公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用-文庫(kù)吧
2025-03-30 23:40 本頁面
【正文】 絞盡了腦汁，使得營(yíng)銷活動(dòng)的形式也愈來愈多元化。當(dāng)廣告、人員推廣以及營(yíng)業(yè)推廣等方式滿足不了企業(yè)想要提升自身形象的愿望時(shí)，公關(guān)關(guān)系成為了營(yíng)銷活動(dòng)中的生力軍。許多學(xué)者給公共關(guān)系下過定義，簡(jiǎn)而言之，公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為了使自己與公眾相互了解相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)及采取的行為規(guī)范。對(duì)企業(yè)來說, 公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，它運(yùn)用合理的原則和方法，通過有計(jì)劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)的對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系，使本組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策和活動(dòng)符合廣大公眾的要求，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對(duì)本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。公共關(guān)系作為一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象和行為，要給它下定義是件困難的事情。難免抓住了某個(gè)主要屬性而又忽略了其他的特征。許多公關(guān)學(xué)者通過實(shí)踐，從六個(gè)方面總結(jié)了公共關(guān)系的基本特征： （1）以公眾為對(duì)象 公共關(guān)系是一定的社會(huì)組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間的相互關(guān)系。社會(huì)組織必須著眼于自己的公眾，才能生存和發(fā)展。公共關(guān)系活動(dòng)的策劃者和實(shí)施者必須始終堅(jiān)持以公眾利益為導(dǎo)向。 （2）以美譽(yù)為目標(biāo) 塑造形象是公共關(guān)系的核心問題。組織形象的基本目標(biāo)有兩個(gè)，即知名度和美譽(yù)度。所謂知名度是指一個(gè)組織被公眾知道、了解的程度，以及社會(huì)影響的廣度和深度。所謂美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾信任、贊美的程度，以及社會(huì)影響的美、丑、好、壞。在公眾中樹立組織的美好形象是公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的。 （3）以互惠為原則 公共關(guān)系是以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)的。一個(gè)社會(huì)組織在發(fā)展過程中要得到相關(guān)組織和公眾的長(zhǎng)久支持與合作，就要奉行互惠原則，既要實(shí)現(xiàn)本組織目標(biāo)，又要讓公眾得益。 （4）以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針 一個(gè)社會(huì)組織要想給公眾留下不可磨滅的組織形象，不是一朝一夕之功所能及的，必須經(jīng)過長(zhǎng)期的、有計(jì)劃、有目的的艱苦努力。 （5）以真誠(chéng)為信條 以事實(shí)為基礎(chǔ)是公共關(guān)系活動(dòng)必須切實(shí)遵循的基本原則之一。社會(huì)組織必須為自己塑造一個(gè)誠(chéng)實(shí)的形象，才能取信于公眾。精誠(chéng)所至，金石為開；至誠(chéng)可以移山；熱誠(chéng)能成萬事；真誠(chéng)能產(chǎn)生最大的說服力。唯有真誠(chéng)，才能贏得合作。 （6）以溝通為手段 沒有溝通，主客體之間的關(guān)系就不會(huì)存在，社會(huì)組織的良好形象也無從產(chǎn)生，互惠互利也不可能實(shí)現(xiàn)。要將公共關(guān)系目標(biāo)和計(jì)劃付諸實(shí)施，只有雙向溝通的過程，才是公共關(guān)系的完整過程。從公共關(guān)系的特征我們可以看出，各種公共關(guān)系的定義從不同的角度揭示了公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，都有其合理性。公共關(guān)系是一門涉及到不同學(xué)科領(lǐng)域和不同的實(shí)踐領(lǐng)域、從理論到實(shí)踐均是一門正在發(fā)展中的學(xué)科。2公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用現(xiàn)時(shí)代是一個(gè)信息開放、科技發(fā)達(dá)的社會(huì)，即使產(chǎn)品生產(chǎn)的水平達(dá)到相當(dāng)?shù)母叨龋a(chǎn)品本身也不一定具備壟斷性。企業(yè)欲求生存，必須從觀念、作風(fēng)、管理等方面進(jìn)行調(diào)整和更新，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。公共關(guān)系作為一門新興的管理學(xué)科，其在企業(yè)管理中的應(yīng)用恰恰順應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，為企業(yè)管理注入了活力。良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)帶來諸多方便，無形中為企業(yè)創(chuàng)造利益。那為什么公共關(guān)系能為企業(yè)塑造良好的形象呢？這是因?yàn)楣碴P(guān)系能通過傳播、溝通等手段來影響公眾，為企業(yè)塑造良好形象。即公共關(guān)系不僅能推動(dòng)企業(yè)為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還能通過各種宣傳手段向公眾介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)、方針、政策和行為，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、理解和支持，塑造良好的企業(yè)形象。 首先，公共關(guān)系在形象塑造時(shí)，能突出企業(yè)所特有的個(gè)性，以求在消費(fèi)者心目中形成對(duì)企業(yè)形象的強(qiáng)烈印象，使公眾能從視覺上去感受本企業(yè)與其他企業(yè)的不同。因此，在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，必須先定立目標(biāo)，再?gòu)墓姷慕嵌热绻姷膬r(jià)值取向、社會(huì)地位等，來策劃設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)以達(dá)成目標(biāo)。并從企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)、質(zhì)量、特色上下功夫，從各方面贏得公眾的“心”。 其次，公共關(guān)系能把握最佳時(shí)機(jī)塑造企業(yè)形象，取得理想的效果。如1982年6月，上海新華金筆廠收到一封由報(bào)社轉(zhuǎn)來的山東某縣中學(xué)一位教師的信。信中說，他的一只永升牌金筆，15年前不慎落入水中，水侵泥埋，今年挖井使金筆重見天日，書寫依然流利。他就用這支筆投書報(bào)社。于是，新華廠緊緊抓住這個(gè)典型進(jìn)行廣泛的宣傳，有關(guān)報(bào)紙也刊登了題為《井底“永生”15年》的報(bào)道，使不少消費(fèi)者紛紛來信稱贊和要求購(gòu)買永生金筆，從而使永生金筆的聲譽(yù)大振。這個(gè)實(shí)例不但反映了新華廠的用心良苦，同時(shí)也
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