【正文】 善其身，達則兼濟天下”說的就是這個道理。 、美化生活。個人 形象是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的結(jié)合，而公共關(guān)系中社交禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范。因此，它有益于公關(guān)人員更好地、更規(guī)范地設(shè)計個人形象，維護個人形象，更好地、更充分地展示個人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風度，這種美化自身的功能，任何人都難以否定。當個人重視美化自身時，大家個個以禮待人，人際關(guān)系將會更加和睦，生活將變得更加溫馨，這時，美化自身將會發(fā)展為美化生活。 。一個舉止大方、著裝得體的公關(guān)人員肯定會比舉止粗俗、衣著不整的公關(guān)人員受歡迎。因為著裝得體、整潔表示對對方的尊重、重視， 舉止大方則顯現(xiàn)出個人的自信，讓合作伙伴加強對你的信任。 。一個具有良好的心理承受力的人，在交際活動中遭遇到各種情況和困難是，都能始終保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，則不然。故公共關(guān)系中社交禮儀有助于提高公關(guān)人員的心理素質(zhì)。美國密執(zhí)安大學監(jiān)督研究中心的流行病學家豪斯和他的同事對 2700 人進行長達14 年的追蹤研究，弄清了人的為人處事、時機關(guān)系與死亡率的關(guān)系。他發(fā)現(xiàn)與名人相處會延長人的壽命；沒有親朋好友的人的死亡率為有親朋好友者 的 倍。西萊說過：“禮儀的交際所產(chǎn)生的身心效應(yīng)能讓人長壽?！? 。在公共關(guān)系的社交禮儀中隨著交往的深入，雙方可能會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。而公共關(guān)系中的社交禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。 。公共關(guān)系中的社交禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在公共關(guān)系的社會交往中，公關(guān)人員之間以及公關(guān)人員與公眾之間是 相互影響、相互作用、相互合作的，如果不遵守一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的公共關(guān)系的交往活動中，社交禮儀的規(guī)范可以使人們明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，那些可以做，那些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。 。公共關(guān)系中的社交禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、信任、真誠等感情。使別人感到溫暖，在公共關(guān)系活動中，恰當?shù)纳缃欢Y儀規(guī)范可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。信息的傳遞是公關(guān)人員之間溝通的橋梁。 公共關(guān)系中的社交禮儀還有助于公關(guān)人員樹立自己的形 象，協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系等等。 （二）對社會組織的作用 公共關(guān)系中的社交禮儀主要是通過塑造公關(guān)人員的個體形象，從而表現(xiàn)所在組織的整體風貌，有助于提高社會組織的知名度、信譽度。它對社會組織的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 。公關(guān)人員的舉止行為、衣帽服飾等符合公共關(guān)系中的社交禮儀的要求，不僅反映出個人，而且在某種程度上也代表所在社會組織的形象，是社會組織形象的一種外顯方式。公關(guān)人員與公眾見面時適時得體的衣著打扮、言談舉止和體態(tài)動態(tài)往往形成照耀公關(guān)活動的“暈輪”和“光環(huán)”。如新時代的楷模 —— 建設(shè)銀行 新疆分行儲蓄員李向黨，愛崗敬業(yè)，苦練技能，在平凡的崗位上十年如一日提供熱情周到的服務(wù)，把客人當親人，視奉獻為快樂，以善良和體貼贏得了群眾的信任和尊敬，為建設(shè)銀行贏得了巨大聲譽。如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能聯(lián)想到組織整體素質(zhì)低下，不會有堅強的經(jīng)濟和技術(shù)實力。 。公共關(guān)系中的社交禮儀可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系，使全體員工團結(jié)協(xié)作，為實現(xiàn)組織目標而共同努力。員工的團結(jié)協(xié)作是組織取得出色成就、理想效益的堅實基礎(chǔ)。如果每位公關(guān)人員都遵循公共關(guān)系中的社交禮儀，互相尊重，講 儀表，懂禮貌，那么，員工就能和睦相處，同心同德地搞好工作，這樣便能提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進而提高企業(yè)在競爭中生存和發(fā)展能力。 。