【正文】 呼等等；宴請采取的形式應尊重當?shù)氐牧晳T做法。請柬一般提前一周至兩周發(fā)出，以便被邀請人及早安排。:正式宴會一般都要排定席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由人席。既然宴會是一種社交活動，其首要目標就應該是社交的成功。敬酒時可依序逐一遍敬全席。一般應提前3～5分鐘抵達，遲到、早退都會被視為失禮或有意冷落；提前太多，會被認為急于求食；確因要事須早退，應事先向主人說明，席間悄悄離去。(2)簽字儀式簽字儀式是組織與對方組織經(jīng)過會談、協(xié)商形成了某項協(xié)議或協(xié)定，再相互簽署并交換正式文本的儀式。如果是涉外活動的簽字儀式應在桌中央擺一旗架，懸掛簽字雙方的小國旗。，雙方主要負責人應起立握手致意，互祝雙方為履行協(xié)議而作的成功努力，其他人員則應鼓掌響應。會談和談判在禮儀方面的要求，一般是沒有什么太大差別的。如果在已方有充分的準備而對方事前沒有這方面心理準備的情況下，這種安排會使對方產(chǎn)生談判人員被分割、包圍和孤立的感覺。任何組織公共關系的總目標是塑造形象。搞好內部關系有利于增強政府機構的內聚力。公開政務活動首先要建立和完善政府發(fā)言人制度。電子政務是指政府機構在其管理和服務職能中運用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府動作模式。對于企業(yè)(組織)來說，由于企業(yè)(組織)的特性決定了企業(yè)公共關系在具體目標上有其特殊的要求，當然，對于不同類型的企業(yè)(組織)來說，公共關系的具體目標要求也會有所不同。 (1)市場營銷組合來看市場營銷組合是企業(yè)(組織)在選定的目標市場上，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況，對企業(yè)(組織)自身的營銷因素加以組合和運用，以完成企業(yè)(組織)的目標和任務。(2)從職能來看對于企業(yè)(組織)來說，市場營銷是企業(yè)(組織)的直線職能，而公共關系則是企業(yè)(組織)的參謀職能。(1)公共關系廣告與商品廣告的區(qū)別公共關系廣告既不同于一般的商品廣告，也不同于常見的其他公共關系活動形式。公共關系廣告和一般商品廣告都采用廣而告知的方式向公眾傳達組織的信息，但在具體運用方面存在著以下區(qū)別:；公共關系廣告的傳播方式是雙向的，需要不斷地根據(jù)公眾的意愿調整傳播的內容和方式。標志廣告是以組織名稱（包括企業(yè)品牌名稱）、組織標志（包括企業(yè)產(chǎn)品標志）等為內容的廣告，目的是為了增強公眾對組織的熟識感。通常做法是：向某新開業(yè)的組織或適節(jié)慶日的組織以同行或者合作者的身份刊登廣告以示祝賀。:組織在運行過程中，一些突發(fā)生性的事故在所難免，對由于自身的責任引起的事故或糾紛，組織有必要以廣告的形式，真誠地向有關公眾贈禮道歉，公開自己的誠意，取得公眾的諒解和贊賞。它是企業(yè)識別系統(tǒng)中的靈魂和動力。企業(yè)(組織)視覺識別系統(tǒng)的基礎層面:有五個方面的內容：企業(yè)(組織)名稱（包括品牌名稱）；企業(yè)(組織)標志（包括產(chǎn)品標志）；企業(yè)(組織)品牌專用字體；企業(yè)(組織)名稱標準字體；企業(yè)(組織)標準色等。CIS突出了企業(yè)(組織)及其產(chǎn)品的個性，不僅能。