá)到規(guī)定要求，培訓(xùn)過程詳見《人力資源控制程序》；5) 質(zhì)量管理部提供有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施驗(yàn)證和確認(rèn)活動；6) 各職能部門應(yīng)按要求實(shí)施質(zhì)量記錄以提供真實(shí)可靠的客觀證據(jù)。由行政人員負(fù)責(zé)整理后的歸檔管理工作。 市場部為充分了解客戶對產(chǎn)品的要求（包括隱含要求）和期望，以達(dá)到客戶滿意，應(yīng)對客戶要求進(jìn)行識別。包括：1) 明示規(guī)定的要求，包括對產(chǎn)品固有特性的要求，對產(chǎn)品的交付和交付后活動的要求及對產(chǎn)品支持方面的要求；2) 隱含要求，即雖然未加以規(guī)定，但對已知預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求，包括通過對市場信息的收集、分析、調(diào)研，針對客戶需求而作出的承諾；3) 產(chǎn)品的義務(wù)，包括法律法規(guī)的要求和其它社會要求；4) 本公司確定的任何合理性的附加要求. 識別客戶要求的方式有：會議、電話、電傳、訂單、客戶滿意度調(diào)查等。為確保本公司已經(jīng)正確理解產(chǎn)品要求，在向客戶做出提供產(chǎn)品的承諾前，市場部對已經(jīng)識別的客戶要求和本公司確定的合理附加要求進(jìn)行評審，確保有能力滿足規(guī)定的要求：1) 確保準(zhǔn)確理解客戶要求，包括客戶口頭表達(dá)的要求也已得到確認(rèn)；2) 確