公共關系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應用-免費閱讀
【正文】 在這里，我要忠心地感謝她。原有的關系需要調(diào)整，新的關系也會增多，相互關系的經(jīng)濟性質(zhì)將更為明顯和突出。公共關系必須要掌握的就是既要對自身組織負責，也要對公眾負責。那不但贏得了公眾的好感，而且保住了自己的聲譽：大部分消費者得知上海冠生園食品有限公司是無辜的受害者之后，很自然的反應就是，他們生產(chǎn)的產(chǎn)品是安全的，這為后期的迅速恢復信譽奠定了良好的基礎。在這一危機公關案例中，上海冠生園食品有限公司一貫提倡的“顧客和公眾利益至上”的企業(yè)理念，先是主動停止“大白兔”的出口，聯(lián)系相關部門檢測產(chǎn)品的質(zhì)量問題。隨后，菲律賓方面對大白兔奶糖下達禁售令，并勸市民不要購買，同時要求出口商召回相關產(chǎn)品。因此,要通過對危機事件的預防、控制、處理、善后等一系列工作使信任危機造成的組織信譽、形象損失降到最低限度,進而因勢利導,使壞事變?yōu)楹檬隆?1) 加強公共關系能為企業(yè)解決疑難問題，幫助管理者隨時了解公眾意見，可以引導公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。市場營銷的直接目的是銷售產(chǎn)品，而公共關系是運用各種傳播手段，內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術，是在社會公眾中樹立良好的形象和聲譽，以促進組織本身目標的實現(xiàn)。如何讓消費者關注自己的產(chǎn)品，是公共關系管理首要的任務。專題活動每次都有一個明確的主題和圍繞這一主題的特殊活動方式。于是，新華廠緊緊抓住這個典型進行廣泛的宣傳，有關報紙也刊登了題為《井底“永生”15年》的報道，使不少消費者紛紛來信稱贊和要求購買永生金筆，從而使永生金筆的聲譽大振。即公共關系不僅能推動企業(yè)為社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，還能通過各種宣傳手段向公眾介紹自己的產(chǎn)品和服務、方針、政策和行為，增強公眾對企業(yè)的認識、理解和支持，塑造良好的企業(yè)形象。要將公共關系目標和計劃付諸實施，只有雙向溝通的過程，才是公共關系的完整過程。 （3）以互惠為原則 公共關系是以一定的利益關系為基礎的。許多公關學者通過實踐，從六個方面總結(jié)了公共關系的基本特征： （1）以公眾為對象 公共關系是一定的社會組織與其相關的社會公眾之間的相互關系。在轉(zhuǎn)型的過程中，經(jīng)營理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念——產(chǎn)品觀念——推銷觀念——市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變，這表明“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)代企業(yè)不僅要抓生產(chǎn)，也要千方百計地打響產(chǎn)品的知名度。結(jié)合實際案例分析，公共關系在企業(yè)管理中不但能為企業(yè)塑造良好形象，能幫助企業(yè)處理危機渡過難關，還能協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾之間的關系。關鍵字：公共關系，企業(yè)形象，危機處理，公共關系管理 AbstractWith the global economic development, public relations, as a new management disciplines, have increasingly been used in enterprise management. Meanwhile, public relations in the development process definition has been a wide Each definition is different from the explanation of the characteristics of public relations. So, to public relations in the enterprise management to explore the role of the obvious is particularly important. In light of actual case studies, public relations in enterprise management for the enterprise will not only create a good image, help enterprises to handle the crisis storm, but also coordination between enterprises and public relations. Keywords : public relations, corporate image, crisis management, public relati
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