公共關(guān)系中的交往禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-06 00:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 起即可 ， 適于普通場(chǎng)合 。 推薦式 。 介紹者經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人 ， 介紹進(jìn)通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹 。 通常 ， 適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合 。 注意稱呼： A、一般稱 B、職務(wù)稱 C、職業(yè)稱 D、姓名稱 E、親屬稱 交談 交談禮儀 聲音是一面鏡子 清晰、活力、生動(dòng)、親切、熱誠(chéng) ? 交談：是一種有來(lái)有往、相互交流感情的雙邊或多邊活動(dòng)，是社會(huì)交往、溝通信息、交流思想、加深友誼的重要手段和基本形式。 ? （一）話題 恰當(dāng) ? ? （ 二） 談吐優(yōu)雅 ? ? （三） 用詞要含蓄 ? （四）交談技巧 ? （五） 說(shuō)話要禮貌 表情自然、溫 交談的禮儀 ? 目光注視區(qū)間 ? 1． 公務(wù)注視區(qū)間 。 指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談 ， 商務(wù)談判 ， 布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)間 。 這一區(qū)間的范圍一般是；以兩眼為底線 ， 以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域 。 見(jiàn) （ 圖 422） ?2．社交注視區(qū)間。指人們?cè)谝话愕纳缃粓?chǎng)合中采用的注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下顎為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。見(jiàn)（圖 423） 圖 422 圖 423 圖 424 。指具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間。主要是對(duì)方的雙眼、嘴部和胸部。見(jiàn)（圖 424） 交談時(shí)的禮貌用語(yǔ) ? 問(wèn)候禮貌用語(yǔ) – 您好。早安。午安。晚安。 ? 告別禮貌用語(yǔ) – 再見(jiàn)。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！ ? 應(yīng)答禮貌用語(yǔ) – 不必客氣。沒(méi)關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。 – 非常感謝。謝謝您的好意。 ? 表示道歉的禮貌用語(yǔ) – 請(qǐng)?jiān)?。打擾了。失禮了。實(shí)在對(duì)不起。 – 謝謝您的提醒。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。請(qǐng)不要介意。 三、對(duì)外交往 禮儀 一、拜訪與接待 拜訪一般是指前往他人的工作地點(diǎn)或私人居所會(huì)晤對(duì)方，或是進(jìn)行其他方面的接觸。 有約在先 一般均應(yīng)提前有所約定。 拜訪 應(yīng)先聯(lián)系 ： A、 自報(bào)家門 ； B、 是否得空 ； C、 拜訪目的 禮節(jié)性拜訪； 有事 拜訪 D、 約定時(shí)間 做客 預(yù)約方式 電話預(yù)約 信件預(yù)約 切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前 5分鐘認(rèn)打個(gè)電話。 施禮問(wèn)候 可帶上禮品 應(yīng)邀就座 做客 適時(shí)告退 ： 初次拜訪時(shí)間不宜超過(guò)半小時(shí) A、雙方話不投機(jī)，或?qū)Ψ椒从忱淠? B、對(duì)方雖認(rèn)真在聽(tīng)，卻在反復(fù)看手表或座鐘； 做客 接待禮儀： 迎候 讓座 平等相待 送別 接待 上茶的技巧： A、客人落座后，取出杯子，當(dāng)著客人面將杯蓋揭開(kāi)，注意杯口朝上； B、到入適量開(kāi)水，燙片刻倒掉； C、放入茶葉，摻上三分之一開(kāi)水，將杯蓋蓋上； D、待茶葉泡開(kāi)后續(xù)水，注意水應(yīng)在杯子的五分之四處即可。 茶水飲料放在客人的右前方 糖果、點(diǎn)心放在客人的左前方 禮貌送客 言語(yǔ) —— 熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ) 行動(dòng) —— 周到服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等） 禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)） 熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手） ? 送客常規(guī)： – 低層送到大門口 – 高層送到電梯口 – 有車送到車離去 （ 1）婉言相留 ? 無(wú)論是接待什么樣的客人 ，當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí) ，一般應(yīng)婉言相留 ，這雖是客套辭令，但也必不可少。 ? 客人告辭時(shí) ，并在客人起身后再起身。 ? 如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門。
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