4論保險企業(yè)中公共關系的作用(編輯修改稿)
2024-09-11 16:49 本頁面
【文章內容簡介】 的友誼，加強主人翁意識，更多地為企業(yè)著想；二是創(chuàng)造條件加強管理者與屬下的接觸，加強企業(yè)內部上下級之間縱向的情感交流，以增進領導與 被領導者之間的理解和信任；三是加強企業(yè)內部立體交叉之間關系的情感交流，這樣可以使企業(yè)成員對企業(yè)的各項工作有一個全面的了解，增強企業(yè)內部工作人員之間的理解與支持。第三要充分認識非正式組織的作用，對非正式組織的影響加以正確 bf 導，注意避免非正式組織消極作用的發(fā)揮。 （二）保險企業(yè)外部公共關系工作。 保險企業(yè)的經營與發(fā)展離不開企業(yè)外部公眾的接納和認可。保險企業(yè)的外部公眾是指與保險企業(yè)發(fā)生各種往來關系的所有外部公眾的總和。保險企業(yè)外部的公共關系一般表現為顧客關系、社會關系、金融關系、媒介關系、政 府關系、競爭關系、渠道關系、名流關系和國際關系等。保險企業(yè)的外部公共關系工作是保險企業(yè)積極開展各種公共關系活動，與社會公眾之間進行的雙向信息溝通和感情交流，旨在爭取社會公眾的諒解、支持與愛戴，謀求保險企業(yè)與社會公眾雙方利益共同得以實現的過程。它包括以下兩個過程： 一是保險企業(yè)向社會公眾傳遞企業(yè)信息，使社會公眾從了解到認知企業(yè)。在這個過程中，保險企業(yè)一方面要通過新聞媒介等傳播渠道，向社會公眾展示保險企業(yè)的歷史、標識、經營宗旨、 第 7 頁 共 13 頁 業(yè)務優(yōu)勢以及開辦的險種、服務承諾等信息，使社會公眾對保險企業(yè)有一個感性認識 。其手段如前中保集團導人的 ci 戰(zhàn)略等。另一方面保險企業(yè)通過自己的實際行動，如優(yōu)良的服務、高素質的人員隊伍、高水平的經營管理以及策劃和參加一些社會公益活動等，讓社會公眾更深切地了解企業(yè)，樹立保險企業(yè)形象，使社會公眾對企業(yè)逐漸認可、接納乃至產生情感上的依賴。 二是保險企業(yè)搜集、征詢社會公眾的保險需求信息和對企業(yè)行為的反饋信息，進行以服務公眾為導向的經營活動的過程。在這個過程中，保險企業(yè)一方面要主動采取保戶座談會、問卷等形式，了解社會公眾對企業(yè)的服務、開辦的險種等行為的意見和建議，并以此為依據矯正、完善 保險企業(yè)的經營活動；另一方面保險企業(yè)要主動研究、調查社會公眾的心理和保險需求特征，有針對性地以公眾意愿為中心開展保險經營活動。最終在贏得社會公眾滿意、認可的同時實現保險企業(yè)自身的經營目標。 三、提高保險企業(yè)公共關系意識 .促進保險事業(yè)發(fā)展 （一）公共關系觀念是保險企業(yè)公共關系活動中不可缺少的一種主觀意識。它是在總結現代公共關系科學實踐的基礎上形成的，是用以指導社會組織自身行為、樹立組織良好形象、處理好組織內部與外部各種關系的一整套具有哲學意義的公共關系行為指導思想?，F代公共關系觀念代表了一 種開明的現代經營管理觀念，它必然要求把社會公眾的支持作為自身生存土壤的保險企 第 8 頁 共 13 頁 業(yè)，樹立以公眾為中心的 “ 公眾導向觀念 ” 的現代公共關系觀念，用以保險企業(yè)武裝經營思想，指導經營行為，提高公共關系工作水平。其基本內容如下： 。對于人來講，信譽是第二生命；對于保險企業(yè)來說，信譽則是它得以生存和發(fā)展的基礎。保險企業(yè)的信譽是指社會公眾對保險企業(yè)的險種設計、服務水平、人員素質、資信能力以及對社會的貢獻等多方面因素的總的看法和評價。保險企業(yè)作為通過向社會公眾收取保險費，建立保險基金，在被保險人遭到保 險責任范圍肉的財產損失或人身事故時給予經濟補償或給付的服務行業(yè)，在市場競爭的情況下，其信譽的優(yōu)劣將直接影響到能否得到社會公眾的支持與依賴。
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