顧客心理分類研究培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-06-18 13:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 18 （ 9）你或你的同事對(duì)他作了某種承諾而沒有兌現(xiàn) （ 10）你或你的同事對(duì)他冷漠、粗魯或不禮貌，態(tài)度不好 （ 11）公司的兩個(gè)員工對(duì)他一個(gè)指東一個(gè)指西 17 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 （ 12）他按公司員工的指導(dǎo)行事，可那樣做是錯(cuò)的 （ 13）他也許不喜歡你的發(fā)型、著裝、打扮等 （ 14）他不信任你的公司，認(rèn)為你的公司或你不誠實(shí) 18 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 （ 15）他對(duì)你的公司會(huì)為他做的事情作了錯(cuò)誤的假定 （ 16）他被告知他沒有權(quán)利憤怒 （ 17）他得到了不客氣的答復(fù) 19 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 （ 18）未經(jīng)他的同意給他轉(zhuǎn)了電話 （ 19）他在電話中受到了盤查 （ 20）他事情做得不正確時(shí)遭到了嘲弄 20 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 （ 21）他的信譽(yù)或誠實(shí)受到了質(zhì)疑 （ 22）你沒有受過足夠的工作培訓(xùn)來迅速準(zhǔn)確地處理他的問題 21 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 ■不滿的顧客想得到什么？ （ 1）認(rèn)真地對(duì)待顧客； （ 2）尊重顧客； （ 3）立即采取行動(dòng)； 22 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 （ 4） 賠償或補(bǔ)償； （ 5）讓侵犯了顧客權(quán)益的人得到懲戒和懲罰； （ 6）消除問題不讓它再次發(fā)生； （ 7）聽取顧客的意見。 23 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 ■不能對(duì)不滿型顧客心存不滿 如果不滿顧客是對(duì)的 如果不滿顧客是錯(cuò)的（惹不起） 24 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 （ 1） 美國 OCA全國消費(fèi)者調(diào)查 （ 2）一個(gè)不滿意的顧客會(huì)將自己的不滿傳給其他 11人，他們每個(gè)人又
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