質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)精選五篇(編輯修改稿)
2024-11-09 12:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 相并標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了較為規(guī)范的操作。強(qiáng)化服務(wù)，我們通過“顧客滿意度調(diào)查表”、“顧客、員工投訴建議表”、“員工滿意度調(diào)查表”、“電話回訪”、“上門拜訪”等的服務(wù)溝通方式，讓管理層直接了解顧客對公司服務(wù)的評價。通過“采購管理”，對采購過程和供應(yīng)商評估，優(yōu)化供需雙方的溝通合作。通過“5S管理”，作業(yè)環(huán)境進(jìn)行了相關(guān)地管理操作，嚴(yán)格實行商品標(biāo)識，并保證顧客在清潔、整齊有序的購物環(huán)境得到高質(zhì)量的服務(wù)。五、測量、分析與改進(jìn)的實施通過實施質(zhì)量管理體系中的測量、分析、改進(jìn)的過程，發(fā)現(xiàn)存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當(dāng)?shù)募m正與預(yù)防措施，持續(xù)改善公司質(zhì)量體系。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，在銷售服務(wù)行業(yè)，由于產(chǎn)品體現(xiàn)在各個過程之中，對產(chǎn)品的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)體現(xiàn)在對服務(wù)的各個過程中，目的是為了持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。為了持續(xù)保持服務(wù)滿意率的質(zhì)量，我們上半年采取了加強(qiáng)人力資源建設(shè)，提高人員素質(zhì)，營造持續(xù)改進(jìn)的軟條件。六、公司質(zhì)量方針達(dá)成情況如下：公司質(zhì)量方針是：以人為本求發(fā)展，誠信經(jīng)營樹品牌，為顧客，持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)效益。正努力采取有效措施，整體經(jīng)營運作均按此方針為指導(dǎo)及方向的，達(dá)成情況主要體現(xiàn)如下：積極創(chuàng)造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發(fā)展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運作，并在5月組織了中層以上管理人員赴云南下關(guān)茶廠學(xué)習(xí)，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對注重人才建設(shè)的重視性，體現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)發(fā)展方針。“誠信”是公司經(jīng)營的基石，上半公司各部門的人員能準(zhǔn)確捕捉顧客的需求，為顧客提供一流的服務(wù)，配送及時率高，體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點，增強(qiáng)顧客滿意的承諾。七、公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況如下：顧客滿意率達(dá)97%（要求顧客滿意率達(dá)98%），未達(dá)標(biāo)。為了進(jìn)一步了解市場，確定顧客需求，公司在今年6月份進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表167份，收回167份，其中滿意的有162份，不滿意的有5份，滿意率為97%，顧客對公司的服務(wù)、陳列、衛(wèi)生、商品介紹和商品品質(zhì)等滿意率較高，顧客分別對網(wǎng)站服務(wù)、商品品種和掌握茶知識等不太滿意。八、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性。根據(jù)本公司的實際情況而制定的本公司質(zhì)量方針及目標(biāo)經(jīng)過一年多的推行及檢查，從達(dá)成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量都有一定的提高，本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本上是適合于本公司經(jīng)營要求的。九、改進(jìn)建議。根據(jù)上半年的運行及本的第一次內(nèi)審，我們認(rèn)為有些方面有須改進(jìn)：（1）顧客滿意率改為96%較為合理。（2）工作表單須在工作實踐中不斷優(yōu)化，此項工作由行政部統(tǒng)籌，并于9月15日前完成。（3）由于營銷策劃人員缺乏，行政部須在2005年8月15日前將營銷經(jīng)理招聘到位。各部門須切實做好數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析工作。以上是公司導(dǎo)入ISO9000版質(zhì)量管理體系運行效果匯報，有不當(dāng)之處，敬請批評指正。謝謝！管理者代表：二OO五年七月十七日第三篇：質(zhì)量管理體系運行自查總結(jié)質(zhì)量管理體系運行自查總結(jié)質(zhì)量管理體系運行自查總結(jié)、崗位職責(zé)、人員職責(zé)劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰(zhàn)。應(yīng)明確部門職責(zé)、崗位職責(zé)和人員職責(zé)，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，實施相關(guān)有效考核。，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是“擺設(shè)”。應(yīng)針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強(qiáng)，工作有據(jù)可依。，隨意根據(jù)各類不同的需要而定制(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標(biāo)，缺乏對目標(biāo)的管理、考核。應(yīng)實施真正的目標(biāo)管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標(biāo)，同時在各職能和層次上建立相應(yīng)的目標(biāo)，并對目標(biāo)進(jìn)行實際、全面、有效的考核。，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假。應(yīng)確定各類記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結(jié)果考核體系運行情況、產(chǎn)品過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況，積累有用的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析中得出發(fā)展趨勢和結(jié)論。，缺少對上崗人員的資格考核、認(rèn)定和崗前培訓(xùn)。應(yīng)對崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對上崗人員是否能夠勝任進(jìn)行考核和認(rèn)定。，更談不上有針對性的培訓(xùn)，培訓(xùn)只是為應(yīng)付外審而做樣子。應(yīng)制定有針對性的培訓(xùn)計劃，并有效實施，對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以驗證培訓(xùn)的有效性。對研發(fā)的產(chǎn)品要達(dá)到的指標(biāo)沒有
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