(組織)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)(組織)視覺識別系統(tǒng)（visual identity system， VIS）是企業(yè)(組織)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)的表現(xiàn)。(組織)理念識別系統(tǒng)企業(yè)(組織)的理念識別系統(tǒng)（mind identity system ，MIS）是企業(yè)(組織)組織的文化精神識別系統(tǒng)。:如組織獲得的成就和殊榮、為國家和社會做出的重大貢獻、重大的戰(zhàn)略性行為（如兼并、聯(lián)盟、重要的市場行為、重要的人事變動）以及其他與公眾相關的事務（如地址、電話號碼等）。(三種)禮儀廣告是組織向社會各界表示祝賀、感謝和敬意的廣告，通過禮儀廣告來表達組織與社會各界具有的關聯(lián)性和共同性，從而增強組織與公眾之間的情感交流，維系和發(fā)展良好的合作關系?；镜墓碴P系廣告形式有以下四種:A. 實力廣告實力廣告是展示組織綜合實力的廣告，內容通常包括:組織的業(yè)績、社會貢獻、歷史傳統(tǒng)、人才隊伍、技術質量、管理水平等。，而公共關系廣告是用來推銷組織的整體形象的?！按笫袌鰻I銷”的具體內容是在原有的營銷策略4P基礎上增加了兩個“P”，即權力（power）、公共關系(public relations),也就是說，企業(yè)應該運用政治力量和公共關系，打破國際或國內市場上傳統(tǒng)的4P相并列的一個因素，公共關系不僅僅是一種銷售促進的手段，也是一種重要的營銷策略。(3)開展消費教育企業(yè)(組織)公共關系并不直接參與產(chǎn)品銷售，但公共關系在開拓市場方面有其獨特的作用，主要是通過市場教育、二次售后服務、消費咨詢、社會培訓等公共關系活動，來爭取和吸引穩(wěn)定的消費公眾并保證本企業(yè)的市場占有率穩(wěn)步上升。也是現(xiàn)代公共關系主要的應用領域。政府部門應該發(fā)展一系列公眾參政議政的社會渠道，圍繞公眾關心的重大問題，由政府有關機構的負責人與有關的公眾群體或團體進行平等的、直接的、公開的對話，面對面地聽取公眾意見，回簽公眾的提問。(2)提高行政透明度提高行政透明度就是要遵循公開的原則，公開原則的一個重要前提是傳播的信息必須準確、真實、要實事求是地傳播信息。政府公共關系的對象還包括國際公眾，樹立良好的國際形象也是政府公共關系的重要內容。政府組織從廣義上來說包括了所有的國家機關，如立法機關、司法機關和行政機關。:這種熱電廠位法就是不安排固定的座位，雙方人員交叉在一起就坐。會談可以圍繞著雙方共同關心的問題交換意見。，每一個參加簽字儀式的人員都應注意談話溝通。根據(jù)不同情況，通常使用長方形、橢圓形桌子，桌面上覆蓋綠色的臺布，桌后放兩把椅子，根據(jù)客右主左的規(guī)則，分別供給雙方簽字人員就座，并在桌上擺好簽字人姓名牌。，要等主人宣布散席后才可離座。如因臨時變故不能如期赴約，也應立即設法通知對方。宴會開始后，上菜應從主人旁邊端上來，菜上好后，由主人請客人品嘗、用菜。在一些正式的或非正式的宴會上，一些傳統(tǒng)的規(guī)矩和禮儀仍為人們所遵循：如有貴賓臨門，則以其為尊；如客人的身份地位并無特別顯著者，則宴會座次就以年紀最大的人為尊。菜肴道數(shù)和份數(shù)都要適宜。:各種宴請活動均須發(fā)出請柬，這既是一種禮貌，也能對客人起提醒、備忘的作用。(1)宴請 宴會有國宴、正式宴會、便宴之分，通常酒會、冷餐會等各種不備正餐的較為靈活的宴請形式也包括在內。送禮要把握好時機。禮品是交際溝通的重要媒介，贈送禮品時應遵循“禮輕情意重”的原則。主人相送，應說“請回”、“留步”、“再見”，不可徑自大步而去。說話時可適當做些手勢，但動作不易過大，更不要手舞足蹈，不要用手指點。