公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-05-11 23:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表現(xiàn)出他們善于捕捉各種機(jī)會(huì)的能力。而這種能力對(duì)于身處激烈競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)來說，是極為重要的。 再次，公共關(guān)系通過日常公關(guān)與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，滿足顧客的需求，不斷提高企業(yè)的美譽(yù)度。顧客是企業(yè)面臨的最重要的公眾，是與企業(yè)具有直接利害關(guān)系的外部公眾，既是企業(yè)服務(wù)的主要對(duì)象，又是企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。滿足顧客的需求和利益，創(chuàng)一流服務(wù)形象是企業(yè)形象定位的根本。 最后，公共關(guān)系通過公共關(guān)系專題活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)對(duì)社會(huì)公眾的影響，強(qiáng)化公共關(guān)系效果，達(dá)到預(yù)期的公共關(guān)系目標(biāo)，不斷提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。公共關(guān)系專題活動(dòng)在國(guó)外常常被稱為公共關(guān)系特殊事件。專題活動(dòng)每次都有一個(gè)明確的主題和圍繞這一主題的特殊活動(dòng)方式。常見的專題活動(dòng)有：開放參觀活動(dòng)、展覽會(huì)、記者招待會(huì)、專題研討會(huì)等。企業(yè)公共關(guān)系是塑造企業(yè)形象的一條重要渠道，它運(yùn)用合理的原則和方法，通過有計(jì)劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，使企業(yè)各項(xiàng)政策和活動(dòng)符合公眾的要求，在公眾中樹立起良好的企業(yè)形象，以謀求公眾對(duì)企業(yè)的了解、信任、好感和合作，進(jìn)而獲得共同利益。產(chǎn)品的知名度,即是創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)的品牌。品牌是一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面取得成功的具體表現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)得好與壞，重要的不在于它有多少產(chǎn)品，而在于它是否擁有經(jīng)得起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)情沖擊的國(guó)際化品牌。公共關(guān)系管理不是一個(gè)僅依靠經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)外介紹企業(yè)的宣傳行為，而是要讓企業(yè)與公眾之間建立起能夠相互溝通的雙向的關(guān)系，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷流程進(jìn)行科學(xué)管理。企業(yè)與公眾進(jìn)行雙向溝通的重要媒介之一是企業(yè)產(chǎn)品的知名度――品牌。 在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的今天，產(chǎn)品的生命力不再僅僅依賴質(zhì)量，因?yàn)橥惍a(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量越來越趨同，一次又一次的價(jià)格大戰(zhàn)培養(yǎng)了消費(fèi)者冷靜選擇的心理素質(zhì)，大小商家提供的五花八門的產(chǎn)品使得消費(fèi)者眼花繚亂。如何讓消費(fèi)者關(guān)注自己的產(chǎn)品，是公共關(guān)系管理首要的任務(wù)。 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,消費(fèi)者更加追求產(chǎn)品的精神享受,對(duì)于產(chǎn)品的感覺大于對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的物質(zhì)價(jià)值。馳名品牌較之價(jià)格更具誘惑力,消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的使用,既有對(duì)商品的客觀評(píng)價(jià),也有因崇拜商品形成的圖騰色彩,因而名牌產(chǎn)品具有暈輪效應(yīng),可激勵(lì)消費(fèi)。消費(fèi)者之所以追求、向往、崇尚名牌,既在于它的內(nèi)在價(jià)值,也在于產(chǎn)品的外在延伸。好的產(chǎn)品并非就能成為名牌產(chǎn)品,名牌需要借助公共關(guān)系宣傳,推動(dòng)名牌和強(qiáng)化名牌,如“制造新聞”、“名人效應(yīng)”等宣傳手段,全方位地提高產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度。對(duì)內(nèi),公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境關(guān)系,如領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系,創(chuàng)造良好的內(nèi)部和諧環(huán)境。對(duì)外,公共關(guān)系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒介、社區(qū)、名流等等各種公共關(guān)系,使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等方面保持平和協(xié)調(diào),促使其順利發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出一種和諧、信息暢通的環(huán)境,使溝通的雙方都處于最佳的環(huán)境中,因而及時(shí)獲得可靠的社會(huì)信息、市場(chǎng)信息、質(zhì)量反饋信息,為經(jīng)營(yíng)決策提供第一手資料,使企業(yè)能及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品,提供新服務(wù),不僅滿足市場(chǎng)的現(xiàn)在需求,而且可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)的未來發(fā)展趨勢(shì),引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、文明、健康的消費(fèi)潮流,驅(qū)動(dòng)企業(yè)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。市場(chǎng)營(yíng)銷的直接目的是銷售產(chǎn)品，而公共關(guān)系是運(yùn)用各種傳播手段，內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，是在社會(huì)公眾中樹立良好的形象和聲譽(yù)，以促進(jìn)組織本身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系活動(dòng)中心是消費(fèi)者，主要目的是滿足消費(fèi)者的需求，增加市場(chǎng)營(yíng)銷的可行性，為企業(yè)產(chǎn)品樹立社會(huì)形象以及公眾信譽(yù)，進(jìn)而促使企業(yè)更好的生產(chǎn)與發(fā)展。公共關(guān)系可以加強(qiáng)企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)系以改善企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，開拓市場(chǎng)領(lǐng)域以抓住經(jīng)營(yíng)的最佳時(shí)機(jī)來爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率，從而使企業(yè)形成正確的經(jīng)營(yíng)決策獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。（1） 公共關(guān)系可以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，公共關(guān)系已經(jīng)融入到了常規(guī)的銷售促進(jìn)活動(dòng)中。企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系專題活動(dòng)來拓展業(yè)務(wù)、維護(hù)與公眾之間的關(guān)系，幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員來銷售產(chǎn)品、銷售企業(yè)品牌，公共關(guān)系賦予了市場(chǎng)營(yíng)銷新的意義。（2） 公共關(guān)系可以樹立企業(yè)在公眾心目中的良好形象企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)可以加強(qiáng)組織與社會(huì)公眾的聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，發(fā)揮組織的“喉舌”作用，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，增加產(chǎn)品在市場(chǎng)的營(yíng)銷份額。（3） 公共關(guān)系可以收集與企業(yè)決策相關(guān)的重要信息公共關(guān)系是企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系的
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