供銷部質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-13 00:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解和掌握，只要準確理解和掌握文件精髓，才能幫助我們及時改掉傳統(tǒng)思想和不良習慣，才能確保在執(zhí)行文件時少走彎路，少犯錯誤。要牢記體系運行的有效誠諾。就是“說、寫、做”一致，加強對質(zhì)量記錄的收集、整理和分析，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應的預防和改進措施。要加大力檢查力度。確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程符合程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定。二、質(zhì)量體系的實施情況。公司上半年在實施“文件與資料管理控制程序”，由行政部對質(zhì)量體系相關的文件進行管理，按程序的規(guī)定進行文件的發(fā)行、修訂、回收、進行操作，并對相關的質(zhì)量記錄進行了的標識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據(jù)公司實際情況，保存了ISO9001：2000版標準所要求的各種記錄，還提供了符合質(zhì)量管理體系要求的有效運作證據(jù)。三、公司組織架構(gòu)、管理職責和資源管理的實施?？偨?jīng)理建立了公司的組織架構(gòu)圖及崗位職責，通過建立并實施“管理職責”、“人力資源管理”、“管理評審”的管理，使各部人員明確職責權(quán)限，各司其職，各負其責。職責明確，各項工作有了明顯的進展，按照質(zhì)量管理體系要求，明確了領導、各部門和人員一職責，理順了各個過程、環(huán)節(jié)之間的接口，并嚴格按照質(zhì)量體系文件規(guī)定和要求履行職責，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現(xiàn)象，解決了管理協(xié)調(diào)不暢的問題。資源管理是識別、滿足顧客需求的物質(zhì)基礎，我們從產(chǎn)品信息資源入手，加大產(chǎn)品信息資源的接收力度，進一步拓寬市場服務信息資源領域。在質(zhì)量體系運行以來，基本能及時地提供（人力資源共享源、信息資源、基礎設施、工作環(huán)境、財務等）各方面的必要資源，來滿足產(chǎn)品實現(xiàn)過程中地需求。四、服務實現(xiàn)通過上半年實施體系文件中的“與顧客有關過程”，按照管理體系文件的要求，對顧客的明示、暗示和相并標準進行了較為規(guī)范的操作。強化服務，我們通過“顧客滿意度調(diào)查表”、“顧客、員工投訴建議表”、“員工滿意度調(diào)查表”、“電話回訪”、“上門拜訪”等的服務溝通方式，讓管理層直接了解顧客對公司服務的評價。通過“采購管理”，對采購過程和供應商評估，優(yōu)化供需雙方的溝通合作。通過“5S管理”，作業(yè)環(huán)境進行了相關地管理操作，嚴格實行商品標識，并保證顧客在清潔、整齊有序的購物環(huán)境得到高質(zhì)量的服務。五、測量、分析與改進的實施通過實施質(zhì)量管理體系中的測量、分析、改進的過程，發(fā)現(xiàn)存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當?shù)募m正與預防措施，持續(xù)改善公司質(zhì)量體系。持續(xù)改進根據(jù)質(zhì)量管理體系的標準，在銷售服務行業(yè)，由于產(chǎn)品體現(xiàn)在各個過程之中，對產(chǎn)品的監(jiān)視、測量、分析和改進體現(xiàn)在對服務的各個過程中，目的是為了持續(xù)提高服務質(zhì)量。為了持續(xù)保持服務滿意率的質(zhì)量，我們上半年采取了加強人力資源建設，提高人員素質(zhì)，營造持續(xù)改進的軟條件。六、公司質(zhì)量方針達成情況如下：公司質(zhì)量方針是：以人為本求發(fā)展，誠信經(jīng)營樹品牌，為顧客，持續(xù)改進創(chuàng)效益。正努力采取有效措施，整體經(jīng)營運作均按此方針為指導及方向的，達成情況主要體現(xiàn)如下：積極創(chuàng)造條件吸引和留
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