公共關(guān)系中社交禮儀可以密切社會組織與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系戶，獲得外部公眾對組織的認可和好評，從而創(chuàng)造有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。現(xiàn)代生產(chǎn)是社會化大生產(chǎn)，任何一個社會組織都不可能封閉系統(tǒng)，它必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的關(guān)系。在組織與外部公眾交往的活動中公眾禮儀調(diào)節(jié)相互關(guān)系的潤滑劑的作用?；葙n公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的社交禮儀，從而 贏得公眾對組織的贊賞。因此，對人真誠、謙讓、友善，并展露美好的儀容、儀表和儀態(tài)，不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，擴展更多的新關(guān)系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造良好的生存與發(fā)展環(huán)境。公眾與組織之間即使有誤解，要互相諒解，耐心解釋，誠懇檢討，虛心改正，消除隔閡，化解矛盾，最終達到建立新的更牢固的關(guān)系的目的。 。公共關(guān)系中的社交禮儀是公共關(guān)系實務(wù)活動中的一部分，也是組織形象的一種宣傳。公共關(guān)系中的社交禮儀活動的組織與實施必須與社會組織的形象戰(zhàn)略保持一致。組織通過公共關(guān)系中的社交禮儀的相關(guān) 活動向公眾展示個方面的形象，以感召公眾，使公眾認同組織，產(chǎn)生信任和好感，提高組織在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的組織形象，才能實現(xiàn)公共關(guān)系目標和組織發(fā)展的戰(zhàn)略目標。如“美的”集團在廣東順德通過舉行電器工業(yè)城慶典活動，卓有成效地塑造了“美的”形象。 。公共關(guān)系中的社交禮儀有助于組織與公眾的溝通、協(xié)調(diào)。尤其是對公眾異議的處理，更需要良好的社交禮儀。這種溝通、協(xié)調(diào)也是在傳遞信息，贏得公眾的信任和支持。凡具有競爭力的企業(yè)都注重本企業(yè)與內(nèi)部公眾和外部公眾的溝通、協(xié)調(diào)，盡量是個人利益與企業(yè)利 益相一致，促進企業(yè)的發(fā)展。 。公共關(guān)系中的社交禮儀規(guī)范員工的言行，有利于員工的團結(jié)、協(xié)作，提高業(yè)績。另外，公共關(guān)系中的社交禮儀對公關(guān)人員的要求，有利于員工增強自信、培養(yǎng)責任感，精神飽滿，富有激情、熱情地投入工作，提高工作效率。良好的組織形象，有助于增強公眾對本組織的信任很支持，進一步提高本組織的工作業(yè)績和工作效率。 （三）對社會的作用 公共關(guān)系中的社交禮儀不僅對公關(guān)人員、社會組織有著很重要的作用，而且對整個社會都有著非常重要的作用。這種作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面： ， 促進人際關(guān)系的和諧。公共關(guān)系中的社交禮儀在促進人際關(guān)系方面的作用也是非常重要的，主要表現(xiàn)它的規(guī)范和調(diào)節(jié)功能上。人際關(guān)系是人類社會生活中重要的關(guān)系。馬克思說：“人是全部社會關(guān)系的總和”，從這個意義上講，人的和諧其實就是人與人之間關(guān)系的和諧。所以公共關(guān)系中的社交禮儀雜人際關(guān)系方面的作用就體現(xiàn)在人們通過對社交禮儀的深刻理解和切實的實施，使人際關(guān)系趨于和諧。當然，人際關(guān)系中難免會出現(xiàn)一些不和諧、甚至沖突的時候。有意的、無意的，直接的、間接的，利益的、非利益的，公的、私的，原則性的、非原則性的，激烈的、輕微的等等。這 些不和諧如果不能及時得到有效的解決，往往會愈演愈烈，甚至發(fā)展到不可調(diào)和。而公共關(guān)系中的社交禮儀的作用就是在平時的人與人的交往中進行及時的、適度的調(diào)整和調(diào)節(jié)。所以，公共關(guān)系中社交禮儀可以幫助公關(guān)人員取得和諧的人際關(guān)系，造就人際關(guān)系的和諧。 ，推進社會主義精神文明建設(shè)。反映個人修養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標準之一。一個人、一個單位、一個國家的社交禮儀準則如何，往往反映這個、這個單位、這個國家的文明程度，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國之四維”，將禮儀列為立國精神要素之本。而在日 常交往之中誠如英國大哲學家越翰 洛克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！狈催^來說，遵守社交禮儀，并運用社交禮儀，將有助于凈化社會風氣，提升個人乃至全社會的精神文明方面的品位。當前，我國正在大力推進社會主義精神文明建設(shè)。其中一項重要的餓內(nèi)容，就是要求全體社會成員講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。