成功實施企業(yè)知識管理(編輯修改稿)
2024-08-18 19:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 來，直接得到“隱性”的經(jīng)驗知識，這也是決策成敗的關(guān)鍵之一。經(jīng)過認真的研究，第二期的知識管理實施內(nèi)容就主要是：一方面形成決策支持的“顯性”知識管理，建立知識、信息、數(shù)據(jù)的標準化處 理、優(yōu)化處理；二是建立協(xié)作、溝通的平臺系統(tǒng)，提高管理層、決策層的工作正確性和工作效率。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 16 頁 第三階段該做什么呢？我們回頭一想，知識管理是管理層決策工作的基礎(chǔ)，同時也是其它工作管理的支持基礎(chǔ)，所以把所有工作建立在知識管理基礎(chǔ)上才是實施知識管理的最后方案。實際上，這就是要求把現(xiàn)有的工作管理系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)整合起來，包括 ERP 系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、 HRM 系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)等，最后實現(xiàn)由一個門戶系統(tǒng)進入所有的工作業(yè)務(wù)和知識管理系統(tǒng)。 按照 TCL 知識管理項目的規(guī)劃，完成后不僅逐步達到了先期的 要求，即支持管理層的決策工作，把事辦“對”，而且實際上還將起到知識管理的其它作用，這就是建立起了把事辦“好”的技能知識管理、把事辦“快”的規(guī)范知識管理，基本實現(xiàn)了知識管理的全面解決。 總結(jié)起來，要成功實施知識管理，實施階段的劃分也非常重要。首先要按照企業(yè)對知識管理的理念樹立過程進行；還要循序漸進，從基本解決現(xiàn)實的企業(yè)問題入手。最后，千萬別忘了，知識、信息、數(shù)據(jù)的沉淀、積累與共享是長期實施知識管理的基礎(chǔ) 。 成功實施企業(yè)知識管理的第三步 —— 選擇適合企業(yè)的信息平臺 企業(yè)知識管理是一 個過程，它有理論、有方法，更有實際的 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁 共 16 頁 內(nèi)容。知識管理落到實處，就是知識沉淀、知識發(fā)掘、知識引出、知識固化、知識共享、知識傳播、知識默化以及知識優(yōu)化等等。這些分步過程，過去也有辦法來達到，即寫總結(jié)、寫經(jīng)驗、寫體會、開會、討論、集中培訓、考試等。但這些知識一方面其結(jié)果總是散留在個人的手上，或鎖在抽屜中，當掌握這些知識的人員離開企業(yè)或調(diào)離崗位就會損失，甚至徹底丟失，即這些知識不能變成企業(yè)穩(wěn)定積累的知識；另一方面，現(xiàn)在企業(yè)，特別是分布區(qū)域（全國）較廣的企業(yè)，要靠過去的老辦法來傳遞知識，顯然是沒有效率，甚至是誤事的。所 以，自然就提出來知識管理需要一個平臺，它能夠大量沉淀知識，快速共享知識，有效挖掘知識，廣泛轉(zhuǎn)移知識等?，F(xiàn)在已具備了這個條件，這就是基于網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)的信息技術(shù)平臺。其實，正是因為信息技術(shù)平臺發(fā)展到了今天這一步，才導致知識管理的正式提出和推廣。 面對信息技術(shù)的復雜性，現(xiàn)在的問題是如何選擇好信息平臺？這成為在企業(yè)成功實施知識的重要一步。下面我們將結(jié)合案例討論信息平臺的選擇： 首先要根據(jù)企業(yè)的工作分布區(qū)域來選擇網(wǎng)絡(luò)平臺。例如，三九醫(yī)貿(mào)公司，它在全國各省都有片區(qū)分公司，總部設(shè)在深圳，但片區(qū)分 公司的人員流動工作性很大，真正固定辦公的不多，所以這種情況下選擇集中平臺（服務(wù)器集中在總部）因特網(wǎng) WEB 訪 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 9 頁 共 16 頁 問方式的網(wǎng)絡(luò)平臺比較符合企業(yè)實際。再例如，深圳明天策劃公司是一個專業(yè)咨詢公司 ,除幾個受客戶邀請洽談的人員經(jīng)常出差全國以外，人員都集中在大廈的一層辦公，為了既快速溝通和共享知識，又節(jié)約通訊費用成本，該公司選擇集中平臺（服務(wù)器一臺集中在公司）局域網(wǎng) WEB 訪問方式，這完全符合該公司的實際需求。當然也有采用分布平臺（多個服務(wù)器分別分布在各區(qū)域）VPN WEB 訪問方式的網(wǎng)絡(luò)平臺，例如惠州德賽集團，它下屬有獨立經(jīng)營 的幾十家公司，其中核心的下屬企業(yè)就有九家，各自都有自己的信息知識，同時也有在下屬企業(yè)之間以及下屬企業(yè)與集團之間傳遞共享知識的要求。因此，九家下屬企業(yè)都分別有服務(wù)器作為平臺，同時這些服務(wù)器又通過 VPN 互聯(lián)，并接入集團的中央服務(wù)器。
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