顧客服務(wù)部培訓(xùn)教材系列-資料下載頁

【總結(jié)】DIQUA顧客服務(wù)部培訓(xùn)教材系列：2013年維修案例精選合肥榮事達(dá)三洋電器股份有限公司顧客服務(wù)部二0一四年一月

2025-04-06 05:52

內(nèi)部顧客滿意度培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材??????????????????????顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心§理念篇§【

2025-04-06 01:53

[精選]以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】陳運(yùn)濤1第章以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)一．顧客識(shí)別與細(xì)分二．顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)三．滿意經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)四．顧客關(guān)系管理陳運(yùn)濤2一、顧客識(shí)別與細(xì)分顧客(,顧客，用戶，客戶)“接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。”(定義)受產(chǎn)品或過程影響的任何人；具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人；內(nèi)部

2025-03-05 14:05

[精選]全面顧客滿意服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】一、顧客滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-01-10 06:09

美容院顧客服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】　　第一章培養(yǎng)積極的對(duì)客服務(wù)態(tài)度　　重點(diǎn)導(dǎo)讀　　沒有實(shí)現(xiàn)顧客滿意，美容院無法取得成功?！　∶廊菰侯櫩偷慕蟹ㄒ苍S有很多，但所有顧客都要涉及價(jià)值的交換。有些美容院對(duì)客關(guān)系表現(xiàn)得更曖昧和復(fù)雜一些，但是交換的要素是不變的。逐步加深和顧客的交往關(guān)系需要服務(wù)技巧?！　⊥ǔ碚f，利用廣告吸引顧客的成本效益要低于現(xiàn)有顧客因?yàn)闈M意而作的口碑宣傳?！　∈ヮ櫩偷拇鷥r(jià)往往比單純的銷售量下降要高出

2025-04-02 00:12

歐派櫥柜顧客基礎(chǔ)服務(wù)及溝通技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】追求完美成為世界一流企業(yè)公平光明團(tuán)結(jié)自由歐派櫥柜顧客基礎(chǔ)服務(wù)及溝通技巧培訓(xùn)教材胥朝瑜企業(yè)生意追求完美成為世界一流企業(yè)公平光明團(tuán)結(jié)自由培訓(xùn)紀(jì)律

2025-05-24 18:48

心理咨詢技能培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】心理咨詢技能主講：鐘小川國(guó)家二級(jí)心理咨詢師惠州學(xué)院心理咨詢中心主任心理咨詢是一種特殊的助人職業(yè)，是人與人之間的心靈交往，是一顆心與另一顆心的交流，一種思想與另一種思想的溝通，一種經(jīng)驗(yàn)與另一種經(jīng)驗(yàn)的相遇，一種人格與另一種人格的碰撞。我們需要一定的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)?1、我們個(gè)人的自我分析；?

2025-02-11 16:07

[精選]飯店服務(wù)心理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】第十三章第十三章飯店服務(wù)心理飯店服務(wù)心理第一節(jié)第一節(jié)前廳服務(wù)心理前廳服務(wù)心理第二節(jié)第二節(jié)客房服務(wù)心理客房服務(wù)心理第三節(jié)第三節(jié)餐廳服務(wù)心理餐廳服務(wù)心理第四節(jié)第四節(jié)會(huì)議服務(wù)心理會(huì)議服務(wù)心理第五節(jié)第五節(jié)康樂服務(wù)心理康樂服務(wù)心理第一節(jié)第一節(jié)前廳服務(wù)心理前廳服務(wù)心理一、一、前廳服務(wù)的首因效應(yīng)和近因效應(yīng)前廳服務(wù)的首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

2025-01-24 11:21

商務(wù)談判心理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】項(xiàng)目二靈活運(yùn)用商務(wù)談判心理項(xiàng)目二靈活運(yùn)用商務(wù)談判心理?學(xué)習(xí)要點(diǎn)商務(wù)談判心理的內(nèi)涵商務(wù)談判需要與動(dòng)機(jī)商務(wù)談判中的個(gè)性利用商務(wù)談判心理利用項(xiàng)目二靈活運(yùn)用商務(wù)談判心理?本項(xiàng)目主要任務(wù)：其他商務(wù)談判心理的利用引入案例九頭牛的故事在很久以前的一個(gè)部落，有一個(gè)傳統(tǒng)，

