3加強(qiáng)“35”期間營(yíng)業(yè)廳服務(wù)保障工作(編輯修改稿)
2025-08-26 16:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用戶水表資料（報(bào)裝、移表、換表、增容、報(bào)停、改銀行帳號(hào)等）、用戶查詢、接受管網(wǎng)維修、爆漏信息、發(fā)出停水通知、收費(fèi)、發(fā)票打印等業(yè)務(wù)。 6）服務(wù)注意事項(xiàng)： 工作人員對(duì)填表、報(bào)裝、收費(fèi)和安裝等業(yè)務(wù)的講解要專業(yè)、規(guī)范；對(duì)用戶提出的疑問或投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待、細(xì)心處理、不能對(duì) 用戶的詢問不理不睬，態(tài)度隨便甚至惡語(yǔ)傷人。 資料輸入電腦。對(duì)用戶提交的資料，應(yīng)在當(dāng)天錄入電腦水費(fèi)系統(tǒng)，如報(bào)裝資料過多，可分批錄入。 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè) 7）柜臺(tái)注意事項(xiàng)： 整潔。營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)需定時(shí)清理做到干凈、整潔。 上班時(shí)不得隨意離開崗位。 柜臺(tái)前不得做業(yè)務(wù)以外事情（例如：閱讀報(bào)紙、吃東西等） 第四篇：中國(guó)人壽錦州分公司 “” 期間工作總結(jié) [中國(guó)人壽錦州分公司 “” 期間工作總結(jié) ] 中國(guó)人壽錦州分公司 “” 期間工作總結(jié) 根據(jù) XX 市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)《關(guān)于開展 2024 年 “” 保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)的安排意見》（錦保協(xié)發(fā) [2024]14 號(hào)）文件精神及省公司傳真電報(bào)的要求，市公司黨委專門召開黨委會(huì)議，研究市公司貫徹落實(shí)意見，中國(guó)人壽錦州分公司 “” 期間工作總結(jié)。一是成立了由黨委書記為組長(zhǎng)，黨委委員為副組長(zhǎng)，各單位、部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急預(yù)案小組；二是將行業(yè)協(xié)會(huì)文件及省公司傳真電報(bào)精神及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給各縣（市）支公司及市本部各部門，并要求傳達(dá)到全體員工，要求全體員工統(tǒng)一思想，高度重視，提高對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，充分提高 自身的責(zé)任意識(shí)和防范意識(shí)，為錦州國(guó)壽的和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；三是高波總經(jīng)理與市委宣傳部、 XX 市金融辦等部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)工作，市公司綜合管理部與 XX 市電視臺(tái)、 XX 市人民廣播電臺(tái)、錦州日?qǐng)?bào)社等有關(guān)新聞單位相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了有效溝通， 第 7 頁(yè) 共 12 頁(yè) 確保不發(fā)生任何問題；四是要求市、縣公司客服部門做好營(yíng)業(yè)大廳的服務(wù)接待工作， 3 月 15 日 a、 b 柜面經(jīng)理全天在營(yíng)業(yè)大廳值班，負(fù)責(zé)做好客戶的業(yè)務(wù)處理工作，保證不出現(xiàn)客戶投訴事件；五是從現(xiàn)在起對(duì)源頭問題做好檢查清理工作，由綜合部牽頭協(xié)同各銷售部門、客服、監(jiān)察等部門相關(guān)工作人員制定有效 應(yīng)對(duì)措施，對(duì)近期遇到的矛盾激烈的新發(fā)生的糾紛和長(zhǎng)期未決的積案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查清理，避免激化矛盾，對(duì)于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作，將潛在問題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司、市公司各部門主要領(lǐng)導(dǎo)保持信息暢通，遇到問題及時(shí)溝通、及時(shí)處理，共同做好 “” 期間的媒體危機(jī)工作，工作總結(jié)《中國(guó)人壽錦州分公司 “” 期間工作總結(jié)》。 3 月 15 日，錦州分公司以 “ 加快保險(xiǎn)發(fā)展，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，提升行業(yè)服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 ” 為主題在 XX 市寶石廣場(chǎng)開展大型宣傳活動(dòng)。市公司總經(jīng)理高波、 副總經(jīng)理李巍、綜合管理部經(jīng)理?xiàng)顧帯€(gè)險(xiǎn)管理部經(jīng)理李群、副經(jīng)理李暢帶領(lǐng)銷售部及后援管理部員工參加了本次活動(dòng)。
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