(8)探訪和接待:在探訪時要注意以下細節(jié):。一般在互相問候握手之后再遞送名片；參加某一會議，與會者均不相識，應等到有些暗示后，才能在不識識的人群中交換名片；在約定的公務活動中，因雙方披此已經(jīng)有所了解，宜在結束時再遞名片，切不可隨意散發(fā)名片。(6)致謝和禮贊“謝謝”、“非常感謝”等是常用的致謝語，另外，較具有傳統(tǒng)色彩的有“有勞您了”、“勞您費心了”、“難為你了”、“太麻煩你了”，等等。謙稱是指在向別人介紹自我時的一種謙虛的說法。“老”在這里專指德高望重的老人。用力要適度，體現(xiàn)熱情或景仰，時間不宜過長，以1～3秒為宜。在宴會桌、會談桌上則不必起立，微笑點頭示意即可。當然，也應該注意，為他人介紹最好先了解一下雙方是否有結識的意愿，不要貿然行事，以免造成難堪的局面。在運用體態(tài)語言應注意的問題有：與人交談應端正坐好，一般不要背靠椅背、不要隨便叉腿伸腿，坐時兩腿并攏或稍稍分開；男士岢蹺“二郎腿”，但不可以蹺得太高；女士也不可以采取小腿叉的坐姿，但不要向前直伸。公共關系人員在日常交往中和職業(yè)活動中，應避免不茍言笑、笑口難開的表情。飾品有時作為一種信號或標志，如戒指。如何進行得體有效的化妝，要注意整體美，既要注意職業(yè)、年齡等特點，又要考慮不同季節(jié)的不同場合；化妝品的選擇應注意膚質的適用性。在沒人領路的場合下，或在陌生以及可能發(fā)生意外的路途上，男士也應先行。(4)女士優(yōu)先的原則尊重女士、照顧女士是世界通行的交際準則。、誠懇和誠實。“人非圣賢，孰能無過”。(2)相容原則所謂相容就是寬容、寬厚。其次要做到平等待人，就是把對方放在與自己平等的位置上，以禮相待，以誠相見。因此，公共關系人員決不可忽視禮儀的要求。謙虛絕不是虛偽。公共關系人員應該具有以下三個方面道德品質。特別是保密，當涉及組織的機密和有關客戶的機密時，必須業(yè)守機密。組織在實現(xiàn)自身經(jīng)濟效益的同時，更要關注自身的各項活動給自然環(huán)境、人際關系、社會經(jīng)濟效益和社會精神文明帶來的影響，必須注重社會的整體效益。變與不變的關鍵在于“應”，公共關系人員應具有把握變與不變之間的辯證關系的能力，善于在變中求不變以及在不變中求變。要求公共關系人員對新事物敏感，思路開闊，富有想象力，不因循守舊、墨守成規(guī)；善于發(fā)現(xiàn)新問題、總結新經(jīng)驗，善于提出新設想、新方案；善于探索，勇于創(chuàng)新。：這類知識涉及兩方面:；。這種知識結構有三個基本標量:寬廣度 縱深度 時間度:“T”型結構中的“橫”，表示與某一領域相關的知識面的跨度或廣度。良好的人際關系有助于身心健康。在心理學上，人格又稱為個性。人們在交往中彼此發(fā)生一定頻率的人際知覺，彼此在心理上相近或相似，形成友好的關系和情感。這就要求個體能夠“以人為鏡”，把他人對自己的看法、態(tài)度和行為作為自我知覺和自我意識的客觀參照，以克服主觀性，并通過積極的自我調節(jié)來協(xié)調自我的行為。:心理健康的人能和外界保持良好的接觸。 (2)保持心理健康 心理健康（心理衛(wèi)生）是指保持良好的持續(xù)的心理，不但沒有心理疾病，而且能對外界做出良好的適應，并能義分發(fā)揮身心潛能創(chuàng)造性地進行工作。把外界和上下級所發(fā)出的信息按照必要性原則，并利用組織規(guī)定的溝通渠道和各種非正式渠道傳遞比值組織的相關成員，以便組織成員共享信息，保持組織信息溝通的暢通。三、公共關系人員(一)公共關系人員的角色公共關系人員的角色實際上是公共關系角色的特定定義：人員在組織系統(tǒng)內開展公共關系活動時的立場、行為和作用等一系列特性的歸納。