【文章內(nèi)容簡介】 01：2000質(zhì)量管理體系的貫徹落實，應對日趨激烈的市場競爭，公司管理層加大了管理力度，多次改進和完善公司貫徹的質(zhì)量手冊和程序文件，公司組織下屬各部門及項目監(jiān)理負責人不斷學習ISO9001：2000標準，領會推進貫標的重要意義，在質(zhì)量意識上達到共識，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的完成。一、質(zhì)量體系的適宜性：質(zhì)量體系是實施質(zhì)量管理所需的組織程序，過程和資源，以上作為建筑行業(yè)的監(jiān)理企業(yè)，必須按標準所規(guī)定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責，故限和相互關系的組織機構使推進貫標工作能有效運行。（一）組織落實定了管理者代表，并代表最高管理者負責技術和服務質(zhì)量方面的相關事宜和處理有關技術和服務質(zhì)量問題，要求其按規(guī)定建立，實施和保持質(zhì)量體系。公司長期建立貫標領導小組，負責確保貫徹工作的推行和落實，有效地實施質(zhì)量體系文件，使期公司推行貫標工作的順利進行。據(jù)體系的質(zhì)量職能分配需求，各部組織機構作了相應的落實，但使公司各部門，各項目部各行其職，目的是讓規(guī)范化管理貫穿質(zhì)量體系全過程，確保公司在建筑市場上的占有率。（二）質(zhì)量體系制并推行質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領性文件，它闡述了本公司的質(zhì)量方針和目標，是公司質(zhì)量管理的根本方法，是公司全體員工的質(zhì)量行為標準。（1）公司的質(zhì)量方針A、珍惜委托——珍惜業(yè)主委托；B、服務至上——服務業(yè)主，服務社會；C、依法監(jiān)理——按照規(guī)范，監(jiān)理合同，嚴格監(jiān)理；D、持續(xù)改進——以顧客滿意為關注焦點，改進服務質(zhì)量，創(chuàng)名牌企業(yè)。（2）質(zhì)量目標A、合同履約率100%B、受監(jiān)工程合格率100%C、業(yè)主合理要求滿足率100%程序文件是質(zhì)量手冊支持性文件，它規(guī)定了進行某項活動的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過程的可溯性，在此基礎上，公司根據(jù)ISO9001：2000標準的具體規(guī)定，結合本公司的實際情況，編制的程序文件，可操作性較強，如每個部門都按文件的條款去實施公司的質(zhì)量管理水平就會更上臺階。（三）過程控制質(zhì)量管理，就是控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，企業(yè)中所有工作都是對過程進行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9001：2000標準關于質(zhì)量管理的理論基礎，鑒于此，管理好監(jiān)理過程是我們工作質(zhì)量好壞的關鍵所在，對監(jiān)理過程我們充分嚴格控制，我們的服務質(zhì)量顧客就更滿意。資源配置：按照程序文件的要求和公司對各部門各項目部的資源配規(guī)定，各項目部已滿足了質(zhì)量體系的要求。從上述情況表明，公司運行質(zhì)量體系適應其質(zhì)量方針和目標，具有推動公司質(zhì)量管理工作的效能。二、質(zhì)量體系的有效性：質(zhì)量體系文件頒布以來，以種種事實，驗證了質(zhì)量體系運行對公司的現(xiàn)行情況上是有效的，每個質(zhì)量體系標準的實施達到了預期目的，滿足了規(guī)定的質(zhì)量方針和目標的要求。實現(xiàn)方針、目標的程度：公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標已作為公司的生命線，在此需述、質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨和方向，是經(jīng)營總方針的組成部分，它是公司質(zhì)量行為的準則，如何在工作中具體體現(xiàn)，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門依靠自已的職責，權限為保證工作質(zhì)量，對每一過程進行控制。使之規(guī)范化，體現(xiàn)它的優(yōu)越性，質(zhì)量方針和目標實現(xiàn)就會永遠持之以恒。關鍵過程的質(zhì)量結果產(chǎn)品是活動或過程的結果，有了程序文件的規(guī)定要求，尤其是各部門各項目部自覺地對施工過程的工作質(zhì)量進行了控制，產(chǎn)品的質(zhì)量必然性會得到顧客（業(yè)主）的滿意，由于有行之有效的過程控制方法，較好地防止不合格項的產(chǎn)生，服務質(zhì)量合格率才會是100%，由此可見，質(zhì)量體系的有效性在公司運行中得到充分的證實。