公共關(guān)系中的交往禮儀培訓(xùn)(已修改)
2025-01-27 00:25 本頁(yè)面
【正文】 第十章 公共關(guān)系中的交往禮儀 第一 節(jié) 禮儀 的概述 一、禮儀的含義 禮儀是人類(lèi)文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，“禮”即禮貌、禮節(jié)；“儀”即儀表、儀態(tài)、儀式、儀容?！岸Y儀”，就是 人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。 儀表 — 指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等 禮貌 表示尊重、友好的行為規(guī)范 儀式 — 開(kāi)展活動(dòng)的方式、規(guī)范、程序。 禮節(jié) 待人接物的形式 內(nèi)在、外在相結(jié)合，舉止端莊、有禮貌、 有風(fēng)度、有教養(yǎng)、語(yǔ)言文明，顯得氣質(zhì)高雅。 外顯的 人類(lèi)循禮，源遠(yuǎn)流長(zhǎng) 作為整個(gè)封建思想， 最早的禮儀專(zhuān)著：《周禮》、《儀禮》、《禮記》； 孔子是我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專(zhuān)家，他把 “禮 ”看作治國(guó)、安邦、平天下的基礎(chǔ)。 禮，從原始社會(huì)的祭祀活動(dòng)中產(chǎn)生 “非禮勿言、非禮勿視、非禮勿行”； “不失足于人，不失色于人，不失口于人”。 《禮記》是我國(guó)歷史上一部非常重要的禮儀學(xué)古典專(zhuān)著。 荀況，把禮作為人生哲學(xué)思想的核心，把禮看作是做人的根本目的和最高理想； 管仲把禮看作是人生的指導(dǎo)思想和維持國(guó)家的第一支柱，認(rèn)為禮關(guān)系國(guó)家的生死存亡。 中國(guó)人講究禮節(jié)，重儀態(tài)，不僅為施禮者樹(shù)立了良好形象，而且也為其所在的社會(huì)組織贏得了美譽(yù)，贏得了公眾。 如果不懂禮貌，不懂儀態(tài)儀容，不用說(shuō)得不到愛(ài)，而且還得不到尊重，更不可能在社會(huì)中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，甚至連安全的最低層次需要也無(wú)法滿足 。 生 理 的 需 要 安 全 的 需 要 歸 屬 和 愛(ài) 的 需 要 尊 重 的 需 要 自 我 實(shí) 現(xiàn) 的 需 要 低 高 馬斯洛需要層次圖 公關(guān)關(guān)系 “ 禮儀 ” 的 起源 ： 第一、 公關(guān)禮儀起源于傳統(tǒng)禮儀的母體 ； 第二、 公關(guān)禮儀服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 ； 第三、 大眾傳播媒介推動(dòng)了公關(guān)禮儀的發(fā)展； 第四、 公關(guān)禮儀是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物。 公共關(guān)系禮儀 指 社會(huì)組織的 PR工作人員或其他人員 ， 在 PR活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等等的規(guī)范或程序。 公關(guān)禮儀是組織風(fēng)貌、員工精神狀態(tài)、公共關(guān)系工作人員素質(zhì)水準(zhǔn)的集中表現(xiàn) 。 第 二節(jié) 一般社交禮儀 一、儀容儀表禮儀 舉止禮儀 舉止禮儀是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中各種表情與姿態(tài)行為的規(guī)范，包括人的手姿、立姿、坐姿、行姿。 達(dá)芬奇曾說(shuō)： “ 從儀態(tài)知覺(jué)人們的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性 ” 。 公關(guān)人員不僅應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成良好的基本體姿、儀態(tài)，給公眾以良好的體態(tài)視覺(jué)；而且，也應(yīng)善于從他人的各種具體的體姿、儀態(tài)中了解他人的真實(shí)思想軌跡。 手 姿 在公共關(guān)系交往中，手姿主要被用以表示形象、傳達(dá)情感等方面的作用。 站姿 標(biāo)準(zhǔn)的站姿 : 全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi) 60176。 (男 )、張開(kāi)30176。 (女 ) ，身體重心落于兩腿正中。 兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。 坐姿 良好的坐姿表現(xiàn) ： 從椅子的左邊走到座位前，背向椅子，右腳略后撤；上體正直，輕穩(wěn)坐下； 雙腳并齊，手自然放在雙膝上或椅子扶手上；腰部挺直； 雙膝應(yīng)并攏或微微分開(kāi)，并視情況向一側(cè)傾斜；女士入座后，雙腳必須靠攏，腳跟也靠緊； 體態(tài)語(yǔ)言 走姿 良好的走姿表現(xiàn)： 上體正直，抬頭，兩眼平視前方，精神飽滿； 跨步均勻，兩腳之間相距一只腳；步履自然； 走路要用腰力，適當(dāng)收緊；邁步向前，避免“外八字”或“內(nèi)八字”步型； 兩手自然前后擺動(dòng)。 一、儀容儀表禮儀 美容
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1