這些內(nèi)容與社交禮儀完全吻合，這種社會主義的禮治，對于我國的現(xiàn)代化建設(shè)，是不可或缺的。 。家庭是社會的細胞，一個國家的長 治久安、穩(wěn)定和平來自每一個家庭的和睦融洽。我們俗話說：“家和萬事興”講的就是這個道理。我們歷來都是一個講禮儀的國家，中國歷史上流傳下來的許多家訓(xùn)、家誡類的書籍，如《顏氏家訓(xùn)》、《朱子家訓(xùn)》、《女誡》等，其中主要內(nèi)容是講各式各樣的家庭的禮儀。古人在家庭中特別強調(diào)長幼、尊卑原則?，F(xiàn)代公共關(guān)系中的社交禮儀也注重長幼、尊卑原則，而且每個公關(guān)人員不可能脫離他人、脫離家庭。因此，公共關(guān)系中的社交禮儀不僅影響公關(guān)人員，還影響公關(guān)人員所歸屬的家庭。因此，具有良好的公共關(guān)系中的社交禮儀的公關(guān)人員，其家庭也會和諧融洽。 承優(yōu)秀文化。自古以來，禮儀與文化的發(fā)展是同步的，禮儀是文化的一部分。到了現(xiàn)代社會，公共關(guān)系中社交禮儀更是與組織的價值觀念，良好的文化設(shè)施和文化網(wǎng)絡(luò)，職工的素質(zhì)以及文化體育娛樂活動等沒密切相關(guān)。組織文化的發(fā)展固然與組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)，但是如果脫離了社交禮儀文化的發(fā)展也是難以有所成效的。因此，它就要求公共關(guān)系中的社交禮儀與組織的文化、經(jīng)營理念，與時代的思想潮流，與民族、國家的風俗一致。同時，組織為了自己的生存、發(fā)展，也必然要求公關(guān)人員以及組織與公共關(guān)系中的社交禮儀的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，每個組織的遵守，前面的社會組 織一遵守，后面的社會組織必然遵守。這樣，公共關(guān)系中的社交禮儀便在傳承優(yōu)秀文化方面起著很重要的作用。比如，忠、節(jié)、義、仁、愛、誠信、平等、尊重等都是由社交禮儀傳承下來的優(yōu)秀文化。 。孔子反復(fù)強調(diào)禮在塑造和諧社會中的作用。比如他說：“禮之所興，眾之所治也；禮之所廢，眾之所亂也?！倍Y興盛，國家就會大治，人民才能安居樂業(yè)；反之，禮衰敗，人民就會陷入混亂和痛苦。另一方面，孔子說：“不學禮，無以立”，他著眼是成就完美的人。個體在禮儀道德上完美起來，社會才能趨于和諧完美。這對公共關(guān)系中的社交禮儀與公關(guān)人員 也是一樣的。公共關(guān)系中的社交禮儀起著一種“準法律”的作用，這個“準法律”的作用滲透到社會生活和社會群體、社會組織的各個方面。從國家級的盛典到公關(guān)人員的衣食起居，無不受這一“準法律”的影響、規(guī)范、制約。比如尊老愛幼、尊師重道、忠節(jié)孝義等，幾乎是所以民族都普遍遵循的通例。正是因為這種通例包含著和諧，這種和諧關(guān)系著民族、國家和社會的長治久安、穩(wěn)定和平、健康發(fā)展。 總之，公共關(guān)系中的社交禮儀是溝通社會組織之間不同利益集團、不同階層、不同族群的不可或缺的手段。社會群體間建立聯(lián)系、交流信息、共享利益、化解矛盾、消除誤解 等，都要靠公共關(guān)系中的社交禮儀。公共關(guān)系中的社交禮儀是紐帶，它將社會中不同組織緊密聯(lián)系在一起；公共關(guān)系中的社交禮儀也是一種潤滑劑，使社會中的摩擦和沖突降到最低點，從而減少內(nèi)耗；同時公共關(guān)系中的社交禮儀還是一種和諧理念的外化，我們“行禮”的同時就在營造一種和諧的氛圍。這種和諧的氛圍，一方面有力地促進社會肌體的健康發(fā)展，另一方面使每個生活在其中的社會個體的公關(guān)人員以及公眾，都能得到根本的、精神的洗禮，從而使和諧社會能夠在每一個人身上體現(xiàn)出來。 綜上所述，公共關(guān)系中的社交禮儀是公關(guān)人員、社會組織成功的一個重要因素 ，同時，也是社會和諧的一股推動力。所以，在現(xiàn)代化的 21 世紀，我們要更加了解、掌握公共關(guān)系中的社交禮儀，并將其用到生活中、工作中甚至人生走過的每一個細節(jié)。 參考資料： [1] 張巖松 . 現(xiàn)代公關(guān)禮儀 [M]. 北京： 經(jīng)濟管理出版社， 2020 年版 [2] 金正昆 . 社交禮儀教程 [M]. 北京： 中國人民大學出版社， 2020 年版。 [3] 熊源偉 . 公共關(guān)系學 [M]. 安徽： 安徽人民出版社， 1997 年版。 [4] 關(guān)彤 . 社交禮儀 [M]. 海南： 南海出版公司， 1997 年版。 [5] 袁慶南 弘石 . 公關(guān)禮儀 [M]. 北京： 中國社會出版社， 1998 年版。 [6] 吳伯特創(chuàng)作室 . 成功者禮儀全書 [M]. 北京： 中央民族大學出版社， 1999 年版。 [7] 東方曉雪 . 商務(wù)禮儀 [M]. 河南： 中原農(nóng)民出版社， 2020 年版。 [8] 北京康世經(jīng)濟發(fā)展研究所 . 白領(lǐng)禮儀 [M]. 北京： 人民出版社， 2020 年版。 [9] 周裕新 張弘 . 公關(guān)禮 儀學 [M]. 上海： 上海社會科學院出版社， 1995 年版。 [10] 熊經(jīng)浴 . 現(xiàn)代實用社交禮儀 [M]. 北京： 金盾出版社， 2020 年版。 [11] 孫正洪 . 社交禮儀藝術(shù) [M]. 北京： 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