三、審查意義：幾年來公司管理層高度重視質(zhì)量管理體系的運行，建立健全公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，在公司內(nèi)部采用學習、培訓、工作考核、內(nèi)部審核等一系列措施，認真貫徹ISO9001：2000標準的落實，把組織的總目標分解到職能部門和各工程項目部門，激勵員工為實現(xiàn)目標而努力。通過幾年質(zhì)量體系的運作狀況和來自顧客的信息，在服務質(zhì)量及質(zhì)量保證方面有關問題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質(zhì)量體系不僅適應當前的經(jīng)營環(huán)境，而且在適應內(nèi)外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門各項目部門加強質(zhì)量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業(yè)的信譽，增加企業(yè)市場競爭能力。管理者代表：第四篇：2017質(zhì)量管理體系運行報告2017質(zhì)量管理體系運行報告自公司通過了IATF16949質(zhì)量管理體系標準審核后，通過運行，實施并保持了符合公司實際的質(zhì)量管理體系。一年以來，公司實施了四次過程審核、兩次內(nèi)審和二次管理評審。健全了自我完善機制，提高公司內(nèi)部整體的持續(xù)改進效果。現(xiàn)將一年來質(zhì)量體系運行情況報告如下：一、質(zhì)量方針和各部門質(zhì)量目標執(zhí)行情況：由公司制定并發(fā)布和執(zhí)行的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持了以顧客為關注焦點的理念，明確了公司開展質(zhì)量管理的指導思想和基本準則，體現(xiàn)了持續(xù)改進質(zhì)量體系有效性的要求。公司的質(zhì)量目標是對質(zhì)量方針中顧客的期望和需求的進一步展開，既追求高水平，又保證能夠?qū)崿F(xiàn)。經(jīng)過一年來的運行，與質(zhì)量體系有關的員工已能夠準確地理解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并在各項質(zhì)量活動中貫徹執(zhí)行。我們認真地管理，跟蹤質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實施，及時地糾正偏離質(zhì)量方針的現(xiàn)象。質(zhì)量方針：顧客的滿意是我們追求的目標堅持質(zhì)量第一追求質(zhì)量效益實施品牌戰(zhàn)略滿足客戶需求 質(zhì)量目標：1）成品合格率100%。2）顧客滿意度100%。至今為止，公司質(zhì)量目標已基本實現(xiàn)。合同履約率已達到100%、顧客滿意率達到95%以上，各部門質(zhì)量指標也圓滿完成，并對職工進行了綜合考核。二、文件管理和執(zhí)行情況一年來，根據(jù)公司實際情況，對體系文件做了適當修改，使之更具有可操作性。各部門工作中嚴格執(zhí)行文件精神，全體員工嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，做到分工明確，獎懲嚴明。三、糾正、預防措施的實施情況對于內(nèi)審和管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題均通過原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實施。今年5月公司進行了本第一次內(nèi)審，開具3項不合格報告，其中一項為嚴重不符合項，其他均為一般不合格項。從IATF16949質(zhì)量管理體系的標準中解讀出，設備管理的嚴重不符合項目將直接的影響到公司取得再次認證通過的資格，請設管部務必配合體系工程師做好整改工作。內(nèi)審的不符合項中發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)、人員技能的獲得與持續(xù)改善方面也是很薄弱的環(huán)節(jié)，望各部門盡快完成不符合項的改善，并在以后工作中更加傾向于事務的糾正、預防實施情況跟蹤其有效性，避免重復發(fā)生。四、人力資源管理工作情況為了達到公司所有從事與質(zhì)量有關人員的能力能夠達到要求相應崗位的要求，各部門分別加強了對公司技術人員、新進員工及全體員工的培訓工作，以滿足規(guī)定的要求。具體做了如下工作