寧波飛諾進(jìn)出口公司qp-20顧客滿(mǎn)意度控制程序(編輯修改稿)
2025-07-28 10:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 按顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則規(guī)定的要求在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和自我績(jī)效匯總的方式收集顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)所需的信息數(shù)據(jù)，對(duì)短期且量少的顧客可以不作問(wèn)卷調(diào)查。 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中反映出來(lái)的重大質(zhì)量信息和顧客很不滿(mǎn)意因素 按《改進(jìn)控制程 序》相關(guān)要求進(jìn)行改進(jìn)。 FN/F08020101 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表 FN/QP22 《改進(jìn)控制程序》 綜合部 主管 顧客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)和報(bào)告編制 在每年 11 月份以前匯總有關(guān)顧客滿(mǎn)意度方面的信息 ，并按照顧客滿(mǎn)意評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意度。 根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果編制顧客滿(mǎn)意度報(bào)告 .主要內(nèi)容為：本次評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)、與前幾次的相比趨勢(shì)圖、顧客不滿(mǎn)意項(xiàng)目分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行業(yè)情況、顧客反饋的其它意見(jiàn)、建議采取的措施等。 顧客滿(mǎn)意度報(bào)告經(jīng)管理者代表和顧客代表確認(rèn)。 FN/F08020102 顧客滿(mǎn)意度報(bào)告 實(shí)施日期 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車(chē)部件制造有限公司 顧客滿(mǎn)意度控制程序 文件編號(hào)： FN/QP20 20xx0601 版本 /修訂： A/0
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