4論保險企業(yè)中公共關(guān)系的作用(存儲版)
【正文】 任。保險企業(yè)的外部公眾是指與保險企業(yè)發(fā)生各種往來關(guān)系的所有外部公眾的總和。在這個過程中，保險企業(yè)一方面要主動采取保戶座談會、問卷等形式，了解社會公眾對企業(yè)的服務(wù)、開辦的險種等行為的意見和建議，并以此為依據(jù)矯正、完善 保險企業(yè)的經(jīng)營活動；另一方面保險企業(yè)要主動研究、調(diào)查社會公眾的心理和保險需求特征，有針對性地以公眾意愿為中心開展保險經(jīng)營活動。保險企業(yè)作為通過向社會公眾收取保險費，建立保險基金，在被保險人遭到保 險責(zé)任范圍肉的財產(chǎn)損失或人身事故時給予經(jīng)濟補償或給付的服務(wù)行業(yè)，在市場競爭的情況下，其信譽的優(yōu)劣將直接影響到能否得到社會公眾的支持與依賴。它包括險種的肉容和險種名稱兩部分。 。這要求保險企業(yè)在參與市場競爭中，必須從兩個競爭層面來約束企業(yè)：第一個競爭層面表現(xiàn)為企業(yè)實力的競爭。 6 注重效益的觀念。公眾導(dǎo)向規(guī)律要求保險企業(yè)無論做任何事情，都要以公眾的需要為出發(fā)點，以滿嗣麟足公眾的要求作為歸宿點。輿論監(jiān)督規(guī)律要求保險企業(yè)在經(jīng)營過程中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好壞作為評判保險企業(yè)各項工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn) 。當(dāng)一家保險企業(yè)積極開展公共關(guān)系工作贏得了公眾的信楨和支持后，勢必引起同類保險企業(yè)及其它各種類型社會組織的紛紛效仿，這就形成了一種文明的競爭態(tài)勢，從而必將促進我國保險事業(yè)的發(fā)展和社會的進 步。保險企業(yè)整體行為與個體行為的好與壞，均要以公眾的評價為標(biāo)準(zhǔn)，以公眾滿意為目標(biāo)。所以，保險企業(yè)在進行公共關(guān)系工作時一定要遵循公共關(guān)系活動規(guī)律，以保證保險企業(yè)公共關(guān)系工作效果。全員公關(guān)的觀念是指保險企業(yè)中的所有工作人員都參與公共關(guān)系活動的觀念。所以保險企業(yè)的公共關(guān)系工作必須著眼于公眾，服務(wù)公眾應(yīng)成為保險企業(yè)經(jīng)營活動的導(dǎo)向。給內(nèi) 部職工提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境，會使人奮發(fā)向上，永遠(yuǎn)進取，使企業(yè)內(nèi)部職工產(chǎn)生一種熱愛企業(yè)、樂意為企業(yè)而工作的信念；給外部公眾提供一個清新、高雅的環(huán)境，會使外部公眾對企業(yè)產(chǎn)生良好的第一印象，愿意與企業(yè)打交道或接受企業(yè)提供的險種。保險企業(yè)的形象是通過險種形象、職工形象、環(huán)境形象三方面得以表現(xiàn)的。對于人來講，信譽是第二生命；對于保險企業(yè)來說，信譽則是它得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。另一方面保險企業(yè)通過自己的實際行動，如優(yōu)良的服務(wù)、高素質(zhì)的人員隊伍、高水平的經(jīng)營管理以及策劃和參加一些社會公益活動等，讓社會公眾更深切地了解企業(yè)，樹立保險企業(yè)形象，使社會公眾對企業(yè)逐漸認(rèn)可、接納乃至產(chǎn)生情感上的依賴。 （二）保險企業(yè)外部公共關(guān)系工作。沒有內(nèi)部公眾就沒有企業(yè)，更沒有企業(yè)的發(fā)展。 二、保險企業(yè)公共關(guān)系工作的內(nèi)容 一般而言， “ 公共關(guān)系是一個社會組織的管理職能和傳播活動社會組織通過有效的管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對外部公眾的吸 bf 力；通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的諒解 、支持與愛戴，謀求組織與公眾的雙方利益得以實現(xiàn) ”（中國商業(yè)出版社出版《公共關(guān)系學(xué)》第 4 頁）。這就要求保險企業(yè)積極開展公共關(guān)系活動，搜集 {i 會公眾對各方面的保險需求信息，以公眾的保險需求來調(diào)整保險企業(yè)自身經(jīng)營行為，并將保險企業(yè)開發(fā)的新險種、經(jīng)營方面采取的新舉措等企業(yè)信息及時、客觀地傳達(dá)給社會公眾，以滿足社會公眾日益增 長變化的保險需求。可以說，一個國家、一個地區(qū)經(jīng)濟越發(fā)達(dá)，保險市場競爭越激烈，保險企業(yè)公共關(guān)系工作也就越重要。 一、保險企業(yè)積極開展公共關(guān)系工作是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求 （一）市場經(jīng)濟的發(fā)展，使得保險
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