2025-01-07 05:25

咨詢心理學(xué)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】咨詢心理學(xué)朱躍華金華市中心醫(yī)院精神心理衛(wèi)生科二、行為主義理論觀點(diǎn)行為主義理論與精神分析理論是截然不同的。方法論上，它是以嚴(yán)格的、大量的科學(xué)實(shí)驗(yàn)結(jié)果為依據(jù)，提出行為的腦機(jī)制，而后，依此解釋異常行為，最后提出矯正方法。嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)是它的特點(diǎn)。對(duì)待精神現(xiàn)象的態(tài)度上，寧可避開，也絕不做主觀臆測(cè)性的推斷。有關(guān)定義

2025-01-18 13:37

員工心理培訓(xùn)教材docdoc-資料下載頁

【總結(jié)】職場(chǎng)成功第一步：培養(yǎng)成功心態(tài)你必須培養(yǎng)成功的心態(tài)，以使你的生命按照自己的意圖提供報(bào)酬，沒有成功的心態(tài)就無法成就什么大事。記住，你的心態(tài)是你唯一能完全掌握的東西，練習(xí)控制你的心態(tài)，并且利用成功心態(tài)來引導(dǎo)你的行為，堅(jiān)持下去，你的奮斗就一定能夠成功。下面這些方法，是世界最偉大的成功大師拿破侖·希爾用了整整20年時(shí)間，走訪了504位社會(huì)各界名流與成功人士，最后列出了他們?cè)谏詈褪聵I(yè)中所親歷

2024-07-27 00:31

心理咨詢技能培訓(xùn)教材(ppt228頁)-資料下載頁

【總結(jié)】心理咨詢技能濟(jì)寧市心理研究所濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院心理學(xué)教研室——?jiǎng)I俐前言心理咨詢是生命的流露?一、什么是心理咨詢?心理咨詢是心理咨詢師協(xié)助求助者解決各類心理問題的過程。?1．咨詢師最重要的是他的專業(yè)知識(shí)，至于其他，都是次要的。?2．我與求助者相比，我擁有更多的專業(yè)知識(shí)和

2025-02-11 16:27

心理咨詢技能培訓(xùn)教材(ppt54頁)-資料下載頁

【總結(jié)】《心理咨詢技能》?主講?浙江大學(xué)心理咨詢中心主任?馬建青教授前言心理咨詢是生命的流露?一、什么是心理咨詢?練習(xí)1：對(duì)咨詢師在咨詢過程中的下列觀念、言語、表情、動(dòng)作，你認(rèn)為是否恰當(dāng)，簡(jiǎn)要說明理由：?1．咨詢師最重要的是他的專

2025-02-11 16:07

心理咨詢技能培訓(xùn)教材(ppt145頁)-資料下載頁

【總結(jié)】第二章心理咨詢技能（一）山東醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校叢媛第一節(jié)建立咨詢關(guān)系（態(tài)度）第一、良好咨詢關(guān)系是開展心理咨詢的前提條件。第二、良好咨詢關(guān)系是達(dá)到理想咨詢效果的先決條件。因此，建立良好的咨詢關(guān)系是開心理咨詢的核心

2025-02-11 16:27

心理咨詢技能培訓(xùn)教材(ppt99頁)-資料下載頁

【總結(jié)】心理咨詢技能臺(tái)州醫(yī)院心理衛(wèi)生科鐘宇峰心理咨詢的定義?心理咨詢專業(yè)人員，用專門的心理咨詢技能協(xié)助心理障礙患者恢復(fù)心理狀態(tài)。心理治療發(fā)展脈絡(luò)?巫術(shù)?????催眠術(shù)??????精神分析（經(jīng)典??客體??自體

2025-02-11 16:07

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