成功知識(shí)管理模式及其對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示(編輯修改稿)
2025-09-30 21:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息都是內(nèi)隱的。因此，只有小部分能被記錄或者以簡(jiǎn)易的方式傳遞，可謂冰山一角。為數(shù)眾多的作家和知識(shí)管理專家很容易陷入困境，不知道怎樣才能挖掘出組織的所有內(nèi)隱知識(shí)，傳播給每位成員。在任何公共討論平臺(tái)都顯而易見：如果沒(méi)有引導(dǎo)和控制，討論會(huì)從一個(gè)主題跨越到另一個(gè)主題，留下大量的觀點(diǎn)、玩笑和古怪的想法，誰(shuí)都無(wú)法從中受益。另外的障礙是，每個(gè)人所擁有的知識(shí)都比他在組織中用到的多。因此，他們的信息中只有小部分能夠使用。 除了上面提到的顯性的和內(nèi)隱的知識(shí)外，還有第三類，即新知識(shí)。正如英特爾資深專家吉恩所說(shuō)：“英特爾的最主要任務(wù)不是分享現(xiàn)有信息而是創(chuàng)造新知識(shí)?！比欢?，新知識(shí)的創(chuàng)造是知識(shí)管理中最艱苦卓絕的部分，因?yàn)檫@需要深刻理解現(xiàn)代組織的動(dòng)態(tài)環(huán)境。 三、成功知識(shí)管理模式 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各類組織紛紛意識(shí)到，只有通過(guò)智力資本才能獲得持續(xù)的財(cái)富和發(fā)展。然而在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下，廉價(jià)勞動(dòng)力和價(jià)格合理的資本這些傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素是多數(shù)組織都可以獲得的。在不久以后，這些因素將不再是創(chuàng)造財(cái)富的主要源泉。但是仍有很多組織對(duì)此視而不見。人們更傾向于直線思維：如果業(yè)務(wù)暢通無(wú)阻，那么增長(zhǎng)一定會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去，只需要一些小改進(jìn)或者根本無(wú)須改進(jìn)。 如果沒(méi)有明確的目標(biāo)就不可能建造一個(gè)合適的知識(shí)管理結(jié)構(gòu)，所以知識(shí)管理總是一個(gè)與高層管理者息息相關(guān)的論題。新的管理方法當(dāng)然可以從組織的基層啟動(dòng)，但是如果沒(méi)有來(lái)自董事會(huì)和首席執(zhí)行官的支持，新方法注定會(huì)失敗。 知識(shí)管理還面臨三種困境。首先，當(dāng)前這一代管理者多數(shù)是技術(shù)專家，他們難免把組織看成機(jī)械系統(tǒng)，把雇員看成機(jī)器的延伸或者機(jī)器的替代物。要轉(zhuǎn)變這種態(tài)度并不像想象中那樣容易。例如很多公司在入口大廳處張貼著巨大的條幅，上面赫然寫著“員工是我們最有價(jià)值的資產(chǎn)”，可是這些多數(shù)出于形式主義，因?yàn)橹挥屑径壤麧?rùn)才至關(guān)重要。第二，很多管理者無(wú)法說(shuō)服投資人，使他們相信未來(lái)的利潤(rùn)取決于今天的行為，短期的收益可能導(dǎo)致長(zhǎng)期的虧損。第三，有時(shí)候高層管理者實(shí)在太忙了，沒(méi)有時(shí)間和精力關(guān)注新興而復(fù)雜的管理概念。因此成功的知識(shí)管理必定包含以下要素： （一）高層管理者對(duì)未來(lái)的清晰展望 一些公司的管理者擁有堅(jiān)定的信念和個(gè)人魅力，在此類公司可以看到實(shí)施知識(shí)管理的最佳效果，其中包括世界級(jí)的知識(shí)管理公司，比如朗訊、英特爾、惠普、使他們相信真正的財(cái)富不是來(lái)自組織之外，而是蘊(yùn)藏于組織的人力資本當(dāng)中。在不同公司之間跳來(lái)跳去的職業(yè)經(jīng)理人總是追求短期的個(gè)人利益，如果一種方法在他們離開組織之后才對(duì)盈利產(chǎn)生貢獻(xiàn)，那么他們斷然不會(huì)使用這種方法。所以，所有知識(shí)管理組織都有穩(wěn)定的首席執(zhí)行官，他們能承受和執(zhí)行在三年五載之后才顯效的決定。這是知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 （二）創(chuàng)造組織的共同語(yǔ)言 公司的未來(lái)使命應(yīng)有效地傳達(dá)給所有員工，要使他們明確組織目標(biāo)與方向。如果不能就此達(dá)成一致，那么他們各自的用力方向?qū)⒂兴煌?。眾所周知，只有相同方向的分力才能產(chǎn)生最大的合力。 各個(gè)層面上連續(xù)不斷的創(chuàng)新是組織的成功之本，但創(chuàng)新必須可行，必須帶來(lái)增值。如果員工不了解組織的基本框架，就可能會(huì)尋找不切實(shí)際的方法，無(wú)法在組織中實(shí)現(xiàn)也就毫無(wú)價(jià)值。要傳達(dá)公司的未來(lái)使命和基本框架必須使用一種能被接收者理解的語(yǔ)言。有一個(gè)共同的誤區(qū)是認(rèn)為所有員工的理解方式互相類似。實(shí)際上，由于教育背景不同，人們對(duì)行話和比喻的理解千差萬(wàn)別。因此，建立共同語(yǔ)言，讓大家對(duì)核心詞匯達(dá)成共識(shí)是十分必要的。 （三）所有人都有責(zé)任為組織提供情報(bào) 信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了組織的動(dòng)態(tài)環(huán)境，所有組織都有大量的潛在鏈接和信息來(lái)源。問(wèn)題
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