4論保險(xiǎn)企業(yè)中公共關(guān)系的作用-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，即保險(xiǎn)企業(yè)全體工作人員的理解、信任和支持，謀求企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。因此，做好保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部公眾，即全體職工的工作是建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵，所以保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作必須從了解職工的需求、激發(fā)職工的士氣、調(diào)動(dòng)全體工作人員的積極性及取得他們對(duì)企業(yè)的信任和支持的角度來(lái)實(shí)施。其次要加強(qiáng)內(nèi)部的情感交流。 保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)外部公眾的接納和認(rèn)可。它包括以下兩個(gè)過(guò)程： 一是保險(xiǎn)企業(yè)向社會(huì)公眾傳遞企業(yè)信息，使社會(huì)公眾從了解到認(rèn)知企業(yè)。 二是保險(xiǎn)企業(yè)搜集、征詢社會(huì)公眾的保險(xiǎn)需求信息和對(duì)企業(yè)行為的反饋信息，進(jìn)行以服務(wù)公眾為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程。它是在總結(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系科學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，是用以指導(dǎo)社會(huì)組織自身行為、樹(shù)立組織良好形象、處理好組織內(nèi)部與外部各種關(guān)系的一整套具有哲學(xué)意義的公共關(guān)系行為指導(dǎo)思想。保險(xiǎn)企業(yè)的信譽(yù)是指社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、服務(wù)水平、人員素質(zhì)、資信能力以及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)等多方面因素的總的看法和評(píng)價(jià)。 。第一， 險(xiǎn)種形象。職工的形象是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的綜合反映，它內(nèi)掘著決策者的決策水平、領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力、職工受教育程度、企業(yè)精神與企業(yè)文化等多項(xiàng)內(nèi)容。它是企業(yè)整體價(jià)值觀念和精神風(fēng)貌的集合，是幫助保險(xiǎn)企業(yè)樹(shù)立險(xiǎn)種形象和職工形象的條件。它一方面要求保險(xiǎn)企業(yè)在肉部各階層、各部門及每一名員工之間進(jìn)行 信息交流與溝通，以增進(jìn)企業(yè)決策透明度，尋求部門、員工之間的互相支持、配合，增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)整體行為與個(gè)體行為的一致性；另一方面要求保險(xiǎn)企業(yè)與社會(huì)公眾之間進(jìn)行信息交流與溝通，使得保險(xiǎn)企業(yè)了解社會(huì)公眾的保險(xiǎn)需求，掌握保險(xiǎn)市場(chǎng)變化，同時(shí)增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的理解、認(rèn)識(shí)。讓保戶永遠(yuǎn)藹意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)成為保險(xiǎn) 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨。公眾對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的選擇，最終是要以對(duì)其服務(wù)水平的評(píng)價(jià)為依據(jù)，這迫使保險(xiǎn)企業(yè)提高綜合服務(wù)水平，使保戶在接受高品質(zhì)服務(wù)中得到一種心理需求的最大滿足，這也是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)商品 “ 第二價(jià)值 ” 的最佳手段，它對(duì)保戶的吸引力將會(huì)越來(lái)越大。其意義在于增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)全體工作人員的公共關(guān)系意識(shí)，促使他們更多地關(guān)心企業(yè)，做到從企業(yè)公共關(guān)系工作整體著眼，從自身的本職工作人手，把公共關(guān)系觀念貫穿于保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作的全過(guò)程之中，為樹(shù)立良好的企業(yè)形象奠定基礎(chǔ) 第 11 頁(yè) 共 13 頁(yè) 。它與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是相互聯(lián)系的，社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的提高必然帶來(lái)保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。 。管理職能規(guī)律要求保險(xiǎn)企業(yè)在公共關(guān)系工作中以管理作為工作的手段，它表現(xiàn)為保險(xiǎn)企業(yè)以企業(yè)文化為核 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 心 ，以各項(xiàng)規(guī)章制度為依據(jù)，來(lái)實(shí)施對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部員工的協(xié)調(diào)與溝通工作；以贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可、接納與支持為目標(biāo)，來(lái)實(shí)施對(duì)外部公眾的引導(dǎo)與教育工作。 。一些保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力面前，只是想到如何 “ 利用 ” 社會(huì)關(guān)系來(lái)爭(zhēng)取保戶，而在對(duì)外宣傳上往往采取單向灌輸?shù)某跫?jí)公共關(guān)系手段向公眾單向傳遞自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、開(kāi)辦的險(xiǎn)種等企業(yè)信息，不舍得花大力氣主動(dòng)去調(diào) 查、了解社會(huì)公眾的保險(xiǎn)心理和保險(xiǎn)需求，并以此指導(dǎo)自己的經(jīng)營(yíng)行為。 參考文獻(xiàn) 《公關(guān)員》職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材 ， 1999 .王金蘭 .公共關(guān)系 ， . 竇文友 .公共關(guān)系學(xué) ， 1995 劉軍 .公共關(guān)系學(xué) ， . 文
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