4論保險(xiǎn)企業(yè)中公共關(guān)系的作用-文庫吧
2025-08-28 16:49 本頁面
【正文】 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，提高了對(duì)各方面保險(xiǎn)保障的需求。這就要求保險(xiǎn)企業(yè)積極開展公共關(guān)系活動(dòng)，搜集 {i 會(huì)公眾對(duì)各方面的保險(xiǎn)需求信息，以公眾的保險(xiǎn)需求來調(diào)整保險(xiǎn)企業(yè)自身經(jīng)營行為，并將保險(xiǎn)企業(yè)開發(fā)的新險(xiǎn)種、經(jīng)營方面采取的新舉措等企業(yè)信息及時(shí)、客觀地傳達(dá)給社會(huì)公眾，以滿足社會(huì)公眾日益增 長變化的保險(xiǎn)需求。另一方面，消費(fèi)者消費(fèi)層次的提高，已使保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的消費(fèi)不僅僅要滿足其對(duì)保險(xiǎn) “ 使用價(jià)值 ” 的要求，而且還要得到對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)綜合印象和感知方面的 “ 情感滿足 ” 。這種 “ 情感滿足 ” 是指保險(xiǎn)企業(yè)形象、規(guī)模、險(xiǎn)種、費(fèi)率、服務(wù) 第 4 頁 共 13 頁 等多方面信息要素帶給社會(huì)公眾某種信賴、榮譽(yù)、感情、性格、愛好等方面的滿足。這種帶給社會(huì)公眾的 “ 情感滿足 ” 就是保險(xiǎn)商品的 “ 第二價(jià)值 ” 。這種保險(xiǎn)商品的 “ 第二價(jià)值 ” 就是通過保險(xiǎn)企業(yè)提高綜合服務(wù)水平、完善企業(yè)經(jīng)營管理、塑造企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象等公共關(guān)系手段實(shí)現(xiàn)的。這種保險(xiǎn)商品 “ 第二價(jià)值 ”的 實(shí)現(xiàn)，賦予了保險(xiǎn)企業(yè)強(qiáng)大的生命力，也使保險(xiǎn)企業(yè)擁有了一筆無形資產(chǎn)，并在保險(xiǎn)企業(yè)與公眾之間架起了一座相互聯(lián)系的情感橋梁。這其間滲透著公共關(guān)系工作巨大的感召力，它說明公共關(guān)系工作對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)價(jià)值不僅體現(xiàn)在幫助企業(yè)的自身完善方面，更體現(xiàn)在促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上。 現(xiàn)。 二、保險(xiǎn)企業(yè)公共關(guān)系工作的內(nèi)容 一般而言， “ 公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織的管理職能和傳播活動(dòng)社會(huì)組織通過有效的管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對(duì)外部公眾的吸 bf 力；通過雙向的信息溝通，旨在爭(zhēng)取社會(huì)公眾的諒解 、支持與愛戴，謀求組織與公眾的雙方利益得以實(shí)現(xiàn) ”（中國商業(yè)出版社出版《公共關(guān)系學(xué)》第 4 頁）。將這一理論應(yīng)用到作為社會(huì)組織的保險(xiǎn)企業(yè)，其公共關(guān)系工作寓于企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)角落之中，它要求做好每一項(xiàng)工作，使組織對(duì)內(nèi)具有凝聚力，對(duì)外具有吸引力，為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 第 5 頁 共 13 頁 （一）保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作。 保險(xiǎn)企業(yè)的公共關(guān)系工作應(yīng)從內(nèi)部做起。保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作是保險(xiǎn)企業(yè)總體公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)；企業(yè)外部公共關(guān)系工作是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作的延伸。保險(xiǎn)企業(yè)要想取得外部公眾的支持與合作 ，必須要先取得內(nèi)部公眾，即保險(xiǎn)企業(yè)全體工作人員的理解、信任和支持，謀求企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。只有這樣，保險(xiǎn)企業(yè)才能更好、更快地發(fā)展。 保險(xiǎn)企業(yè)所有工怍都是由內(nèi)部公眾來從事并完成的。沒有內(nèi)部公眾就沒有企業(yè)，更沒有企業(yè)的發(fā)展。因此，做好保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部公眾，即全體職工的工作是建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵，所以保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作必須從了解職工的需求、激發(fā)職工的士氣、調(diào)動(dòng)全體工作人員的積極性及取得他們對(duì)企業(yè)的信任和支持的角度來實(shí)施。 首先要掌握用人之道 .知人善任。對(duì)每一 名職工都要信任、尊重、關(guān)心、愛護(hù)；正確運(yùn)用獎(jiǎng)懲手段，使大家都感到力有所用、才有所展、勞有所得、功有所賞，自覺地努力工作。這樣的保險(xiǎn)企業(yè)就一定是一個(gè)內(nèi)在凝聚力強(qiáng)、外在信譽(yù)度高的集體。其次要加強(qiáng)內(nèi)部的情感交流。一是通過聯(lián)歡會(huì)、交談會(huì)、沙龍等形式，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部工作人員的平行情感交流，這樣可以溝通各部門間的信息，彼此支持工作，拓展管理人員的視野，看到本部門 第 6 頁 共 13 頁 工作的重要性，還可以增進(jìn)員工間
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