3管評報(bào)告質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施情況的報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人(編輯修改稿)
2025-08-16 12:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ≤2% ；實(shí)際完成： 2024年 1 月至今報(bào)告的延時(shí)率為 “0” 目標(biāo)要求：客戶滿意率 =年滿意客戶量 /年客戶總量＞ 90%；實(shí)際完成： 2024 年 1 月至今客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)得知客戶滿意率 97%，完成。 目標(biāo)要求：客戶投訴處理率 =年投訴客戶量 /年投訴客戶處理總量 =100%； 總體表明，方針、目標(biāo)符合公司實(shí)際情況，已 為全實(shí)驗(yàn)室員工管理理解、掌握、實(shí)施狀況良好。 ascl01。 2024《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》、《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的要求，按照體系文件的規(guī)定，總務(wù)部、試驗(yàn)部加強(qiáng)了對文件的編制、審批、發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識等環(huán)節(jié)的管理，以保證文件的適宜性、有效性和可追溯性要求的實(shí)現(xiàn)，克服了以往文件管理過程的隨意性。為 第 4 頁 共 7 頁 確保文件版本的有效，特別是加強(qiáng)對規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的控制，資料員對文件進(jìn)行了清理、識別，并登記、編號、加蓋標(biāo)識，控制管理，防止過期失效、作廢文件的誤用。 要求和合同評審合同評審工作按要求得到了規(guī)范。把日常、例行的客戶要求與綜合性的新開展的檢測項(xiàng)目、有特殊要求的檢測項(xiàng)目區(qū)分開來，采取不同的方式識別、評審，這種方式符合公司實(shí)際情況，既滿足了標(biāo)準(zhǔn)的要求，也便于實(shí)際操作。積極與客戶溝通合同執(zhí)行中的有關(guān)信息，加強(qiáng)對合同變更的控制，保證了客戶要求的實(shí)現(xiàn)，目前，無合同糾紛，合同履約率為 100%。 《程序文件》中對服務(wù)和供應(yīng)品的采購有詳細(xì)的規(guī)定，各部門按控制要求在對服務(wù)和供應(yīng)品采購的合格供應(yīng)商評價(jià)和選擇的
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