寧波飛諾進出口公司qp-20顧客滿意度控制程序(編輯修改稿)
2025-07-28 10:06 本頁面
【文章內容簡介】 按顧客滿意度評價準則規(guī)定的要求在相應的時間內通過問卷調查和自我績效匯總的方式收集顧客滿意度評價所需的信息數(shù)據(jù)，對短期且量少的顧客可以不作問卷調查。 顧客滿意度調查過程中反映出來的重大質量信息和顧客很不滿意因素 按《改進控制程 序》相關要求進行改進。 FN/F08020101 顧客滿意度調查表 FN/QP22 《改進控制程序》 綜合部 主管 顧客滿意度的評價和報告編制 在每年 11 月份以前匯總有關顧客滿意度方面的信息 ，并按照顧客滿意評價表評價顧客滿意度。 根據(jù)評價結果編制顧客滿意度報告 .主要內容為：本次評價的分數(shù)、與前幾次的相比趨勢圖、顧客不滿意項目分析、競爭對手或同行業(yè)情況、顧客反饋的其它意見、建議采取的措施等。 顧客滿意度報告經(jīng)管理者代表和顧客代表確認。 FN/F08020102 顧客滿意度報告 實施日期 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 顧客滿意度控制程序 文件編號： FN/QP20 20xx0601 版本 /修訂： A/0
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