【文章內(nèi)容簡介】 源管理的實施?？偨?jīng)理建立了公司的組織架構圖及崗位職責，通過建立并實施“管理職責”、“人力資源管理”、“管理評審”的管理，使各部人員明確職責權限，各司其職，各負其責。職責明確，各項工作有了明顯的進展，按照質量管理體系要求，明確了領導、各部門和人員一職責，理順了各個過程、環(huán)節(jié)之間的接口，并嚴格按照質量體系文件規(guī)定和要求履行職責，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現(xiàn)象，解決了管理協(xié)調(diào)不暢的問題。資源管理是識別、滿足顧客需求的物質基礎，我們從產(chǎn)品信息資源入手，加大產(chǎn)品信息資源的接收力度，進一步拓寬市場服務信息資源領域。在質量體系運行以來，基本能及時地提供（人力資源共享源、信息資源、基礎設施、工作環(huán)境、財務等）各方面的必要資源，來滿足產(chǎn)品實現(xiàn)過程中地需求。四、服務實現(xiàn)通過上半年實施體系文件中的“與顧客有關過程”，按照管理體系文件的要求，對顧客的明示、暗示和相并標準進行了較為規(guī)范的操作。強化服務，我們通過“顧客滿意度調(diào)查表”、“顧客、員工投訴建議表”、“員工滿意度調(diào)查表”、“電話回訪”、“上門拜訪”等的服務溝通方式，讓管理層直接了解顧客對公司服務的評價。通過“采購管理”，對采購過程和供應商評估，優(yōu)化供需雙方的溝通合作。通過“5S管理”，作業(yè)環(huán)境進行了相關地管理操作，嚴格實行商品標識，并保證顧客在清潔、整齊有序的購物環(huán)境得到高質量的服務。五、測量、分析與改進的實施通過實施質量管理體系中的測量、分析、改進的過程，發(fā)現(xiàn)存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當?shù)募m正與預防措施，持續(xù)改善公司質量體系。持續(xù)改進根據(jù)質量管理體系的標準，在銷售服務行業(yè)，由于產(chǎn)品體現(xiàn)在各個過程之中，對產(chǎn)品的監(jiān)視、測量、分析和改進體現(xiàn)在對服務的各個過程中，目的是為了持續(xù)提高服務質量。為了持續(xù)保持服務滿意率的質量，我們上半年采取了加強人力資源建設，提高人員素質，營造持續(xù)改進的軟條件。六、公司質量方針達成情況如下：公司質量方針是：以人為本求發(fā)展，誠信經(jīng)營樹品牌，為顧客，持續(xù)改進創(chuàng)效益。正努力采取有效措施，整體經(jīng)營運作均按此方針為指導及方向的，達成情況主要體現(xiàn)如下：積極創(chuàng)造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發(fā)展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運作，并在5月組織了中層以上管理人員赴云南下關茶廠學習，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對注重人才建設的重視性，體現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)發(fā)展方針?！罢\信”是公司經(jīng)營的基石，上半公司各部門的人員能準確捕捉顧客的需求，為顧客提供一流的服務，配送及時率高，體現(xiàn)了以顧客為關注焦點，增強顧客滿意的承諾。七、公司質量目標達成情況如下：顧客滿意率達97%（要求顧客滿意率達98%），未達標。為了進一步了解市場，確定顧客需求，公司在今年6月份進行了一次顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表167份，收回167份，其中滿意的有162份，不滿意的有5份，滿意率為97%，顧客對公司的服務、陳列、衛(wèi)生、商品介紹和商品品質等滿意率較高，顧客分別對網(wǎng)站服務、商品品種和掌握茶知識等不太滿意。八、質量方針及質量目標的適宜性。根據(jù)本公司的實際情況而制定的本公司質量方針及目標經(jīng)過一年多的推行及檢查，從達成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質量都有一定的提高，本公司的質量方針和目標基本上是適合于本公司經(jīng)營要求的。九、改進建議。根據(jù)上半年的運行及本的第一次內(nèi)審，我們認為有些方面有須改進：（1）顧客滿意率改為96%較為合理。（2）工作表單須在工作實踐中不斷優(yōu)化，此項工作由行政部統(tǒng)籌，并于9月15日前完成。（3）由于營銷策劃人員缺乏，行政部須在2005年8月15日前將營銷經(jīng)理招聘到位。各部門須切實做好數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析工作。以上是公司導入ISO9000版質量管理體系運行效果匯報，有不當之處，敬請批評指正。謝謝！管理者代表：二OO五年七月十七日第四篇：質量管理體系運行工作總結總經(jīng)理：根據(jù)本公司《管理評審程序》的有關規(guī)定和關于2007年管理評審的工作安排，對我司質量管理體系的實施、保持以及其業(yè)績和改進的要求作如下匯報：一、內(nèi)審和外審結果內(nèi)審按內(nèi)審計劃的安排，公司組成兩個內(nèi)審小組于07年11月19日—30日分別對有關部門進行了2007質量管理體系內(nèi)審。通過這次審核可以看到，本公司質量管理體系運行情況良好。各部門都配有兼職質量管理體系管理人員，員工的質量管理意識較強。有關業(yè)務能按公司策劃的要求、過程方法、規(guī)定執(zhí)行。公司QMS越來越被廣大員工自覺執(zhí)行，公司有關業(yè)務的操作依靠體系越益規(guī)范有序。經(jīng)過審核共查出一般不符合項10項，提出改進意見和建議如下：（1）部分業(yè)務人員要重視填寫進出口履約過程中的規(guī)定質量記錄。（2）要加強出運驗貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。（3）部門要進一步指導新進員工的ISO9001日常操作。各部門要積極舉一反三尋求改進機會，不斷完善公司質量管理體系。外審07年3月，CQC上海評審中心老師對我司質量體系做了審核，他們認為：公司在實施質量管理體系過程中能貫徹質量方針，并落實公司的質量目標。通過目標分解和努力，公司在不斷攀登新的臺階，公司的質量管理水平在提高，方針、目標和運用和實施是有效的，是能夠貫徹公司領導層的經(jīng)營意圖的?，F(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)，體系在公司能做到有效實施，持續(xù)地改進質量管理體系。根據(jù)外審意見，公司立即進行了整改，并且加強了日常審核工作。二、顧客的反饋意見根據(jù)公司SGGIECOD0523《顧客滿意度的監(jiān)視和測量辦法》的規(guī)定，辦公室于2007年11月5日至