顧客心理分類研究培訓教材(完整版)
【正文】 將自己的不滿傳給其他 11人，他們每個人又會將這種不滿 傳達給另外 5個人，于是就是 67（即 1+11+55）個人在說你的企業(yè)的壞話。 25 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 ■我們需要投訴 營業(yè)員應(yīng)該樹立的理念 26 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 顧客是來到本企業(yè)的最重要的人，是最終為我的工資單付款的人，是我們在為他工作的人，是一個我們不應(yīng)當與之爭論的人，一個我應(yīng)當小心翼翼不去冒犯的人，一個既能使我成功也能使我失敗的人，一個像我一樣有偏見和偏愛的人，一個有時候意味著一種挑戰(zhàn)的人，一個非常特別的人，一個我會不計勞苦對待的人。 27 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 ■處理要訣 耐心多一點 態(tài)度好一點 動作快一點 補償多一點 層次高一點 幽默多一點 28 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 ■處理三步曲 隔離：找經(jīng)理 請坐下 到辦公室 詢問：作記錄（重視 / 顧客負責任） 29 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 吃虧： （ 1）顧客錯，商場本來就吃虧了 （ 2）顧客對，商場應(yīng)該吃虧補償（最吃虧顧客獎 / 超市特價雞蛋） 30 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 三、 反對型顧客 (解除顧客異議 ) ■ 反對類型 關(guān)于產(chǎn)品的本身 關(guān)于產(chǎn)品價格 31 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 關(guān)于產(chǎn)品的來源與服務(wù)設(shè)施 關(guān)于營業(yè)員本人 關(guān)于購買時機
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