【文章內(nèi)容簡介】 源管理的實(shí)施。總經(jīng)理建立了公司的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)，通過建立并實(shí)施“管理職責(zé)”、“人力資源管理”、“管理評(píng)審”的管理，使各部人員明確職責(zé)權(quán)限，各司其職，各負(fù)其責(zé)。職責(zé)明確，各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)展，按照質(zhì)量管理體系要求，明確了領(lǐng)導(dǎo)、各部門和人員一職責(zé)，理順了各個(gè)過程、環(huán)節(jié)之間的接口，并嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件規(guī)定和要求履行職責(zé)，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現(xiàn)象，解決了管理協(xié)調(diào)不暢的問題。資源管理是識(shí)別、滿足顧客需求的物質(zhì)基礎(chǔ)，我們從產(chǎn)品信息資源入手，加大產(chǎn)品信息資源的接收力度，進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)服務(wù)信息資源領(lǐng)域。在質(zhì)量體系運(yùn)行以來，基本能及時(shí)地提供（人力資源共享源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)等）各方面的必要資源，來滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中地需求。四、服務(wù)實(shí)現(xiàn)通過上半年實(shí)施體系文件中的“與顧客有關(guān)過程”，按照管理體系文件的要求，對(duì)顧客的明示、暗示和相并標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了較為規(guī)范的操作。強(qiáng)化服務(wù)，我們通過“顧客滿意度調(diào)查表”、“顧客、員工投訴建議表”、“員工滿意度調(diào)查表”、“電話回訪”、“上門拜訪”等的服務(wù)溝通方式，讓管理層直接了解顧客對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià)。通過“采購管理”，對(duì)采購過程和供應(yīng)商評(píng)估，優(yōu)化供需雙方的溝通合作。通過“5S管理”，作業(yè)環(huán)境進(jìn)行了相關(guān)地管理操作，嚴(yán)格實(shí)行商品標(biāo)識(shí)，并保證顧客在清潔、整齊有序的購物環(huán)境得到高質(zhì)量的服務(wù)。五、測(cè)量、分析與改進(jìn)的實(shí)施通過實(shí)施質(zhì)量管理體系中的測(cè)量、分析、改進(jìn)的過程，發(fā)現(xiàn)存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當(dāng)?shù)募m正與預(yù)防措施，持續(xù)改善公司質(zhì)量體系。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，在銷售服務(wù)行業(yè)，由于產(chǎn)品體現(xiàn)在各個(gè)過程之中，對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)的各個(gè)過程中，目的是為了持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。為了持續(xù)保持服務(wù)滿意率的質(zhì)量，我們上半年采取了加強(qiáng)人力資源建設(shè)，提高人員素質(zhì)，營造持續(xù)改進(jìn)的軟條件。六、公司質(zhì)量方針達(dá)成情況如下：公司質(zhì)量方針是：以人為本求發(fā)展，誠信經(jīng)營樹品牌，為顧客，持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)效益。正努力采取有效措施，整體經(jīng)營運(yùn)作均按此方針為指導(dǎo)及方向的，達(dá)成情況主要體現(xiàn)如下：積極創(chuàng)造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發(fā)展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運(yùn)作，并在5月組織了中層以上管理人員赴云南下關(guān)茶廠學(xué)習(xí)，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對(duì)注重人才建設(shè)的重視性，體現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)發(fā)展方針?！罢\信”是公司經(jīng)營的基石，上半公司各部門的人員能準(zhǔn)確捕捉顧客的需求，為顧客提供一流的服務(wù)，配送及時(shí)率高，體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，增強(qiáng)顧客滿意的承諾。七、公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況如下：顧客滿意率達(dá)97%（要求顧客滿意率達(dá)98%），未達(dá)標(biāo)。為了進(jìn)一步了解市場(chǎng)，確定顧客需求，公司在今年6月份進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表167份，收回167份，其中滿意的有162份，不滿意的有5份，滿意率為97%，顧客對(duì)公司的服務(wù)、陳列、衛(wèi)生、商品介紹和商品品質(zhì)等滿意率較高，顧客分別對(duì)網(wǎng)站服務(wù)、商品品種和掌握茶知識(shí)等不太滿意。八、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性。根據(jù)本公司的實(shí)際情況而制定的本公司質(zhì)量方針及目標(biāo)經(jīng)過一年多的推行及檢查，從達(dá)成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量都有一定的提高，本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本上是適合于本公司經(jīng)營要求的。九、改進(jìn)建議。根據(jù)上半年的運(yùn)行及本的第一次內(nèi)審，我們認(rèn)為有些方面有須改進(jìn)：（1）顧客滿意率改為96%較為合理。（2）工作表單須在工作實(shí)踐中不斷優(yōu)化，此項(xiàng)工作由行政部統(tǒng)籌，并于9月15日前完成。（3）由于營銷策劃人員缺乏，行政部須在2005年8月15日前將營銷經(jīng)理招聘到位。各部門須切實(shí)做好數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析工作。以上是公司導(dǎo)入ISO9000版質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果匯報(bào)，有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝！管理者代表：二OO五年七月十七日第四篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)總經(jīng)理：根據(jù)本公司《管理評(píng)審程序》的有關(guān)規(guī)定和關(guān)于2007年管理評(píng)審的工作安排，對(duì)我司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、保持以及其業(yè)績和改進(jìn)的要求作如下匯報(bào)：一、內(nèi)審和外審結(jié)果內(nèi)審按內(nèi)審計(jì)劃的安排，公司組成兩個(gè)內(nèi)審小組于07年11月19日—30日分別對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行了2007質(zhì)量管理體系內(nèi)審。通過這次審核可以看到，本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況良好。各部門都配有兼職質(zhì)量管理體系管理人員，員工的質(zhì)量管理意識(shí)較強(qiáng)。有關(guān)業(yè)務(wù)能按公司策劃的要求、過程方法、規(guī)定執(zhí)行。公司QMS越來越被廣大員工自覺執(zhí)行，公司有關(guān)業(yè)務(wù)的操作依靠體系越益規(guī)范有序。經(jīng)過審核共查出一般不符合項(xiàng)10項(xiàng)，提出改進(jìn)意見和建議如下：（1）部分業(yè)務(wù)人員要重視填寫進(jìn)出口履約過程中的規(guī)定質(zhì)量記錄。（2）要加強(qiáng)出運(yùn)驗(yàn)貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。（3）部門要進(jìn)一步指導(dǎo)新進(jìn)員工的ISO9001日常操作。各部門要積極舉一反三尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。外審07年3月，CQC上海評(píng)審中心老師對(duì)我司質(zhì)量體系做了審核，他們認(rèn)為：公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系過程中能貫徹質(zhì)量方針，并落實(shí)公司的質(zhì)量目標(biāo)。通過目標(biāo)分解和努力，公司在不斷攀登新的臺(tái)階，公司的質(zhì)量管理水平在提高，方針、目標(biāo)和運(yùn)用和實(shí)施是有效的，是能夠貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營意圖的?，F(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)現(xiàn)，體系在公司能做到有效實(shí)施，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量管理體系。根據(jù)外審意見，公司立即進(jìn)行了整改，并且加強(qiáng)了日常審核工作。二、顧客的反饋意見根據(jù)公司SGGIECOD0523《顧客滿意度的監(jiān)視和測(cè)量辦法》的規(guī)定，辦公室于2007年11月5日至