3加強“35”期間營業(yè)廳服務(wù)保障工作(編輯修改稿)
2025-08-26 16:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用戶水表資料（報裝、移表、換表、增容、報停、改銀行帳號等）、用戶查詢、接受管網(wǎng)維修、爆漏信息、發(fā)出停水通知、收費、發(fā)票打印等業(yè)務(wù)。 6）服務(wù)注意事項： 工作人員對填表、報裝、收費和安裝等業(yè)務(wù)的講解要專業(yè)、規(guī)范；對用戶提出的疑問或投訴應(yīng)當認真對待、細心處理、不能對 用戶的詢問不理不睬，態(tài)度隨便甚至惡語傷人。 資料輸入電腦。對用戶提交的資料，應(yīng)在當天錄入電腦水費系統(tǒng)，如報裝資料過多，可分批錄入。 第 6 頁 共 12 頁 7）柜臺注意事項： 整潔。營業(yè)廳柜臺需定時清理做到干凈、整潔。 上班時不得隨意離開崗位。 柜臺前不得做業(yè)務(wù)以外事情（例如：閱讀報紙、吃東西等） 第四篇：中國人壽錦州分公司 “” 期間工作總結(jié) [中國人壽錦州分公司 “” 期間工作總結(jié) ] 中國人壽錦州分公司 “” 期間工作總結(jié) 根據(jù) XX 市保險行業(yè)協(xié)會下發(fā)《關(guān)于開展 2024 年 “” 保險宣傳活動的安排意見》（錦保協(xié)發(fā) [2024]14 號）文件精神及省公司傳真電報的要求，市公司黨委專門召開黨委會議，研究市公司貫徹落實意見，中國人壽錦州分公司 “” 期間工作總結(jié)。一是成立了由黨委書記為組長，黨委委員為副組長，各單位、部門負責人為成員的應(yīng)急預(yù)案小組；二是將行業(yè)協(xié)會文件及省公司傳真電報精神及時轉(zhuǎn)發(fā)給各縣（市）支公司及市本部各部門，并要求傳達到全體員工，要求全體員工統(tǒng)一思想，高度重視，提高對這項工作的認識，增強責任感和緊迫感，充分提高 自身的責任意識和防范意識，為錦州國壽的和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；三是高波總經(jīng)理與市委宣傳部、 XX 市金融辦等部門領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通協(xié)調(diào)工作，市公司綜合管理部與 XX 市電視臺、 XX 市人民廣播電臺、錦州日報社等有關(guān)新聞單位相關(guān)負責人進行了有效溝通， 第 7 頁 共 12 頁 確保不發(fā)生任何問題；四是要求市、縣公司客服部門做好營業(yè)大廳的服務(wù)接待工作， 3 月 15 日 a、 b 柜面經(jīng)理全天在營業(yè)大廳值班，負責做好客戶的業(yè)務(wù)處理工作，保證不出現(xiàn)客戶投訴事件；五是從現(xiàn)在起對源頭問題做好檢查清理工作，由綜合部牽頭協(xié)同各銷售部門、客服、監(jiān)察等部門相關(guān)工作人員制定有效 應(yīng)對措施，對近期遇到的矛盾激烈的新發(fā)生的糾紛和長期未決的積案進行風(fēng)險排查清理，避免激化矛盾，對于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作，將潛在問題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司、市公司各部門主要領(lǐng)導(dǎo)保持信息暢通，遇到問題及時溝通、及時處理，共同做好 “” 期間的媒體危機工作，工作總結(jié)《中國人壽錦州分公司 “” 期間工作總結(jié)》。 3 月 15 日，錦州分公司以 “ 加快保險發(fā)展，加強誠信建設(shè)，提升行業(yè)服務(wù)水平，保護消費者權(quán)益 ” 為主題在 XX 市寶石廣場開展大型宣傳活動。市公司總經(jīng)理高波、 副總經(jīng)理李巍、綜合管理部經(jīng)理楊檸、個險管理部經(jīng)理李群、副經(jīng)理李暢帶領(lǐng)銷售部及后援管理部員工參加了本次活動。
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