這類組織以其特定的服務對象為主要公眾對象，以其特定的服務對象的需要為目標，同時又必須與其資助者、協(xié)助者保持穩(wěn)定的關系。是人們?yōu)檫M行經(jīng)濟活動而組成的，它擔負著為社會成員提供衣、食、住、行和文化生活條件的任務，履行著社會的經(jīng)濟職能，如生產(chǎn)組織、商業(yè)組織、金融組織、交通運輸組織和其他服務性組織等。公共關系最早隸屬于新聞機構和廣告宣傳部門，帶有明顯的附屬性，主要的應用領域是工商企業(yè)界。 ※公共關系部門分工，一般可分為對內關系、對外關系和專業(yè)技術制作三個方面: ： 主要是處理員工關系、部門關系、股東關系等。各類組織在具體設置公共關系工作機構時，必須根據(jù)自身性質、特點、需要和規(guī)模等具體情況來考慮?？?經(jīng) 理公關部銷售部生產(chǎn)部財政部人事部公共關系傳進我國后，許多組織把原來從事類似公關活動的一些職能部門，如宣傳科、廣告科、接待科、信息中心、企業(yè)文化部門等，合并成為公共關系部，作為組織中的二級機構，并由副總經(jīng)理（副廠長）領導。:辦公室（總經(jīng)理辦公室、行政辦公室）是最接近行政領導的一個機構，是組織的管理中樞。這種隸屬關系將公共關系的如能局限于商品推銷，突出了市場關系和顧客關系，而忽略了與其人他公眾對象的關系。我國政府中的“新聞處”、“信訪局”“交際處”、“聯(lián)絡處”、“對外宣傳處”等等，也是公共關系性質的職能機構。 公共關系 傳播 傳播 組織 后果 公眾 公共關系部、組織、公眾間的溝通圖 在外部管理中，組織與外部環(huán)境存在廣泛復雜的關系。完善和強化組織的公共關系職能，對組織的傳播業(yè)務加強科學的領導和管理，必須提到管理者的議事日程上來。這類組織的公共關系主要是避免成員的自由、利益受到無謂的妨礙和侵害，同時也要注意避免自身的宗教活動對社會其他公眾造成妨礙和侵害。(3)科技文化組織這類組織是以滿足人們各種科技文化需求為目標、以科技文化活動為基本內容的社會團體，如學校、圖書館、影劇院、文藝團體、科研機構等。(三)社會組織的分類(5類)(1)經(jīng)濟組織經(jīng)濟組織是人類社會廣泛存在的、最普遍的社會組織。（2）組織具有特定的目標。懂得如何搞好CS活動 了解公共關系職能部門的性質和地位公共關系的主體(講稿)導讀本章主要闡述以下問題:※ 公共關系的主體類型企業(yè)公共關系通過本章學習,你應該能夠:掌握企業(yè)識別系統(tǒng)的構成 (二)社會組織的特征(4個特征)（1）組織具有一定數(shù)量、較為固定的成員。這種運行和實現(xiàn)有賴于組織面組 織 目 標組織外部環(huán)境組織內部環(huán)境 三者關系圖臨的外部環(huán)境和組織內部環(huán)境的變化，國外學者把這三者之間的相互聯(lián)系和制約作用稱為“組織戰(zhàn)略三角”，三者保持綜合動態(tài)平衡才能保證組織功能的實現(xiàn)（三者關系如圖所示）。政治組織通常以國家及社會公眾的整體利益為目標，其公眾對象是社會各界。信教者參加與自己所信仰的宗教相關的宗教組織，可以結交更多的教友。在現(xiàn)代環(huán)境下，組織對社會及公眾的依賴性越來越強，組織的傳播溝通業(yè)務量越來越大，傳播的資源投入也越來越多。公共關系部門可以作為一個獨立的部門而存在，也可以成為管理系統(tǒng)中的一部分。較之“公共關系部”，政府更多使用“公共信息”、“傳播”、“新聞處”、“公共事務”等名稱。行 政 首 長人事部門財政部門經(jīng)營部門生產(chǎn)部門公關部:一些企業(yè)組織的領導人認為，公共關系活動的最終目的是促