4論保險(xiǎn)企業(yè)中公共關(guān)系的作用(存儲(chǔ)版)
【正文】 任。保險(xiǎn)企業(yè)的外部公眾是指與保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)生各種往來(lái)關(guān)系的所有外部公眾的總和。在這個(gè)過(guò)程中，保險(xiǎn)企業(yè)一方面要主動(dòng)采取保戶(hù)座談會(huì)、問(wèn)卷等形式，了解社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的服務(wù)、開(kāi)辦的險(xiǎn)種等行為的意見(jiàn)和建議，并以此為依據(jù)矯正、完善 保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一方面保險(xiǎn)企業(yè)要主動(dòng)研究、調(diào)查社會(huì)公眾的心理和保險(xiǎn)需求特征，有針對(duì)性地以公眾意愿為中心開(kāi)展保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。保險(xiǎn)企業(yè)作為通過(guò)向社會(huì)公眾收取保險(xiǎn)費(fèi)，建立保險(xiǎn)基金，在被保險(xiǎn)人遭到保 險(xiǎn)責(zé)任范圍肉的財(cái)產(chǎn)損失或人身事故時(shí)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付的服務(wù)行業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，其信譽(yù)的優(yōu)劣將直接影響到能否得到社會(huì)公眾的支持與依賴(lài)。它包括險(xiǎn)種的肉容和險(xiǎn)種名稱(chēng)兩部分。 。這要求保險(xiǎn)企業(yè)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，必須從兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)層面來(lái)約束企業(yè)：第一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)層面表現(xiàn)為企業(yè)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。 6 注重效益的觀念。公眾導(dǎo)向規(guī)律要求保險(xiǎn)企業(yè)無(wú)論做任何事情，都要以公眾的需要為出發(fā)點(diǎn)，以滿(mǎn)嗣麟足公眾的要求作為歸宿點(diǎn)。輿論監(jiān)督規(guī)律要求保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好壞作為評(píng)判保險(xiǎn)企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn) 。當(dāng)一家保險(xiǎn)企業(yè)積極開(kāi)展公共關(guān)系工作贏得了公眾的信楨和支持后，勢(shì)必引起同類(lèi)保險(xiǎn)企業(yè)及其它各種類(lèi)型社會(huì)組織的紛紛效仿，這就形成了一種文明的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而必將促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn) 步。保險(xiǎn)企業(yè)整體行為與個(gè)體行為的好與壞，均要以公眾的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，以公眾滿(mǎn)意為目標(biāo)。所以，保險(xiǎn)企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系工作時(shí)一定要遵循公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律，以保證保險(xiǎn)企業(yè)公共關(guān)系工作效果。全員公關(guān)的觀念是指保險(xiǎn)企業(yè)中的所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)的觀念。所以保險(xiǎn)企業(yè)的公共關(guān)系工作必須著眼于公眾，服務(wù)公眾應(yīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的導(dǎo)向。給內(nèi) 部職工提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境，會(huì)使人奮發(fā)向上，永遠(yuǎn)進(jìn)取，使企業(yè)內(nèi)部職工產(chǎn)生一種熱愛(ài)企業(yè)、樂(lè)意為企業(yè)而工作的信念；給外部公眾提供一個(gè)清新、高雅的環(huán)境，會(huì)使外部公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的第一印象，愿意與企業(yè)打交道或接受企業(yè)提供的險(xiǎn)種。保險(xiǎn)企業(yè)的形象是通過(guò)險(xiǎn)種形象、職工形象、環(huán)境形象三方面得以表現(xiàn)的。對(duì)于人來(lái)講，信譽(yù)是第二生命；對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信譽(yù)則是它得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。另一方面保險(xiǎn)企業(yè)通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，如優(yōu)良的服務(wù)、高素質(zhì)的人員隊(duì)伍、高水平的經(jīng)營(yíng)管理以及策劃和參加一些社會(huì)公益活動(dòng)等，讓社會(huì)公眾更深切地了解企業(yè)，樹(shù)立保險(xiǎn)企業(yè)形象，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)逐漸認(rèn)可、接納乃至產(chǎn)生情感上的依賴(lài)。 （二）保險(xiǎn)企業(yè)外部公共關(guān)系工作。沒(méi)有內(nèi)部公眾就沒(méi)有企業(yè)，更沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展。 二、保險(xiǎn)企業(yè)公共關(guān)系工作的內(nèi)容 一般而言， “ 公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織的管理職能和傳播活動(dòng)社會(huì)組織通過(guò)有效的管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對(duì)外部公眾的吸 bf 力；通過(guò)雙向的信息溝通，旨在爭(zhēng)取社會(huì)公眾的諒解 、支持與愛(ài)戴，謀求組織與公眾的雙方利益得以實(shí)現(xiàn) ”（中國(guó)商業(yè)出版社出版《公共關(guān)系學(xué)》第 4 頁(yè)）。這就要求保險(xiǎn)企業(yè)積極開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，搜集 {i 會(huì)公眾對(duì)各方面的保險(xiǎn)需求信息，以公眾的保險(xiǎn)需求來(lái)調(diào)整保險(xiǎn)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)行為，并將保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)的新險(xiǎn)種、經(jīng)營(yíng)方面采取的新舉措等企業(yè)信息及時(shí)、客觀地傳達(dá)給社會(huì)公眾，以滿(mǎn)足社會(huì)公眾日益增 長(zhǎng)變化的保險(xiǎn)需求?？梢哉f(shuō)，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，保險(xiǎn)企業(yè)公共關(guān)系工作也就越重要。 一、保險(xiǎn)企業(yè)積極開(kāi)展公共關(guān)系工作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求 （一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得保險(xiǎn)
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